Zillow , offiziell Zillow Group, Inc. , ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen für Immobilienmarktplätze, das 2006 [ 4 ] von den beiden geschäftsführenden Vorsitzenden Rich Barton [ 5 ] und Lloyd Frink, ehemaligen Microsoft- Führungskräften und Gründern des Microsoft-Spin-offs Expedia , Spencer Rascoff , einem Mitbegründer von Hotwire.com , David Beitel, dem derzeitigen CTO von Zillow, und Kristin Acker, der derzeitigen Technologieberaterin von Zillow, gegründet wurde. [ 6 ]

Geschichte

Frühgeschichte

Rich Barton entwickelte die Idee zu Zillow während seiner Zeit bei Microsoft, wo er Expedia.com gründete . [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] Barton war überzeugt, dass eine verbraucherorientierte Website die Immobilienbranche ähnlich revolutionieren könnte wie Expedia die Reisebranche. [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] Gegenüber dem Seattle Post-Intelligencer erklärte Barton : „Das Internet gab es zwar schon seit neun oder zehn Jahren, aber ich konnte immer noch keine Bilder von Häusern, vollständige Angebote, Preise und Adressen finden.“ „Wir versuchten, eine einfache Frage zu beantworten: Was ist dieses Haus wert? Was sollten wir bieten, wenn wir es kaufen wollten?“ [ 11 ]

Im Dezember 2004 wurde Zillow im US-Bundesstaat Washington gegründet . [ 12 ] [ 13 ] Barton und Mitgründer Lloyd Frink, ein ehemaliger Expedia-Manager, finanzierten das Unternehmen selbst. Es operierte von einem Büro in der Innenstadt von Seattle aus und beschäftigte 20 Mitarbeiter. [ 10 ]

Die Website von Zillow ging am 8. Februar 2006 online und bot unter anderem ein Tool zur Immobilienbewertung, das jeder nutzen konnte. [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] Zu den weiteren Funktionen gehörten damals Informationen zur Verkaufshistorie von Häusern sowie Diagramme und Grafiken, die die Wertsteigerung von Immobilien mit anderen Städten oder Bundesstaaten verglichen. [ 16 ] Die Website war am Morgen des Starts aufgrund der Serverüberlastung nicht erreichbar. [ 15 ] [ 16 ]

Im Juli 2006 gab Zillow eine zweite Finanzierungsrunde über 25 Millionen US-Dollar bekannt . [ 17 ] Zu diesem Zeitpunkt war das Unternehmen auf 118 Mitarbeiter angewachsen. [ 17 ] Im Dezember desselben Jahres bot die Zillow-Website Funktionen an, mit denen Nutzer ihre Häuser online zum Verkauf anbieten konnten. [ 18 ]

Expansion und Wachstum

Im April 2008 startete Zillow einen Marktplatz für Hypotheken. [ 19 ] [ 20 ] Noch im selben Monat erschien die Zillow-App für iPhones. [ 21 ] [ 22 ] Apps für Android und Windows Mobile folgten kurz darauf. [ 23 ]

2010 erzielte Zillow erstmals Gewinne. [ 23 ] Im September desselben Jahres wurde Spencer Rascoff zum CEO des Unternehmens ernannt. [ 23 ] [ 24 ] Zuvor war Rascoff COO und Vizepräsident für Marketing bei Zillow und davor bei Expedia tätig. [ 23 ] Rich Barton blieb Vorstandsvorsitzender. [ 23 ] [ 24 ]

Rascoff hatte zuvor den Wunsch geäußert, dass Zillow an die Börse geht. [ 25 ] Am 18. April 2011 beantragte Zillow einen Börsengang mit einem Volumen von 51,8 Millionen US-Dollar. [ 26 ] [ 27 ] Am 20. Juli begann der Handel mit den Aktien des Unternehmens unter dem Symbol „Z“ an der Nasdaq . [ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]

Zillow tätigte seine erste Akquisition im Jahr 2011 mit dem Kauf von Postlets, einer digitalen Plattform für Immobilienangebote und -vertrieb. [ 31 ] [ 20 ] [ 32 ] Es folgten mehrere weitere Übernahmen von Online-Immobilienunternehmen. So erwarb Zillow 2012 Rentjuice und Hotpads, [ 33 ] [ 34 ] StreetEasy im Jahr 2013 [ 35 ] und 2015 den Hauptkonkurrenten Trulia in einem 2,5 Milliarden US-Dollar schweren Deal. [ 36 ] [ 32 ] Zillow gab die Übernahme von Mortech, Inc. für rund 12 Millionen US-Dollar in bar und 150.000 gesperrte Aktien bekannt. Die Übernahme wurde am 30. November 2012 abgeschlossen. [ 37 ]

