ITIL (früher und auch bekannt als Information Technology Infrastructure Library ) ist ein Rahmenwerk mit einer Reihe von Praktiken (früher Prozesse) für IT-Aktivitäten wie IT-Servicemanagement (ITSM) und IT-Assetmanagement (ITAM), die darauf abzielen, IT-Services an den Bedürfnissen des Unternehmens auszurichten. [ 1 ]

ITIL beschreibt Best Practices, darunter Prozesse, Verfahren, Aufgaben und Checklisten, die weder organisations- noch technologiespezifisch sind. Es ermöglicht Organisationen, eine Ausgangsbasis zu schaffen und kann zur Demonstration der Compliance und zur Messung von Verbesserungen genutzt werden. Es existieren weitere ähnliche Frameworks, wie beispielsweise das Microsoft Operations Framework. [ 2 ]

Es gibt keine formale, unabhängige Drittanbieter-Compliance-Bewertung, die die ITIL-Konformität einer Organisation nachweist. Die ITIL-Zertifizierung ist nur für Einzelpersonen und nicht für Organisationen erhältlich. Seit 2021 ist die Marke ITIL im Besitz von PeopleCert. [ 3 ]

Geschichte

Als Reaktion auf die zunehmende Abhängigkeit von der IT entwickelte die britische Zentralbehörde für Computer und Telekommunikation (CCTA) in den 1980er Jahren eine Reihe von Empfehlungen zur Standardisierung der IT-Managementpraktiken in allen Regierungsfunktionen. Diese Empfehlungen basierten auf einem prozessorientierten Modell zur Steuerung und zum Management von Abläufen, das oft W. Edwards Deming und seinem PDCA-Zyklus (Planen-Durchführen-Überprüfen-Anpassen) zugeschrieben wird . [ 4 ]

  • 1989 wurde ITIL veröffentlicht. Daraus entwickelte sich eine Reihe von 30 Büchern, die IT-Best-Practices empfahlen und bereitstellten, die sich auf die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen konzentrierten und diese berücksichtigten.
  • 1993 entwickelte das Prüfungsinstitut EXIN das erste Zertifizierungsprogramm für ITIL. [ 5 ]
  • Im April 2001 wurde die CCTA in das Office of Government Commerce (OGC), ein Amt des britischen Finanzministeriums , eingegliedert . [ 6 ]
  • Im Jahr 2001 wurde ITIL Version 2 veröffentlicht.
  • Im Mai 2007 wurde ITIL Version 3 (auch bekannt als ITIL Refresh Project) veröffentlicht. Sie umfasst 26 Prozesse und Funktionen, die in nur fünf Bänden zusammengefasst und nach dem Konzept des Service-Lebenszyklus strukturiert sind. ITIL Version 3 ist heute als ITIL 2007 Edition bekannt.
  • Im Jahr 2009 kündigte das OGC offiziell die Rücknahme der ITIL Version 2-Zertifizierung an und leitete eine umfassende Konsultation über das weitere Vorgehen ein. [ 7 ]
  • In den Jahren 2009 und 2011 untersuchten Forscher die Vorteile der ITIL-Implementierung. [ 8 ] [ 9 ]
  • Im Juli 2011 wurde ITIL 2011 veröffentlicht.
  • Im Jahr 2013 wurde ITIL von AXELOS , einem Joint Venture zwischen Capita und dem britischen Kabinettsbüro, übernommen . [ 10 ]
  • Im Februar 2019 wurde ITIL 4 veröffentlicht. Mit dieser Version wurde die Versionsnummer durch die numerische Bezeichnung ersetzt (aus v3 wurde 4), in Anlehnung an die vierte industrielle Revolution. Die wichtigsten Änderungen waren: die Betrachtung des durchgängigen Servicemanagements aus einer ganzheitlichen und wertorientierten Perspektive, die Angleichung an Philosophien wie Agile, DevOps und Lean sowie die Reduzierung des Fokus vom IT-Servicemanagement hin zum allgemeinen Servicemanagement. [ 11 ]
  • Im Juni 2021 schloss PeopleCert die Übernahme von Axelos ab.
  • Im Januar 2026 kündigte PeopleCert ITIL 5 an [ 12 ].

