Coles Supermärkte

Coles Supermarkets Australia Pty Ltd , bekannt als Coles , ist eine australische Supermarkt- , Einzelhandels- und Dienstleistungskette mit Hauptsitz in Melbourne und gehört zur Coles Group . Das Unternehmen wurde 1914 von Sir George Coles im Vorort Collingwood ^{gegründet und betreibt derzeit 846 Supermärkte in ganz Australien, darunter} mehrere ehemalige Bi-Lo- ^{Filialen . Coles} beschäftigt über 120.000 Mitarbeiter ^{und hat einen Marktanteil von rund 27} Prozent in Australien.

Coles Online ist der Online-Shopping-Service des Unternehmens.

Zwischen 1986 und 2006 war Coles Supermarkets eine Marke von Coles Myer, später Coles Group , bevor Wesfarmers die Coles Group im Jahr 2007 aufkaufte. Nach der Ausgliederung des Unternehmens durch Wesfarmers im November 2018 wurde Coles wieder eine Tochtergesellschaft der Coles Group. ^{[ 6 ]}

Im Jahr 2020 änderte Coles seinen Slogan in „Wertschätzung auf australische Art“.

George Coles erlernte das Einzelhandelsgeschäft von 1910 bis 1913 im Geschäft seines Vaters, dem „Coles Store“. (Das Geschäft wurde unter dem Namen „The Original Coles“ in Wilmot, Tasmanien, weitergeführt , bis es am 24. Januar 2014 durch ein Feuer zerstört wurde. ^{[ 7 ]} ) Coles selbst wurde gegründet, als George Coles am 9. April 1914 den Coles Variety Store in der Smith Street im Melbourner Vorort Collingwood eröffnete . Die Expansion erfolgte weiter, und Coles' Interesse am Lebensmitteleinzelhandel wurde 1958 durch die Übernahme von 54 John Connell Dickins Lebensmittelgeschäften geweckt. 1959 erwarb das Unternehmen die Beilby's-Kette in Südaustralien und 1960 265 Matthews Thompson Lebensmittelgeschäfte in New South Wales. ^{[ 8 ]}

1960 wurde der erste Supermarkt (unter dem Namen Dickins) im Melbourner Vorort Balwyn North an der Ecke Burke Road und Doncaster Road eröffnet, wo bis heute eine modernisierte Version existiert. Ab 1962 firmierten die Supermärkte unter dem Namen Coles New World mit entsprechenden Bildern im Weltraum-Stil. ^{[ 9 ]} Bis 1973 hatte Coles Filialen in allen australischen Hauptstädten eröffnet. 1991 erfolgte die Umbenennung in Coles Supermarkets und ab 1998 in Coles .

Im Jahr 2004 wurde die Geschäftsstelle der Spirituosenabteilung (Coles Liquor Group) von Chullora in Sydney in die Unternehmenszentrale nach Hawthorn East in Melbourne verlegt. Coles-Myer -CEO John Fletcher begründete den Umzug mit der Notwendigkeit einer effizienteren Zusammenarbeit zwischen den Lebensmittel- und Spirituosenabteilungen. Gleichzeitig schied Craig Watkins (35 Jahre im Unternehmen tätig und Direktor von Coles Liquor) aus dem Unternehmen aus. ^{[ 10 ]}

Ab Mitte 2006 wurden viele Bi-Lo -Supermärkte in Coles Supermarkets umbenannt. Die Newmart-Supermärkte, unter denen Bi-Lo in Westaustralien firmierte, wurden bereits 2002/2003 in Coles Supermarkets umbenannt. Newmart-Filialen, die sich im selben Gebiet oder Einkaufszentrum wie Coles befanden, wurden an Foodland verkauft und unter der Marke der inzwischen aufgelösten Action Supermarkets weitergeführt . Das Umstellungsprogramm wurde zu Ostern 2007 vorerst gestoppt. ^{[ 11 ]} Im Juli 2007 vereinbarte Wesfarmers die Übernahme der Coles Group für 22 Milliarden Dollar. Der Kauf wurde Anfang 2008 abgeschlossen. ^{[ 12 ]}

Im August 2007, als Wesfarmers seine Pläne für die Umstrukturierung der Coles Group nach der erwarteten Übernahme ankündigte, erklärte das Unternehmen, dass einer der drei geplanten Geschäftsbereiche Supermärkte, Spirituosenläden und Convenience-Stores umfassen würde. ^{[ 13 ]}

Von 2008 bis 2014 wurde Coles vom britischen Einzelhändler Ian McLeod geleitet . ^{[ 14 ]}

