Telefonistinnen in einer privaten Nebenstellenanlage in Seattle im Jahr 1952

In den Anfängen der Telefonie nutzten Unternehmen manuelle Telefonvermittlungsanlagen , und die Vermittler stellten die Verbindungen her, indem sie zwei Telefonstecker in die entsprechenden Buchsen steckten. Diese Anlagen wurden nach und nach durch automatisierte Systeme ersetzt, zunächst durch solche, die Direktwahlen innerhalb eines Ortsbereichs ermöglichten, später auch für Ferngespräche und internationale Direktwahlen .

Beschreibung

Eine typische manuelle Telefonanlage besteht aus einem vertikalen Bedienfeld mit einer Reihe von Buchsen und einem davorliegenden Pult. Auf dem Pult befinden sich eine Reihe von Schaltern und zwei Reihen von Steckern, die an Kabeln angeschlossen sind, welche sich bei Nichtgebrauch im Pult versenken lassen. Jedes Steckerpaar war Teil eines Stromkreises mit einem zugehörigen Schalter, über den die Telefonistin am Gespräch teilnehmen oder einen eingehenden Anruf annehmen konnte. Über jeder Buchse befand sich eine Leuchte, die aufleuchtete, sobald der Hörer des Kunden abgenommen wurde (bei den ersten Systemen musste der Kunde per Handkurbel einen Magnetzünder betätigen , um die Vermittlungsstelle zu alarmieren und später das Gespräch zu beenden). Die Leitungen der Vermittlungsstelle waren üblicherweise in der unteren Reihe angeordnet. Vor der Einführung der Fernwahl und der direkten Kundenwahl (DDD) arbeiteten die Telefonistinnen mit ihren Kollegen in der entfernten Vermittlungsstelle zusammen, um Ferngespräche zu führen . Telefonistinnen müssen in der Regel über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen. [ 1 ] [ 2 ]

Vor der Einführung automatischer Vermittlungssysteme war die Hilfe einer Telefonistin für alle Anrufe außer über eine Gemeinschaftsleitung erforderlich . Anrufer sprachen mit einer Vermittlerin in einer Vermittlungsstelle, die dann ein Kabel mit der entsprechenden Leitung verband, um das Gespräch herzustellen. Da die Vermittlerin die vollständige Kontrolle über das Gespräch hatte, konnte sie private Gespräche mithören. Automatische Wählsysteme wurden in den 1920er-Jahren entwickelt, um die Personalkosten angesichts der steigenden Nutzung zu senken und die Privatsphäre der Kunden zu gewährleisten. Mit zunehmender Komplexität der Telefonsysteme wurde immer weniger direktes Eingreifen der Telefonistin nötig, um Anrufe zu tätigen. Dank der Entwicklung computergestützter Wählsysteme konnten viele Anrufe , für die zuvor eine Vermittlung erforderlich war, direkt von den Anrufern ohne weitere menschliche Hilfe getätigt werden.

Neben den Mitarbeitern öffentlicher Netze waren auch Telefonisten an Nebenstellenanlagen (PBX) erforderlich, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und an die richtigen Nebenstellen weiterzuleiten . Heute nutzen die meisten großen Unternehmen die Direktwahl . Kleinere Betriebe verfügen oft über ein automatisiertes System, in dem Anrufer die Durchwahlnummer des Angerufenen eingeben können, oder über eine Empfangskraft , die Anrufe entgegennimmt und die Aufgaben eines Telefonisten übernimmt. Je nach Arbeitsumfeld können die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Telefonisten stark variieren – von Weckrufen im Hotel bis hin zur Koordination von Notrufen, der Einsatzleitung und der Durchsage in Krankenhäusern. Telefonisten im Gesundheitswesen übernehmen möglicherweise weitere Aufgaben wie Dateneingabe , Begrüßung von Patienten und Besuchern, Entgegennahme von Nachrichten, Triage oder die Rufbereitschaft außerhalb der regulären Öffnungszeiten . Erfahrene und gut ausgebildete Telefonisten verdienen in der Regel höhere Gehälter.