2015 bis heute

Nach der Übernahme von Trulia firmierte Zillow unter dem Namen Zillow Group, die vier Immobilienmarken umfasste: Zillow, Trulia, StreetEasy und HotPads. [ 36 ] [ 38 ]

Im April 2018 kündigte Zillow an, über ein neues Geschäftsfeld namens Zillow Offers in Zusammenarbeit mit lokalen Maklern und Agenten den An- und Verkauf von Häusern zu starten. [ 39 ] Im Juni desselben Jahres schloss Zillow eine Partnerschaft mit Century 21 Canada , um kanadische Immobilien auf der Website anzubieten. Damit war Kanada das erste Land außerhalb der USA, das vom Unternehmen abgedeckt wurde. [ 40 ]

Im Februar 2019 kehrte Rich Barton als CEO zurück und löste Rascoff ab. [ 41 ] [ 14 ] Im Mai desselben Jahres kündigte das Unternehmen an, sein Immobilienkaufgeschäft Zillow Offers auf neue Märkte auszuweiten. [ 42 ]

Im Februar 2020 stieg die Zillow-Aktie um 18 %, nachdem sie ein Vierjahrestief erreicht hatte. [ 43 ] Im März desselben Jahres kündigte das Unternehmen aufgrund der COVID-19-Pandemie eine Kostenreduzierung von 25 % an und setzte die Einstellung neuer Mitarbeiter aus . [ 43 ] Im Juli 2020 gehörte Zillow zu den ersten Unternehmen, die ihren Mitarbeitern die Möglichkeit gaben, weiterhin unbefristet von zu Hause aus zu arbeiten. [ 44 ] [ 45 ] Im März 2021 gab Zillow bekannt, in den vergangenen zwölf Monaten rund 1.500 Mitarbeiter eingestellt zu haben. [ 46 ] Anschließend kündigte das Unternehmen an, die Belegschaft bis Ende des Jahres um 40 % zu erhöhen und landesweit mehr als 2.000 Mitarbeiter einzustellen. [ 46 ]

Im November 2021 kündigte CEO Barton an, dass das Unternehmen den Hausankauf einstellen, seinen bestehenden Bestand verkaufen und 25 % seiner Mitarbeiter entlassen werde. [ 47 ] Zum Zeitpunkt von Bartons Ankündigung besaß Zillow rund 7.000 Häuser. [ 48 ] Die für den An- und Verkauf von Häusern zuständige Sparte Zillow Offers führte im dritten Quartal 2021 zu einem Verlust von 420 Millionen US-Dollar. [ 49 ]

Geschäftsmodell

Die Zillow Group Inc. ist ein Immobilienmarktplatz [ 50 ] [ 51 ] , der über seine Plattform, die per Website und mobiler App zugänglich ist, Informationen und Dienstleistungen rund um Kauf, Verkauf, Vermietung und Finanzierung von Immobilien anbietet. [ 52 ] [ 53 ] [ 54 ] Im Jahr 2022 kündigte das Unternehmen eine Geschäftsstrategie für eine „Super-App fürs Wohnen“ an, mit der die Zillow-Plattform alle Schritte des Kauf-, Verkaufs- und Mietprozesses – von der ersten Immobiliensuche über den Vertragsabschluss bis zum Einzug – abdecken soll. [ 55 ] [ 56 ] [ 57 ] Dieses neue Geschäftsmodell basiert auf fünf Wachstumssäulen: Besichtigungen, Finanzierung, Erweiterung der Verkäuferlösungen, Ausbau des Partnernetzwerks und Integration von Dienstleistungen. [ 58 ] [ 55 ] [ 54 ] Führungskräfte von Zillow erklärten, dass das Unternehmen durch die Fokussierung auf diese Wachstumskennzahlen sowohl die Gesamtzahl der Kundentransaktionen als auch den Umsatz pro Kundentransaktion steigern kann. [ 55 ] [ 54 ]

Vor 2023 waren die Geschäftsaktivitäten von Zillow in drei Segmente unterteilt: Internet, Medien und Technologie („IMT“), Hypotheken und Immobilien. [ 59 ] [ 60 ] [ 61 ]

