Das zentrale Beschwerde- und Überwachungssystem ( CPGRMS ) ermöglicht es jeder Person, Beschwerden gegen alle Abteilungen der indischen Zentral- und Landesregierungen einzureichen. Es ist eine der wichtigsten Initiativen der indischen Zentralregierung zur Reform der Regierungsführung, die auf die Bearbeitung von Beschwerden der Bevölkerung abzielt. [ 1 ]

Geschichte

Es wurde im Juni 2007 vom Ministerium für Verwaltungsreformen und Bürgerbeschwerden eingerichtet. [ 2 ] Über dieses Beschwerdesystem kann jeder Bürger Indiens seine Probleme, Beschwerden oder Anliegen an die Ministerien und Behörden der Zentralregierung und der Bundesstaaten richten. Beschwerden können an alle relevanten Ministerien und Behörden gerichtet werden. Das System wurde vom Team des Nationalen Informatikzentrums intern entwickelt . Es bietet auch eine telefonische Feedback-Funktion. [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]

Der Premierminister ist die oberste Instanz für die Bearbeitung von Bürgerbeschwerden. Jitendra Singh ist derzeit Minister mit eigenständiger Zuständigkeit für Beschwerden im öffentlichen Dienst und das Rentenministerium, und Sumita Dasgupta ist seine stellvertretende Staatssekretärin. [ 6 ] [ 7 ]

Weitere von der indischen Regierung angebotene Portalsysteme zur Bearbeitung öffentlicher Beschwerden

01. Helpline-Portal des Präsidentensekretariats zur Einreichung von Bürgerbeschwerden über das Präsidentensekretariat der indischen Regierung. [ 8 ]

02. CPGRMS-PMO-Portal zur Einreichung von Bürgerbeschwerden über das Büro des Premierministers der indischen Regierung. [ 9 ]

03. Portal der Direktion für öffentliche Beschwerden (DPG) zur Einreichung öffentlicher Beschwerden über das Kabinettssekretariat der indischen Regierung. [ 10 ]

Alle über das Helpline-Portal des Präsidentensekretariats und das Büro des Premierministers (CPGRMS-PMO-Portal) eingereichten Bürgerbeschwerden können anhand ihrer Beschwerderegistrierungs-ID und der bei Einreichung der Beschwerde angegebenen registrierten Mobiltelefonnummer bzw. E-Mail-Adresse auf dem CPGRMS-Portal [ 11 ] unter der Option „Status anzeigen“ verfolgt werden . Bürgerbeschwerden, die über das DPG-Portal eingereicht wurden , können hingegen nur direkt über das DPG-Portal verfolgt werden.

Referenzen

  1. ^ Gupta, Om (4. Juni 2024). „Regierung genehmigt 128 Crore Rupien für CPGRAMS Version 8.0: Warum das wichtig ist“ . India TV News . Abgerufen am 24. Oktober 2024 .
  2. ^ PTI ​​(24. Oktober 2024). „Feedback-Mechanismus für das System zur Bearbeitung öffentlicher Beschwerden jetzt in Betrieb: Regierung“ .
  3. ^ „Premierminister Modi startet neues Portal zur Bearbeitung von Bürgerbeschwerden 'PRAGATI'“" . Zee News . 25. März 2015.
  4. ^ Jani, Lisa (24. März 2016). „Indien führt telefonisches Feedbacksystem zur Bearbeitung von Beschwerden ein“ . Oneindia .
  5. ^ „Zusammenstellung von Richtlinien zur Beilegung von Bürgerbeschwerden“ (PDF) . Ministerium für Personal, Bürgerbeschwerden und Renten . Abgerufen am 29. Dezember 2016 .
  6. ^ „PG-Portal offizielle Abteilungsleiter“ . Abgerufen am 16. September 2016 .
  7. ^ „Ministerrat des Premierministeramts“ . Abgerufen am 16. September 2016 .
  8. ^ „Helpline-Portal des Präsidentensekretariats“ .
  9. ^ "CPGRAMS-PMO-Portal" .
  10. ^ „Portal der Direktion für öffentliche Beschwerden (DPG)“ .
  11. ^ "CPGRAMS Portal" .