Die New Yorker Telefonzentrale in den 1880er Jahren, mit sowohl männlichen als auch weiblichen Telefonistinnen
Pariser Telefonzentrale, 1900

Dienstleistungen

Telefonistinnen boten traditionell neben der reinen Verbindungsherstellung ein breites Spektrum an Dienstleistungen im Bereich Anrufbearbeitung und Abrechnung an. Zu den Leistungen der Telefonistinnen gehörten Ferngespräche , bei denen die Gebühren mit dem Abheben des Anrufs begannen, und Gespräche zwischen Personen , bei denen die Abrechnung erst nach Erreichen einer bestimmten Person startete. Telefonistinnen bearbeiteten außerdem R-Gespräche , die dem Angerufenen in Rechnung gestellt wurden, Anrufe an Dritte, die über eine andere Telefonnummer abgerechnet wurden, sowie Anrufe, die über Telefonkreditkarten oder Hotelrechnungen abgerechnet wurden. Weitere Dienstleistungen umfassten die Erfassung von Gesprächsdauer und -kosten sowie die Vermittlung von Konferenz- oder Folgegesprächen mit mehreren Teilnehmern. In Gebieten mit eingeschränktem Telefonzugang konnten Telefonistinnen auch Botenanrufe organisieren , bei denen ein Bote den Empfänger benachrichtigte, zu einem vereinbarten Zeitpunkt ans Telefon zu kommen. [ 3 ]

Die Telefonistinnen und Telefonisten übernahmen außerdem verschiedene Aufsichts- und Notfallaufgaben. Dazu gehörten die Überprüfung der Besetztleitung (BLV), bei der die Telefonistin prüfte, ob eine Leitung belegt oder gestört war, und die Unterbrechung bestehender Leitungen (BLI), bei der die Telefonistin ein laufendes Gespräch unterbrach, um die Leitung für einen Notruf freizugeben. Vor der Einführung einheitlicher Notrufnummern wie 112 waren die Telefonistinnen und Telefonisten für die Weiterleitung von Notrufen an Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst oder Militär zuständig. Darüber hinaus boten sie Auskunftsdienste, Tarifinformationen und allgemeine Auskünfte an und dienten in vielen Telefonsystemen als erste Anlaufstelle für Kundenbetreuung und Problemlösungen. [ 4 ]

Geschichte

Telefonistinnen in Stockholm , Schweden 1902–1903

Im Januar 1878 wurde George Willard Croy zum ersten Telefonisten der Welt, als er seine Tätigkeit bei der Boston Telephone Dispatch Company aufnahm. [ 5 ]

US-amerikanischer Telefonist im Jahr 1911

Emma Nutt wurde am 1. September 1878 die erste Telefonistin, als sie bei der Boston Telephone Dispatch Company anfing. Grund dafür war das unakzeptable Verhalten der zuvor als Telefonisten tätigen jugendlichen Jungen. [ 6 ] Emma wurde von Alexander Graham Bell eingestellt [ 5 ] und konnte sich angeblich an jede Nummer im Telefonbuch der New England Telephone Company erinnern . [ 5 ] [ 6 ] Aus verschiedenen Gründen begannen immer mehr Frauen, Männer in diesem Bereich der Arbeitswelt zu ersetzen. Die Unternehmen stellten fest, dass Frauen im Allgemeinen höflicher zu Anrufern waren und ihre Arbeitskraft im Vergleich zu der von Männern billiger war. Konkret verdienten Frauen nur die Hälfte bis ein Viertel des Gehalts eines Mannes. [ 7 ] In den Vereinigten Staaten waren Telefonistinnen, die bei unabhängigen öffentlichen Telefongesellschaften mit maximal 750 Vermittlungsstellen angestellt waren, vom Equal Pay Act von 1963 ausgenommen .

Harriot Daley wurde 1898 die erste Telefonistin im Kapitol der Vereinigten Staaten . [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]

Julia O'Connor , eine ehemalige Telefonistin, führte 1919 und 1923 im Auftrag der IBEW -Telefonistenabteilung den Telefonistenstreik gegen die New England Telephone Company an, um bessere Löhne und Arbeitsbedingungen zu erreichen. [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] Im Streik von 1919 willigte Postminister Burleson nach fünf Tagen in Verhandlungen zwischen der Gewerkschaft und der Telefongesellschaft ein. Dies führte zu einer Lohnerhöhung für die Telefonistinnen und zur Anerkennung ihres Rechts auf Tarifverhandlungen . [ 14 ] [ 15 ] Der Streik von 1923 wurde jedoch nach weniger als einem Monat abgebrochen, ohne dass eines der Ziele erreicht wurde. [ 13 ]