Akquisitionen

Zillow hat gezielt Unternehmen übernommen, um seine Nutzerbasis zu erweitern, neue Angebote und Dienstleistungen bereitzustellen oder das Wachstum allgemein zu beschleunigen. [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ] Die erste Akquisition erfolgte 2011 mit dem Kauf von Postlets, einer digitalen Plattform für Immobilienanzeigen und -vertrieb. [ 62 ] [ 31 ] 2015 erwarb Zillow mit Trulia einen wichtigen Konkurrenten für 2,5 Milliarden US-Dollar. [ 62 ] [ 36 ] Zu diesem Zeitpunkt deckten Zillow und Trulia zusammen 70 Prozent aller Online-Immobiliensuchen ab. [ 62 ] [ 65 ]

Jahr Bemerkenswerte Akquisitionen
2020er Jahre ShowingTime , [ 66 ] VRX Media, [ 67 ] Follow up boss [ 68 ]
2010er Jahre Dotloop, [ 69 ] HotPads , [ 34 ] Mortgage Lenders of America, [ 70 ] Naked Apartments , [ 71 ] RentJuice, [ 33 ] StreetEasy , [ 35 ] Trulia [ 36 ]

Dienstleistungen

Die Web- und Mobilplattform von Zillow bietet Dienstleistungen rund um Immobilien für Kauf, Verkauf, Vermietung und Finanzierung an. [ 72 ] Zillow weist darauf hin, dass viele Kunden mehrere Dienste gleichzeitig nutzen, da Hausverkäufer oft gleichzeitig kaufen und viele Mieter auch Eigentumsoptionen prüfen. [ 59 ]

Nahezu alle Online-Dienste von Zillow sind auf Immobilienangebote ausgerichtet, was sich auch in der Funktionalität der Web- und Mobilplattform widerspiegelt. [ 73 ] Im Jahr 2023 umfasste die Datenbank von Zillow 160 Millionen gelistete Immobilien. [ 74 ] Zillow bezieht Immobilieninformationen aus zahlreichen Quellen, darunter Datenfeeds von Maklerverbänden , [ 75 ] Grundbuchauszüge, Steuerdaten und Hypothekeninformationen. [ 76 ]

Käuferservices

Zillow ermöglicht es Hauskäufern, Immobilien nach Lage, Gesamtpreis, Ausstattung und weiteren Kriterien zu suchen. [ 77 ] Nutzer können im Rahmen ihrer Recherche auch Immobilien einsehen, die aktuell nicht auf dem Markt sind. [ 78 ] Über das Zillow Premier Agent-Programm vermittelt Zillow Käufern Kontakte zu lokalen Immobilienmaklern. [ 79 ]

Verkäuferdienstleistungen

Zillow bietet Verkäufern eine Schätzung des Immobilienwerts, den sogenannten „Zestimate“, basierend auf verschiedenen öffentlich zugänglichen Informationen, darunter auch Verkaufspreise vergleichbarer Häuser in der Nachbarschaft. [ 80 ] Nutzer können ihren Zestimate mit den Preisen tatsächlicher Hausverkäufe in ihrer Region oder Nachbarschaft vergleichen. [ 80 ] Laut Zillow lag die Abweichung des Zestimate im Jahr 2026 bei den meisten nicht zum Verkauf angebotenen Häusern in der Regel um bis zu 7 % und bei zum Verkauf stehenden Häusern um fast 2 %. [ 81 ] Das bedeutet: Beträgt der geschätzte Wert eines Hauses laut Zestimate voraussichtlich 500.000 US-Dollar, liegt der tatsächliche Wert bei nicht zum Verkauf stehenden Häusern wahrscheinlich zwischen 460.000 und 540.000 US-Dollar und bei zum Verkauf stehenden Häusern zwischen 490.000 und 510.000 US-Dollar. [ 82 ]

Zillow bringt Verkäufer außerdem mit lokalen Immobilienmaklern zusammen, die zusätzliche Marktanalysen wie Wertgutachten durchführen können, um den Immobilienwert zu ermitteln und zu wertsteigernden Modernisierungsmaßnahmen zu beraten. [ 83 ] Verkäufer und Makler können beide die umfassenden Listing-Tools von Zillow nutzen, die interaktive 3D-Grundrisse mit KI-Unterstützung ermöglichen. [ 84 ] Makler haben zudem Zugriff auf professionelle Foto- und Mediendienstleistungen. [ 85 ]

