Eine Rücksendegenehmigung ( RMA , RGA oder RA ) ist ein Bestandteil des Prozesses zur Rücksendung eines Produkts, um eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur zu erhalten, die Käufer und Verkäufer während der Garantiezeit des Produkts vereinbaren . [ 1 ] [ 2 ]

Reverse-Logistik

Die Ausstellung einer RMA (Rücksendegenehmigung) ist ein wichtiger Meilenstein im Retourenprozess und gibt dem Händler die letzte Möglichkeit, das Problem des Kunden mit dem Produkt zu diagnostizieren und zu beheben. Die Gründe für eine Produktrückgabe sind vielfältig und umfassen beispielsweise eine unsachgemäße Installation durch den Kunden oder Probleme bei der Konfiguration des Produkts. Die RMA erfolgt, bevor der Kunde das Eigentum am Produkt endgültig an den Hersteller abgibt, was üblicherweise als Rückgabe bezeichnet wird. Eine Rückgabe ist für den Händler mit Kosten und für den Kunden mit Unannehmlichkeiten verbunden; jede vermeidbare Rückgabe ist daher für beide Parteien von Vorteil.

Zurückgesendete Ware erfordert nach der Rücksendung die Bearbeitung durch den Hersteller. Das Produkt durchläuft nach der Rücksendung einen zweiten Lebenszyklus. Ein wichtiger Aspekt des RMA-Managements ist die Analyse von RMA-Trends, um weitere Rücksendungen zu vermeiden. Je nach den geltenden Bestimmungen kann der Hersteller dem Kunden vorab einen Ersatz zusenden. RMAs lassen sich auf verschiedene Weise minimieren. Die Einführung von Kundenbefragungen kann RMAs verhindern, indem Probleme im Vorfeld erkannt werden.

Retouren lassen sich mitunter minimieren, indem Transaktionsfehler vor dem Versand der Ware an den Verkäufer reduziert werden. Auch die Bereitstellung zusätzlicher Informationen für Verbraucher trägt zur Reduzierung von Retouren bei. [ 3 ]

Rücksendung an den Verkäufer

Eine Warenrücksendung (Return to Vendor , RTV ) ist der Vorgang, bei dem Waren an den ursprünglichen Lieferanten anstatt an den Großhändler zurückgeschickt werden . In vielen Fällen wurde die Ware ursprünglich vom Endverbraucher an den Verkäufer zurückgesandt. Während RTV-Transaktionen üblicherweise zwischen Verkäufer und Lieferant stattfinden, sendet der Endverbraucher das Produkt in einigen Fällen direkt an den Lieferanten zurück und umgeht so den Großhändler. [ 4 ]

Siehe auch

Referenzen

  1. ^ Dana Dubbs, „Viele (unglückliche) Rücksendungen“, Operations & Fulfillment, Vol. 9, Nr. 3, März 2001.
  2. ^ „Was ist eine Rücksendegenehmigung (RMA)? - Definition von WhatIs.com“ .
  3. ^ Robert J Bowman, „From Cash to Cash: The Ultimate Supply-Chain Measurement Tool“, Global Logistics & Supply Chain Strategies, Vol. 5, Nr. 6, Juni 2001, S. 47.
  4. ^ Daga, Ashish. „Collaboration in Reverse Logistics White Paper“ (PDF) . Wipro Technologies . Abgerufen am 28. März 2014 .