ITIL (früher und auch bekannt als Information Technology Infrastructure Library ) ist ein Rahmenwerk mit einer Reihe von Praktiken (früher Prozesse) für IT-Aktivitäten wie IT-Servicemanagement (ITSM) und
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ITIL (früher und auch bekannt als Information Technology Infrastructure Library ) ist ein Rahmenwerk mit einer Reihe von Praktiken (früher Prozesse) für IT-Aktivitäten wie IT-Servicemanagement (ITSM) und
Ein Vorfall ist ein Ereignis, das zum Ausfall oder zur Störung des Betriebs, der Dienstleistungen oder der Funktionen einer Organisation führen kann.