Verkäufer können Zillow auch nutzen, um Barangebote von Opendoor anzufordern . [ 86 ] [ 87 ]

Mieterservice

Zillow ermöglicht es Mietern, sich über seine Plattform auf Wohnungen zu bewerben und die Miete zu bezahlen. [ 88 ] Vermieter können die Plattform ebenfalls nutzen, um Bewerbungen zu bearbeiten, Hintergrund- und Bonitätsprüfungen durchzuführen und Zahlungen entgegenzunehmen. [ 88 ]

Finanzierungsdienstleistungen

Zillows Partnerbank Zillow Home Loans bietet Hypothekendarlehen und Refinanzierungsmöglichkeiten an. [ 89 ] sowie Informationen zu Programmen zur Unterstützung der Anzahlung. [ 90 ]

Klimarisiko

Im September 2024 kündigte Zillow eine Partnerschaft mit First Street, einem führenden Anbieter von Finanzmodellen für Klimarisiken, an, um einen neuen Klimarisiko-Score einzuführen. Dieser soll Immobilienkäufern helfen, potenzielle klimabedingte Risiken für Objekte einzuschätzen. Der Score bewertet Risiken wie Überschwemmungen, Waldbrände und extreme Hitze, sorgt für Transparenz und ermöglicht es Käufern, fundiertere Entscheidungen zu treffen. [ 91 ]

Bis November 2025 hatte Zillow die Klimarisikodaten aufgrund von Beschwerden von Immobilienmaklern, die Schwierigkeiten hatten, Häuser mit hohem Klimarisiko zu verkaufen, und von Hausbesitzern, deren Immobilienwerte aufgrund hoher Klimarisiken sanken, abgeschafft. [ 92 ]

Zestimate

Zillow ermittelt anhand öffentlich zugänglicher Informationen, darunter Verkaufspreise vergleichbarer Häuser in der Nachbarschaft, einen Schätzwert für ein Haus, den sogenannten „Zestimate“. Laut Zillow dient der Zestimate als Ausgangspunkt für die Wertbestimmung einer Immobilie. [ 93 ] [ 94 ] Die Genauigkeit des Zestimate variiert je nach Standort und der Menge der öffentlich verfügbaren Informationen. Zillow ermöglicht es Nutzern jedoch, die Genauigkeit der Zestimates in ihrer Region anhand tatsächlicher Verkaufspreise zu überprüfen. [ 93 ]

Im März 2011 veröffentlichte Zillow die Rent Zestimates, die geschätzte Mietpreise für 90 Millionen Wohnungen liefern. [ 95 ]

Am 14. Juni 2011 änderte Zillow den Algorithmus zur Berechnung der Zestimates. Neben der Änderung des aktuellen Zestimates für Millionen von Häusern im ganzen Land änderte Zillow auch historische Zestimate-Wertinformationen, die bis ins Jahr 2006 zurückreichen. [ 96 ]

Am 15. Juni 2021 gab Zillow bekannt, dass die Berechnung des Zestimate für nicht öffentlich angebotene Immobilien aktualisiert wurde, um besser auf lokale Trends und saisonale Schwankungen, die den Marktwert einer Immobilie beeinflussen können, einzugehen und um die Genauigkeit zu verbessern. [ 97 ]

Genauigkeit

Das Wall Street Journal untersuchte 2007 die Genauigkeit der Schätzungen von Zillow und stellte fest, dass diese „oft sehr gut sind und häufig nur wenige Prozentpunkte vom tatsächlich gezahlten Preis abweichen. Wenn Zillow jedoch falsch liegt, kann das verheerend sein.“ [ 98 ]

Im Oktober 2006 reichte die National Community Reinvestment Coalition (NCRC) eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission (FTC) ein [ 99 ] , in der sie Zillow vorwarf, „Verbraucher und Immobilienfachleute absichtlich in die Irre zu führen, indem das Unternehmen sie dazu verleitete, sich auf die Genauigkeit seiner Bewertungsdienste zu verlassen, obwohl den Unternehmensverantwortlichen bekannt war, dass ihr automatisiertes Bewertungsmodell (AVM) höchst ungenau und irreführend ist.“ In einem Schreiben vom 4. Mai 2007 entschied die FTC, dieser Beschwerde nicht nachzugehen [ 100 ] , die später von der NCRC zurückgezogen wurde.

