Leonard Berry

Leonard L. „Len“ Berry (geb. 1942) ist Distinguished Professor für Marketing an der Mayo Business School der Texas A&M University und Senior Fellow am Institute for Healthcare Improvement . Berry war Präsident der American Marketing Association . Er forschte im Bereich der Gesundheitsversorgung an der Mayo Clinic und in onkologischen Einrichtungen. Mit über 235.000 Zitierungen ist Berry der meistzitierte Dozent der Texas A&M University auf Google Scholar. ^{[ 1 ]}

Berry erwarb Bachelor- und Masterabschlüsse an der University of Denver und promovierte an der Arizona State University . ^{[ 2 ]} Als langjähriger Professor an der Texas A&M University gründete er 1982 das dortige Center for Retailing Studies und leitete es 18 Jahre lang. ^{[ 3 ]} 1983 prägte Berry den Begriff „Beziehungsmarketing“ , der die Notwendigkeit für Unternehmen betont, Kunden zu binden (anstatt sie lediglich zu gewinnen). ^{[ 4 ]} Er gilt als einer der Begründer des Dienstleistungsmarketings.

Er ist Distinguished Professor für Marketing und Regents Professor an der Mays Business School der Texas A&M University und Inhaber des MB Zale Lehrstuhls für Einzelhandel und Marketingführung. Er forschte im Bereich der Verbesserung von Gesundheitsdienstleistungen in Zusammenarbeit mit der Mayo Clinic, Henry Ford Health und anderen Gesundheitssystemen sowie als Senior Fellow am Institute for Healthcare Improvement. ^{[ 2 ]} Ein Großteil von Berrys Arbeit konzentrierte sich auf die Leistungserbringung in der Krebsbehandlung. ^{[ 5 ]}

Berry und seine Frau Nancy stifteten den Berry-AMA-Buchpreis für das beste Marketingbuch der American Marketing Association (AMA), den Mae-Berry-Preis für herausragende Leistungen im Kundenservice an der Mayo Clinic und einen Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing an der Mayo Business School. ^{[ 6 ]} Er wurde bereits mit dem AMA/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award, der Sheth-Goldmedaille für Marketing, dem Paul-D.-Converse-Preis, dem A&M William Wilke „Marketing for a Better World“-Preis und dem Presidential Professor for Teaching Award ausgezeichnet.

Berry war Mitglied des Aufsichtsrats von Genesco , Lowe's , Darden Restaurants und der Nemours Foundation .

• Management Lessons from Mayo Clinic , New York: McGraw-Hill, Juni 2008, 276 Seiten (mit Kent Seltman). 
• Die Seele des Dienstes entdecken: Die neun Treiber nachhaltigen Geschäftserfolgs , New York: The Free Press, 1999, 269 Seiten. 
• Über herausragenden Service: Ein Handlungsrahmen , New York: The Free Press, 1995, 292 Seiten. 
• Marketing Services: Competing Through Quality , New York: The Free Press, 1991, 212 S. (mit A. Parasuraman). 
• Die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service: Ein Gleichgewicht zwischen Kundenwahrnehmung und -erwartungen , New York: The Free Press, 1990, 256 Seiten (mit A. Parasuraman und Valarie A. Zeithaml).
• Berry L, Letchuman S, Khaldun J, Hole M (2023). Wie Krankenhäuser die Chancengleichheit im Gesundheitswesen durch gemeindenahe Innovationen verbessern . NEJM Catalyst.
• Berry L, Letchuman S, Ramani N, Barach P (2021). Die hohen Risiken des Outsourcings im Gesundheitswesen . Mayo Clinic Proceedings .
• Berry L, Awdish R (2021). Gesundheitsorganisationen sollten so großzügig sein wie ihre Mitarbeiter . Annals of Internal Medicine .
• Berry L, Danaher T, Aksoy L, Keiningham T (2020). Service-Sicherheit im Zeitalter der Pandemie . Journal of Service Research .
• Berry L, Jacobson J, Spears P, Steffensen, K, Attai, D (2020). Vorschlag einer Patientenrechte-Charta für Krebspatienten . JCO Oncology Practice.
• Berry L (2019). Servicegarantien haben ihren Platz im Gesundheitswesen . Annals of Internal Medicine
• Berry L (2018). Serviceinnovation ist im Gesundheitswesen dringend notwendig . AMS Review.
• Berry L, Deming K, Danaher T (2018). Verbesserung nichtklinischer und klinischer Unterstützungsdienste: Lehren aus der Onkologie . Mayo Clinic Proceedings .
• Berry L, Danaher T, Beckham D, Awdish R, Mate K (2017). Wenn sich Patienten und ihre Familien als Geiseln des Gesundheitssystems fühlen . Mayo Clinic Proceedings .
• Berry L, Danaher T, Chapman R, Awdish R (2017). Die Rolle der Freundlichkeit in der Krebsbehandlung . Journal of Oncology Practice.
• Berry L, Dalwadi S, Jacobson J (2017). Unterstützung für die Unterstützer: Was pflegende Angehörige für die Pflege eines geliebten Menschen mit Krebs benötigen . Journal of Oncology Practice .
• Berry L, Davis S, Wilmet J (2015). Wenn der Kunde gestresst ist . Harvard Business Review.

• Von Google Scholar indexierte Veröffentlichungen von Leonard Berry
• Berrys spenden 1 Million Dollar zur Einrichtung eines Lehrstuhls an der Mays Business School der Texas A&M University.
• Leonard Berry ist erst der zweite, der im Laufe seiner Karriere die Auszeichnung „Big 4“ im Marketing erhalten hat.
• Leonard Berry erhält 2015 den Lifetime Achievement Award für Forschung und Wissenschaft
• Mays-Student Sunjay Letchuman (Jahrgang 2022) hat gemeinsam mit Mays-Marketingprofessor Dr. Leonard Berry einen Artikel für ein bedeutendes medizinisches Fachjournal verfasst.
• Berry-Artikel als herausragender Gewinner des AMA/EBSCO Responsible Research in Marketing Award ausgezeichnet
• Berry wurde in die WP Carey School Hall of Fame aufgenommen