Telefonistinnen und Telefonisten helfen US-Soldaten in Fort Dix beim Telefonieren, 1940er oder 1950er Jahre

Am 11. Oktober 1983 wurde Susan Glines in Bryant Pond, Maine , zur letzten Telefonistin, die noch mit einer Handkurbel bediente, als die dortige Vermittlungsstelle umgestellt wurde. [ 16 ] Manuelle Vermittlungsstellen waren in ländlichen Gebieten wie Kerman, Kalifornien , [ 17 ] und Wanaaring, New South Wales , noch bis 1991 in Betrieb, allerdings handelte es sich dabei um batteriebetriebene Systeme ohne Handkurbel.

Telefonistinnen und Telefonisten einer internationalen Vermittlungsstelle in Japan im Jahr 1967 bei KDD, dem damals einzigen internationalen Telefonanbieter Japans. Diese wurde durch die internationale Direktwahl ersetzt , die es ermöglicht, internationale Anrufe ohne Vermittlung zu tätigen.

Einer Studie aus dem Jahr 2024 zufolge beeinträchtigte die Mechanisierung der Telefonzentralen die wirtschaftlichen Ergebnisse der dort tätigen Telefonistinnen, jedoch nicht die Beschäftigungsaussichten junger Frauen insgesamt, da zukünftige Generationen junger Frauen in andere wachsende Wirtschaftszweige eintraten. [ 18 ]

Bemerkenswerte Telefonisten

Die Autorin Dorothy M. Johnson arbeitete Anfang der 1920er Jahre als Teenagerin in Whitefish, Montana , als Aushilfs-Telefonistin . Festangestellte Telefonistinnen verdienten damals etwa 50 Dollar im Monat. [ 19 ]

Die bekannteste Gruppe amerikanischer Telefonistinnen gehörte von 1917 bis 1919 der „Women of the Signal Corps Female Telephone Operators Unit“ der amerikanischen Expeditionsstreitkräfte an, auch bekannt als die „Hello Girls“ . Es handelte sich um zweisprachige Telefonistinnen, die während des Ersten Weltkriegs nach Frankreich entsandt wurden. Ihre Verdienste im Militär wurden erst 1978 offiziell anerkannt. [ 20 ] [ 21 ]