Im Februar 2011 erwarb Coles die 50-prozentige Beteiligung der National Australia Bank an Flybuys , Australiens größtem Kundenbindungsprogramm , und wurde damit Alleineigentümer. ^{[ 15 ]} Im September 2011 begann Coles, Eigenmarkenbekleidung in seinen Filialen anzubieten, wofür mehrere Filialen umgebaut wurden. ^{[ 16 ]}

2018 kündigte Wesfarmers die Absicht an, das Coles-Geschäft abzuspalten und künftig nur noch eine Beteiligung von 20 % zu behalten. ^{[ 17 ]} Im Zuge dieser Abspaltung wurde Steven Cain 2018 zum CEO der Supermarktkette Coles ernannt.

Coles setzte seinen ersten Elektro-Lkw im April 2022 ein. ^{[ 18 ]} Die ersten vollelektrischen Lieferwagen folgten im August 2023. ^{[ 19 ]}

Im April 2023 eröffnete Coles sein erstes mit Witron-Technologie ausgestattetes automatisiertes Distributionszentrum in Redbank, Queensland . ^{[ 20 ]} In der zweiten Jahreshälfte 2024 wurden zwei hochautomatisierte, jeweils 87.000 Quadratmeter große Kundenzentren mit Ocado- Technologie in Truganina, Victoria, und Wetherill Park, New South Wales, eröffnet . ^{[ 21 ] [ 22 ]} Ein zweites Witron-Distributionszentrum wurde im August 2024 in Kemps Creek, New South Wales, eröffnet , ^{[ 23 ]} und der Bau eines dritten in Truganina wurde im Oktober 2024 angekündigt. ^{[ 24 ]} Im selben Monat nahm Coles seinen vollelektrischen Sattelzug in Betrieb. ^{[ 25 ]}

Coles' ursprünglicher Slogan lautete „Nichts über 2/6“, als das Unternehmen hauptsächlich Gemischtwarenläden betrieb. Der Slogan „Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis finden Sie bei Coles New World“ wurde in den 1980er-Jahren verwendet. Die rot-orange Kugel diente von 1991 bis 2005 als Logo, obwohl sie auf den Ladenschildern bis Anfang der 2010er-Jahre weiterhin zu sehen war. „Wir bedienen Sie besser“ war von 1998 bis 2003 der Slogan, der dann durch „Jeden Tag sparen“ ersetzt wurde, unterstützt von der Schauspielerin Lisa McCune . Ein eingekreistes Häkchen diente von 2003 bis 2007 als Logoelement und löste die Kugel 2005 als Hauptsymbol ab. „Jeden Tag sparen“ wurde später in das grammatikalisch korrekte „Jeden Tag sparen“ geändert. ^{[ 26 ]}

2007 wurden der Slogan und das Kreissymbol eingestellt und nur noch der Name Coles verwendet. Dies geschah in Vorbereitung auf ein neues Logo mit rotem Ball, das zum geplanten Design der Coles Group passen sollte. Dieses wurde jedoch später im selben Jahr aufgrund des Verkaufs des Unternehmens verworfen. In den folgenden Jahren wurden verschiedene Slogans verwendet: „Jeden Tag etwas Besseres“, „Stolz australisch seit 1914“ (eingeführt im Rahmen des TV-Sponsorings der Olympischen Sommerspiele 2008 ), ^{[ 27 ]} „Sparsam einkaufen“, „Qualitätslebensmittel günstiger bei Coles“ und „Jeder Cent zählt“. ^{[ 28 ]} Der Slogan „Gute Dinge passieren bei Coles“ wurde 2018 eingeführt, und der aktuelle Slogan „Wertschätzung auf australische Art“ gilt seit 2020.

In den 1960er Jahren sponserte Coles eine Allgemeinwissens-Quizshow, Coles £3000 Question (später Coles $6000 Question und Coles $7000 Question ), die auf Channel 7 ausgestrahlt wurde . ^{[ 9 ]}