Leitprinzipien

ITIL 5 enthält sieben Leitprinzipien: [ 13 ]

  • Fokus auf Wert
  • Fang dort an, wo du bist
  • Schrittweise Fortschritte mit Feedback erzielen
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch.
  • Optimieren und automatisieren

Framework-Inhalte

ITIL 5 besteht aus den folgenden 34 Praktiken: [ 14 ]

Für jede ITIL-Praxis werden generische Prozesse, Rollen, Kennzahlen und Software identifiziert, die von einer Organisation, die die jeweilige Praxis implementieren möchte, übernommen werden können.

Zertifizierung

Die ITIL 4-Zertifizierung kann von verschiedenen Rollen im IT-Management erworben werden. Die Zertifizierung beginnt mit ITIL 4 Foundation, gefolgt von einem der beiden folgenden Zweige: [ 15 ]

ITIL 4 Managing Professional

  • ITIL 4 Spezialist: Erstellen, Bereitstellen & Unterstützen (CDS)
  • ITIL 4-Spezialist: Stakeholder-Wert steigern (DSV)
  • ITIL 4 Spezialist: High Velocity IT (HVIT)
  • ITIL 4 Spezialist: Überwachen, Unterstützen und Erfüllen (MSF)

ITIL 4 Strategischer Leiter

  • ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)
  • ITIL 4: Digitale & IT-Strategie (DITS)

Siehe auch

Referenzen

  1. ^ „IT-Infrastrukturbibliothek“ . IBM. Archiviert vom Original am 21. April 2021. Abgerufen am 21. April 2021 .
  2. ^ Pultorak, D.; Henry, C. (2008). „Microsoft Operations Framework 4.0 – Ein Taschenleitfaden“ (PDF) . S.  17–18 . Archiviert vom Original (PDF) am 11. Dezember 2025.
  3. ^ „PeopleCert schließt die Übernahme von Axelos ab“ . PeopleCert . Abgerufen am 21. Juni 2021 .
  4. ^ David Clifford; Jan van Bon (2008). Implementierung der ISO/IEC 20000-Zertifizierung: Der Fahrplan . ITSM-Bibliothek. Van Haren Publishing. ISBN 978-90-8753-082-2Die
  5. ^ „EXIN Milestones“ . EXIN.com . Abgerufen am 3. April 2023 .
  6. ^ „OGC – CCTA-Weiterleitungsseite“ . Office of Government Commerce (UK) . 1. April 2003. Archiviert vom Original am 22. April 2005. Abgerufen am 5. Mai 2005 .
  7. ^ „ITIL“ . Office of Government Commerce (UK) . 13. Juli 2009. Archiviert vom Original am 9. September 2009. Abgerufen am 19. August 2009 .
  8. ^ Marrone, Mauricio; Kolbe, Lutz M. (15. Januar 2011). „Auswirkungen von IT-Service-Management-Frameworks auf die IT-Organisation“ . Business & Information Systems Engineering . 3 (1): 5–18 . doi : 10.1007/s12599-010-0141-5 . ISSN 1867-0202 . 
  9. ^ Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen (14. April 2009). „Begründungen, Strategien und kritische Erfolgsfaktoren erfolgreicher ITIL-Implementierungen in US-amerikanischen und australischen Unternehmen: Eine explorative Studie“. Information Systems Management . 26 (2): 164–175 . CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi : 10.1080/10580530902797540 . ISSN 1058-0530 . S2CID 14096708 .   
  10. ^ White, Sarah K.; Greiner, Lynn (18. Januar 2019). „Was ist ITIL? Ihr Leitfaden zur IT Infrastructure Library“ . CIO . Archiviert vom Original am 24. April 2019. Abgerufen am 7. Mai 2019 .
  11. ^ „ITIL 4“ . IT Process Wiki . Archiviert vom Original am 14. Februar 2022. Abgerufen am 11. Februar 2022 .
  12. ^ „ITIL Foundation (Version 5) | peoplecert.org“ . www.peoplecert.org . Abgerufen am 15. Mai 2026 .
  13. ^ ITIL Foundation Global Best Practice Official Book (5.0 ed.). PeopleCert International Limited . Februar 2025. S. 117. ISBN 978-9925-39-161-5Die
  14. ^ ITIL Foundation Global Best Practice Official Book (5.0 ed.). PeopleCert International Limited . Februar 2025. S. 144. ISBN 978-9925-39-161-5Die
  15. ^ Omniplex Learning (25. August 2022). „Wer nutzt ITIL? Die Anwendungsbereiche von ITIL 4“ . Omniplex Learning . Abgerufen am 21. Dezember 2024 .