Verbraucherisierung der Informationstechnologie

Die Konsumentenorientierung bezeichnet die Neuausrichtung von Produkt- und Dienstleistungsdesigns hin zum Endnutzer als individuellem Konsumenten . Dies steht im Gegensatz zu einer früheren Ära, in der ausschließlich organisationsorientierte Angebote (ausschließlich für den B2B- oder B2G- Vertrieb) im Fokus standen. Technologien, deren erste Kommerzialisierung auf der Ebene zwischen Organisationen erfolgte, bergen daher Potenzial für eine spätere Konsumentenorientierung. Die Entwicklung des individuellen Konsumenten zum Haupttreiber des Produkt- und Dienstleistungsdesigns wird am häufigsten mit der IT-Branche in Verbindung gebracht, da große Unternehmen und Regierungsbehörden die ersten Jahrzehnte der Computernutzung und -entwicklung dominierten . Die Mikrocomputer-Revolution , in der sich die elektronische Datenverarbeitung von der ausschließlichen Nutzung in Unternehmen und Behörden auf den privaten Gebrauch ausweitete , ist ein Paradebeispiel für Konsumentenorientierung. Viele technologiebasierte Produkte wie Taschenrechner und Mobiltelefone haben ihren Ursprung jedoch ebenfalls im B2B-Bereich und wurden erst im Laufe der Zeit, mit zunehmender Standardisierung und sinkenden Preisen , von einem breiten Konsumentenmarkt dominiert . Ein Beispiel für Unternehmenssoftware, die zu Verbrauchersoftware wurde, ist die optische Zeichenerkennungssoftware , die ursprünglich für Banken und Postsysteme entwickelt wurde (zur Automatisierung der Scheckeinlösung und Postsortierung ), sich aber schließlich zu Software für die persönliche Produktivität entwickelte .

In einem anderen Sinne bezeichnet die Konsumerisierung der IT die zunehmende Verbreitung privater IT-Geräte am Arbeitsplatz (zusätzlich zu oder sogar anstelle von firmeneigener IT), die ihren Ursprung im Konsumgütermarkt haben und für berufliche Zwecke genutzt werden. ^{[ 1 ]} Dieser Trend zum Bring Your Own Device ( BYOD) hat die IT-Richtlinien von Unternehmen maßgeblich verändert, da Mitarbeiter heute häufig ihre eigenen Laptops , Netbooks , Tablets und Smartphones (Hardware ) sowie soziale Medien , Webkonferenzen , Cloud-Speicher und Software-as-a-Service ( SaaS ) ( Software -as-a-Service) nutzen .

Die Konsumerisierung existiert bereits seit Jahrzehnten, beispielsweise die Konsumerisierung der Kühltechnik von den 1910er- bis in die 1950er-Jahre. Die Konsumerisierung der IT wurde vermutlich erstmals 2001 von Douglas Neal und John Taylor vom Leading Edge Forum (LEF) als solche bezeichnet ; die erste bekannte Veröffentlichung zu diesem Thema erschien im Juni 2004 beim LEF. ^{[ 2 ]} Der Begriff ist heute in der gesamten IT-Branche weit verbreitet und Gegenstand zahlreicher Konferenzen und Artikel. Einer der ersten Artikel dazu war eine Sonderbeilage im „Economist“ vom 8. Oktober 2011. ^{[ 3 ]} Später wurde der Begriff „Konsumerisierung der IT“ uneinheitlich verwendet. Um die Vieldeutigkeit des Begriffs zu strukturieren, schlugen Forscher drei unterschiedliche Perspektiven vor: die individuelle, die organisatorische und die Marktperspektive. ^{[ 4 ]}

Die technologische Entwicklung hin zur Konsumerisierung des Computers begann mit der Entwicklung von 8-Bit- Mikroprozessoren für allgemeine Zwecke in den frühen 1970er-Jahren und schließlich dem Personalcomputer in den späten 1970er- und frühen 1980er-Jahren. Die Mikrocomputer-Revolution , in der sich die elektronische Datenverarbeitung vom ausschließlichen Einsatz in Unternehmen und Behörden auf den privaten Gebrauch ausweitete , gilt daher als Paradebeispiel für diese Konsumerisierung. Bemerkenswert ist jedoch, dass der große Erfolg des IBM PC in der ersten Hälfte der 1980er-Jahre primär auf den Geschäftskundenmarkt zurückzuführen war. Diese Vormachtstellung setzte sich in den späten 1980er- und frühen 1990er-Jahren mit dem Aufstieg der Microsoft Windows -PC-Plattform fort. Auch andere technologiebasierte Produkte wie Taschenrechner , Faxgeräte und Mobiltelefone entstanden ursprünglich im Geschäftskundenbereich und wurden erst mit der Zeit, als diese Produkte zu Massenprodukten wurden und die Preise sanken, vom Massenmarkt dominiert.