2010 führte Coles den neuen Slogan „Down Down, Prices Are Down“ ein, der eine große rote Cartoon-Hand zeigte, die nach unten zeigte und die Niedrigpreispolitik der Supermarktkette symbolisierte. Der Slogan enthielt die Melodie von „ Down Down “, einem Hit der britischen Rockband Status Quo aus dem Jahr 1975. ^{[ 29 ]} 2011 wurde die Kampagne überarbeitet und an die Melodie von Petula Clarks Hit „ Downtown “ aus dem Jahr 1964 angepasst . ^{[ 30 ]} Später im selben Jahr kehrte man jedoch zu „Down Down“ zurück. 2012 verwendete Coles Status Quo, die den Song ursprünglich 1975 aufgenommen hatten, für den neuesten Werbespot der Reihe, in dem sie sangen und sprachen. Im Februar 2016 aktualisierte Coles die „Down Down“-Kampagne erneut und verwendete diesmal die Melodie von „ That’s Amore “ („It’s a Down Down“). Im Mai 2017 wurde die „Down Down“-Kampagne mit dem australischen Idol- und Reality-TV-Teilnehmer Casey Donovan und einer neuen Disco-Version des Werbespots überarbeitet. ^{[ 31 ]} Diese wurde schließlich im März 2018 eingestellt. Stattdessen verwendete Coles in seinen Werbespots (hauptsächlich im hauseigenen Radiosender Coles Radio) den Disco-Hit „ Best of My Love “ von The Emotions aus dem Jahr 1977. ^{[ 32 ]}

Coles Radio ist der Markenname des hauseigenen Radiosenders, der in allen Coles-Supermärkten zu hören ist. Er wird in Partnerschaft mit dem Sender Nova Entertainment betrieben und spielt Popmusik im Stil von „Hot Adult Contemporary“ mit Hits der 1980er, 90er und 2000er Jahre sowie aktuellen Charts. Die Sendung wird von Meg Alexander moderiert und ist während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 16:00 Uhr verfügbar. Der Sender ist auch außerhalb der Filialen über die Coles-Website, die Nova Player App und über DAB+ Digitalradio empfangbar und somit auch in vielen neueren Automodellen. Er wurde 2014 eingeführt. ^{[ 33 ]}

Coles wurde von Lieferanten vorgeworfen, im Umgang mit seinen Lieferanten unlautere Geschäftspraktiken anzuwenden. ^{[ 34 ]} Eine Untersuchung der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherschutzkommission (ACCC) aus dem Jahr 2004 führte zu keinen Maßnahmen gegen Coles und Woolworths . Eine Untersuchung aus dem Jahr 2012, bei der Lieferanten Anonymität zugesichert wurde, soll unethische Praktiken aufgedeckt haben. ^{[ 35 ]} Im Jahr 2013 ermittelte die ACCC gegen Coles und Woolworths wegen des Verdachts, unlautere Marktpraktiken angewendet zu haben, um die Preise der Lieferanten zu drücken. ^{[ 35 ]} Diese Vorwürfe wurden durch eine Folge der Nachrichtensendung „ Four Corners“ im Februar 2024 weiter verschärft , in der Preiswucher zwischen Coles und Woolworths thematisiert wurde . Die beiden Unternehmen bilden angeblich ein Duopol , das umgangssprachlich als „Colesworth“ bekannt ist. ^{[ 36 ]}

Coles und Woolworths, die beiden größten Supermarktketten Australiens mit einem Marktanteil von über zwei Dritteln, stehen seit Kurzem wegen Wucherpreisen in der Kritik . Ihnen wird außerdem vorgeworfen, Lieferanten zu höheren Liefermengen gezwungen zu haben, um Waren zu niedrigeren Preisen einkaufen zu können – und das in einer Zeit, in der die Wirtschaft am Rande einer Rezession steht und die Lebenshaltungskosten für viele Menschen stark steigen. ^{[ 37 ]} In einer Senatsanhörung betonte der Vorsitzende des Ausschusses, Senator Nick McKim (Grüne ), dass das Vorgehen von Coles und Woolworths der australischen Bevölkerung durch die Gewinnmaximierung dieser Supermarktketten und die Manipulation der Lebensmittelpreise erheblichen Schaden zugefügt habe. Eine der zentralen Empfehlungen dieser Anhörung ist, Wucherpreise unter Strafe zu stellen. ^{[ 38 ]}

Im Jahr 2013 verpflichtete sich Coles, bis 2025 ausschließlich Eier aus Freilandhaltung zu beziehen und reagierte damit auf die Forderungen von Verbrauchern und Tierschützern. Im Jahr 2025 verlängerte Coles die Frist auf 2030 und begründete dies mit Problemen in der Lieferkette, wie beispielsweise Vogelgrippeausbrüchen. ^{[ 39 ]}

In einem Urteil des australischen Bundesgerichts aus dem Jahr 2014 wurde festgestellt, dass Coles „Lieferanten mit Schaden drohte, falls diese seinen Forderungen nicht nachkämen“, und die Supermarktkette wurde zur Zahlung einer Strafe von 10 Millionen Dollar verurteilt. ^{[ 40 ]}