Siehe auch

Referenzen

  1. ^ Grundlagen des Hotel-Front-Office-Betriebs - Seite 55, Sue Baker, Pam Bradley, Jeremy Huyton - 2001
  2. ^ Kaplan Civil Service Exams - Seite xii, Kaplan - 2008
  3. ^ „Mountain Bell Phoenix Operator Bulletins 1969–1974“ . Internet Archive . Abgerufen am 7. Mai 2026 .
  4. ^ American Telephone and Telegraph Company (Januar 1973). TSPS-Operator-Schulung, Phase 2 (PDF) . OH-5201 . Abgerufen am 8. Mai 2026 .
  5. ^ a b c Petersen, JK (29. Mai 2002). The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition . CRC Press. ISBN 9781420040678Die
  6. ^ a b „SBC Michigan würdigt 125 Jahre Telefonisten; Persönlicher Service und Erreichbarkeit zeichnen Kommunikationsprofis aus“ . AT&T (Pressemitteilung). Archiviert vom Original am 8. Juni 2011.
  7. ^ Rakow, Lana . „Frauen und das Telefon: Die Geschlechterdimensionierung einer Kommunikationstechnologie“ (PDF) . Technologie und Frauenstimmen: In Kontakt bleiben : 171–199 .
  8. ^ Jacobs, Andrea (19. April 2018). „Nicht länger übersehen: Harriott Daley, die erste Telefonistin des Kapitols“ . New York Times . Abgerufen am 20. April 2018 .
  9. ^ „Erste Telefonistin im Kapitol noch im Dienst. Washington, D.C., 30. Juli. Als Miss Harriot Daley 1898 zur Telefonistin im Kapitol der Vereinigten Staaten ernannt wurde, gab es dort nur 51 Anschlüsse. Heute ist Miss Daley Chef-Telefonistin und leitet ein Team von 37 Mitarbeitern, die Anrufe von 1200 Nebenstellen entgegennehmen. Das obige Bild zeigt die heutige Telefonzentrale mit Miss Daley im Dienst, 30.07.1937 . “ Library of Congress . Abgerufen am 25.04.2018 .
  10. ^ „Die Vorteile des Arbeitens ohne Internetzugang für 80 Tage“ . The Atlantic . 09.04.2012. Archiviert vom Original am 14.04.2012 . Abgerufen am 11.09.2023 .
  11. ^ Norwood, Stephen H. (1990). Labor's Flaming Youth: Telephone Operators and Worker Militancy, 1878-1923 . Urbana und Chicago, IL: University of Illinois Press. S.  180–193 . ISBN 0-252-01633-5Die
  12. ^ „Telefonstreik von Arbeitern gewonnen“ (PDF) . New York Times, 21. April 1919. Abgerufen am 17. April 2011 .
  13. ^ a b Norwood, Labor's Flaming Youth: Telephone Operators and Worker Militancy, 1878-1923 , S. 262-291
  14. ^ Norwood, Labor's Flaming Youth: Telephone Operators and Worker Militancy, 1878-1923 , S. 180-193
  15. ^ „Telefonstreik von Arbeitern gewonnen“ (PDF) . New York Times, 21. April 1919. Abgerufen am 17. April 2011 .
  16. ^ „Goodbye, Central: Crank Phone Dies“ . New York Times . 12. Oktober 1983. Abgerufen am 23. Mai 2014 .
  17. ^ „Den Stecker ziehen: Telefongesellschaft ersetzt letzte manuelle Telefonanlage“ . Los Angeles Times . 8. April 1991.
  18. ^ Feigenbaum, James; Gross, Daniel P. (2024). „Dem Ruf der Automatisierung folgen: Wie sich der Arbeitsmarkt an die Mechanisierung des Telefonbetriebs anpasste“. Quarterly Journal of Economics . 139 (3): 1879–1939 . doi : 10.1093/qje/qjae005 .
  19. ^ Dorothy M. Johnson, „Confessions of a Telephone Girl“ , Montana: The Magazine of Western History 47.4 (1997): 68–75. online
  20. ^ Elizabeth Cobbs, The Hello Girls: America's First Women Soldiers (Harvard University Press, 2017).
  21. ^ April Middeljans, „‚Weavers of Speech‘: Telephone Operators as Defiant Domestics in American Literature and Culture.“ Journal of Modern Literature, 33#3, (2010), S. 38–63.

Weiterführende Literatur

  • Fischer, Claude S. America Calling: A Social History of the Telephone to 1940 (1992), eine bedeutende wissenschaftliche Abhandlung.
  • Green, Venus. „Goodbye Central: Automation and the Decline of 'Personal Service' in the Bell System, 1878–1921.“ Technology and Culture 36#4 (1995), S. 912–49. Online verfügbar .
  • Kramarae, Cheris und Lana F. Rakow (Hrsg.). Technologie und die Stimmen der Frauen: In Kontakt bleiben (Routledge & Kegan Paul, 1988)
  • Lipartito, Kenneth. „Als Frauen die Vermittlungsstellen besetzten: Technologie, Arbeit und Geschlecht in der Telefonindustrie, 1890–1920.“ American Historical Review 99, Nr. 4 (1994), S. 1074–111. ONLINE
  • Mueller, Milton. „Das Vermittlungsstellenproblem: Umfang, Signalgebung und Organisation der manuellen Telefonvermittlung, 1877–1897.“ Technology and Culture 30.3 (1989): 534–560. Online verfügbar .
  • Muller, Michael J., et al. „Telefonisten als Wissensarbeiter: Berater, die Kundenbedürfnisse erfüllen.“ Proceedings der SIGCHI-Konferenz über menschliche Faktoren in Computersystemen (1995).
  • Munn, Luke. „Sich selbst untergeordnet: Die Telefonistin als frühe Selbstmanagerin.“ Junctions: Graduate Journal of the Humanities 4.2 (2019). Online
  • Rakow, Lana F. „Frauen und das Telefon: Die geschlechtsspezifische Dimension einer Kommunikationstechnologie.“ In: Technologie und die Stimmen der Frauen: In Kontakt bleiben (1988), S. 171–199. Online verfügbar.
  • Schmitt, KM (1930, 12. Juli). „Ich war Ihr altes Hallo-Mädchen.“ Saturday Evening Post , S. 19.