Das Wachstum des World Wide Web Mitte der 1990er-Jahre leitete eine Trendwende ein. Insbesondere der Aufstieg kostenloser, werbefinanzierter Dienste wie E-Mail und Suchmaschinen von Unternehmen wie Hotmail und Yahoo etablierte die Vorstellung, dass IT-Angebote für Endverbraucher, basierend auf einem einfachen Internetbrowser, oft praktikable Alternativen zu traditionellen Ansätzen der Unternehmens-IT darstellten. Gleichzeitig wird argumentiert, dass die Konsumerisierung der IT mehr als nur die Verbreitung von Verbraucher-IT umfasst, sondern auch die Chance auf erhebliche Produktivitätssteigerungen birgt. Sie „spiegelt wider, wie Unternehmen von neuen Technologien und Modellen beeinflusst werden und diese nutzen können, die im Verbraucherbereich entstehen und sich dort entwickeln, anstatt im Unternehmens-IT-Sektor.“ ^{[ 5 ]}

Die wichtigste Auswirkung der Konsumerisierung besteht darin, dass sie Unternehmen, insbesondere große Konzerne, dazu zwingt, die Beschaffung und Verwaltung von IT-Ausrüstung und -Dienstleistungen zu überdenken. Traditionell kontrollierten zentrale IT-Abteilungen den Großteil der IT-Nutzung in ihren Unternehmen und wählten die von den Mitarbeitern genutzten Systeme und Dienste aus oder genehmigten sie zumindest. Die Konsumerisierung ermöglicht alternative Ansätze. Heute agieren Mitarbeiter und Abteilungen zunehmend selbstständig in der Deckung ihres IT-Bedarfs. Produkte sind benutzerfreundlicher geworden, und cloudbasierte Software - as-a-Service -Angebote decken ein immer breiteres Spektrum an Geschäftsanforderungen ab, beispielsweise in den Bereichen Videokonferenzen , digitale Bildverarbeitung , Zusammenarbeit im Unternehmen , Vertriebsunterstützung , Datensicherung und anderen.

Ebenso wächst das Interesse an sogenannten „ Bring Your Own Device“ -Strategien (BYOD), bei denen Mitarbeiter die Computer und/oder Smartphones, die sie am Arbeitsplatz nutzen, selbst auswählen und oft auch besitzen können. Apples iPhone und iPad haben in dieser Hinsicht eine besonders wichtige Rolle gespielt. Beide Produkte wurden zwar für Privatkunden entwickelt, erfreuen sich aber auch am Arbeitsplatz großer Beliebtheit. Sie haben gezeigt, dass Wahlfreiheit, Stil und Unterhaltung heute entscheidende Faktoren in der Computerindustrie sind, die Unternehmen nicht ignorieren können.

Ebenso wichtig ist, dass große Unternehmen zunehmend von verbraucherorientierten Diensten wie Suchmaschinen, Kartendiensten und sozialen Medien abhängig geworden sind. Die Möglichkeiten von Unternehmen wie Google, Facebook und Twitter sind heute unverzichtbare Bestandteile vieler Marketingstrategien. Eine der wichtigsten Fragen im Zuge dieser Verbraucherorientierung ist, inwieweit sich solche werbebasierten Dienste auf wichtige Unternehmensanwendungen wie E-Mail , CRM -Systeme und Intranets ausbreiten werden .

Eine der gravierendsten negativen Folgen der zunehmenden Nutzung privater Endgeräte durch Verbraucher ist die langsamere Einführung von Sicherheitsmaßnahmen im Verbraucherbereich. Dadurch erhöht sich das Risiko für die Datenbestände, auf die über diese weniger vertrauenswürdigen Geräte zugegriffen wird. In einem kürzlich erschienenen Artikel auf CSOOnline berichtete Joan Goodchild über eine Umfrage, die ergab, dass 83 Prozent der IT-Befragten auf die Frage nach den größten Hindernissen für die Nutzung privater Geräte am Arbeitsplatz „Sicherheitsbedenken“ angaben ^{[ 6 ].} Dieses Defizit könnte bald durch Technologien wie Intels „Trusted Execution Technology“ ^{[ 7 ]} und ARMs „Trust Zone“ ^{[ 8 ]} behoben werden – Technologien, die die Vertrauenswürdigkeit von Unternehmens- und Verbrauchergeräten gleichermaßen erhöhen sollen.

Neben den oben genannten Veränderungen im Massenmarkt verändern sich nun auch die Großrechnerinfrastrukturen durch die Veränderungen im Konsumgütermarkt. Die riesigen Rechenzentren , die von Unternehmen wie Google, Apple , Amazon und anderen gebaut wurden und werden, sind weitaus größer und in der Regel wesentlich effizienter als die Rechenzentren der meisten Großunternehmen. Google beispielsweise soll über 300 Millionen Gmail- Konten verwalten und täglich mehr als eine Milliarde Suchanfragen ausführen.

Die Bewältigung dieser verbrauchergetriebenen Datenmengen erfordert ein neues Maß an Effizienz und Skalierbarkeit, was viele traditionelle Ansätze und Praktiken in Rechenzentren grundlegend verändert. Zu den wichtigsten Veränderungen zählen die Nutzung kostengünstiger Standardserver , N +1 -Systemredundanz und ein weitgehend unbemannter Rechenzentrumsbetrieb. Die damit verbundenen Softwareinnovationen sind in Bereichen wie Algorithmen , Künstlicher Intelligenz und Big Data gleichermaßen wichtig . In diesem Sinne dürfte die Konsumerisierung einen Großteil der gesamten IT-Infrastruktur transformieren – von einzelnen Geräten bis hin zu vielen der anspruchsvollsten Großprojekte.

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