Im Jahr 2015 verhängte das Bundesgericht Australiens eine Geldstrafe von 2,5 Millionen Dollar gegen Coles wegen irreführender Angaben im Zusammenhang mit dem Verkauf seiner vorgebackenen Brotprodukte. ^{[ 41 ]}

Im September 2024 leitete die ACCC ein Gerichtsverfahren gegen Coles ein und warf dem Supermarkt vor, Kunden im Rahmen seiner „Down Down“-Aktionen über Rabatte irregeführt zu haben. ^{[ 42 ]}

• 4-Cent-pro-Liter-Kraftstoffangebot: Wenn ein Kunde bei Coles, Bi-Lo , Pick'n'Pay oder Liquorland in einer einzigen Transaktion 30 Dollar oder mehr ausgibt , erhält er einen Rabattcoupon über vier Cent auf seinem Kassenbon oder seinem flybuys-Konto, der an Coles Express -Tankstellen eingelöst werden kann. Diese Praxis wurde von Wettbewerbsrechtsexperten kritisiert, die argumentieren, dass die Verbraucher höhere Benzin- und Lebensmittelpreise zahlen, um diese Rabatte zu finanzieren. ^{[ 43 ]}

• Kunden können in den Geschäften der Coles Group Punkte aus dem flybuys- Treueprogramm sammeln .
• Zwischen 1991 und 1993 führte die Supermarktkette Coles in Zusammenarbeit mit Apple Inc. und zwölf weiteren großen Zulieferern die Aktion „Äpfel für Schüler“ durch. Schüler sammelten Kassenbons und gaben diese an ihrer teilnehmenden Schule ab. Sobald ein bestimmter Wert erreicht war, erhielt die Schule einen kostenlosen Macintosh-Computer. Siebzig Prozent der australischen Schulen und Kindergärten beteiligten sich und erhielten so über 25.000 Computer, Geräte und Software im Wert von 13,6 Millionen Dollar. ^{[ 44 ]}
• Im Jahr 2010 führte Coles Supermarkets ein ähnliches Programm namens „Sport für Schulen“ durch, bei dem Kunden Gutscheine sammelten und diese gegen Sportausrüstung an ihrer Schule eintauschten. Das Programm wurde 2011, 2012, 2018 ^{[ 45 ]} und 2020 ^{[ 46 ] wiederholt.}
• Im Jahr 2018 führte Coles eine Sammelaktion namens „Little Shop“ mit Mini-Lebensmitteln durch. Der Konkurrent Woolworths gab an, dass der Erfolg der Aktion zu einem Rückgang der Kundenbesuche in seinen Filialen geführt habe. ^{[ 47 ]} Aufgrund des Erfolgs der Kampagne belebte Coles die Aktion wieder und bot die Sammelartikel zur Weihnachtszeit erneut an. ^{[ 48 ]}
• Coles unterstützte aktiv die Befürworter eines Ja-Votums beim australischen Referendum zur indigenen Mitbestimmung im Jahr 2023. ^{[ 49 ]}

Coles führt mehrere Eigenmarken und Handelsmarken :

Eine preisgünstige Produktlinie, die die Eigenmarke „You’ll love Coles“ ersetzt. Sie wurde entwickelt, um zu etablierten Markenprodukten zu passen.

Eine preisgünstige Marke ^{[ 50 ]} , die mit Woolworths Essentials , Metcash Black & Gold und FoodWorks Best Buy konkurriert .

Eine Premiummarke, die 2006 mit einem kleinen Sortiment an Gourmet-Lebensmitteln eingeführt wurde. ^{[ 51 ]} Sie wurde als qualitativ hochwertiger als viele bekannte Markenprodukte beworben und war oft teurer.

Eine Produktpalette, die ohne den Einsatz von synthetischen Chemikalien, Düngemitteln, Pestiziden oder Herbiziden angebaut und verarbeitet wird und von offiziell zertifizierten Organisationen zugelassen ist.

Eine Reihe hochwertigerer Reinigungsprodukte, die über dem Coles Simply-Sortiment liegen.

Früher führte Coles eine Vielzahl von Eigenmarken, darunter:

• Coles Green Choice: Eine Reihe von Haushaltsprodukten, die sich als umweltfreundlich bezeichnen und bei denen für jedes verkaufte Produkt eine Spende an Clean Up Australia geleistet wird.

• Botschaft
• Ackerland
• Mix ^{[ 52 ]}
• Ersparnisse
• Einfach glutenfrei ^{[ 53 ]}
• Einfach weniger ^{[ 54 ]}
• Cleverer Kauf
• Du wirst Coles lieben

• Liste der Supermarktketten in Ozeanien
• Pick n Pay Filialen

• Offizielle Website