Laut den auf der Zillow-Website veröffentlichten Daten betrug der typische Zestimate-Fehler in den Vereinigten Staaten im Juli 2016 14.000 US-Dollar. [ 101 ]

Kontroversen und Rechtsstreitigkeiten

Die Faktoren, die in die Schätzungen einfließen, werden zwar an anderer Stelle beschrieben, doch scheint Zillow die Wohnfläche als Hauptkriterium für die Immobilienbewertung überzubewerten. [ 102 ] Diese Methode ist möglicherweise nicht Zillow-spezifisch, verzerrt aber die Wertvorstellungen unangemessen. [ 103 ] Angebote in Gebieten mit hohen Grundstückspreisen weisen oft dieselbe Zillow-Schätzung auf wie vergleichbare Häuser in der Nähe mit ähnlicher Wohnfläche, die jedoch Jahrzehnte älter sein können. Zustand, Alter des Hauses, besondere Merkmale und die Nähe zu Belästigungen werden bei der Schätzung unzureichend berücksichtigt. Zillow hat zwar versucht, durch die Option für Eigentümer, eine eigene Wertschätzung abzugeben, für mehr Ausgewogenheit zu sorgen, doch auch diese Angaben sind unzuverlässig, da sie auf Meinungen statt auf quantifizierbaren Daten beruhen.

Im Jahr 2014 wurde Zillow von ehemaligen Mitarbeitern des Zillow-Standorts in Irvine, Kalifornien , wegen Verstößen gegen das kalifornische Arbeitsgesetzbuch und das kalifornische Berufsgesetzbuch verklagt . [ 104 ] Am 26. Februar 2016 ließ das US-Bezirksgericht für den Central District of California die Sammelklage zu, die alle umfasste, die zwischen November 2010 und Januar 2015 als Vertriebsberater im Innendienst bei Zillow tätig waren. [ 105 ] Unter den zahlreichen Vorwürfen, die von den prominenten Anwälten Bobby Samini und Mark Geragos erhoben wurden , wird Zillow vorgeworfen, Löhne und Überstundenvergütung nicht gezahlt und keine Pausen gewährt zu haben. Zillow reagierte darauf: „Die Darstellung, die diese Anwaltskanzlei in ihren zahlreichen Klagen verbreitet, steht in völligem Widerspruch zu dem, was diejenigen, die Zillow kennen und mit dem Unternehmen arbeiten, berichten. Das beschriebene Verhalten spiegelt weder unsere Unternehmenskultur noch die unserer 1.200 Mitarbeiter wider.“ [ 106 ]

Darüber hinaus vertraten Samini und Geragos eine ehemalige Zillow-Mitarbeiterin in einer Klage wegen sexueller Belästigung gegen das Unternehmen. Sie warf dem Unternehmen „sexuelle Folter“ [ 107 ] und „die abscheulichsten Formen sexueller Belästigung“ [ 108 ] vor. Laut Klageschrift gleicht Zillows Büro in Südkalifornien einem „Studentenwohnheim für Erwachsene, in dem sexuelle Belästigung und Fehlverhalten von männlichen Managern normalisiert, geduldet und gefördert werden“ [ 107 ] . Aufgrund der Vorwürfe gegen das Unternehmen bezeichnete Samini Zillow als „ Animal House der Neuzeit“ [ 109 ] . Am 5. Mai 2016 einigte sich Zillow außergerichtlich auf eine nicht genannte Summe, ohne ein Fehlverhalten einzugestehen [ 110 ] .

2017 schickte Zillow Kate Wagner, der Autorin von „McMansion Hell“ , einem Blog, der die Präsentation von Luxusimmobilien auf der Website parodierte, eine Unterlassungserklärung . [ 111 ] [ 112 ] Wagner wurde von der Electronic Frontier Foundation vertreten . Zillow gab später eine Erklärung ab, in der es hieß, man habe „von einer weiteren Klage abgesehen“. [ 113 ]

Im Juni 2025 verklagte das Immobilienmaklerunternehmen Compass, Inc. Zillow mit der Begründung, Zillow verstoße gegen Bundeskartellrecht. Zillows Richtlinie sah vor, dass Immobilien, die zwar auf den Markt gebracht, aber nicht innerhalb von 24 Stunden auf der Plattform gelistet wurden, dauerhaft von der Website gesperrt würden. Diese Richtlinie schien auf den Marketingkanal „Private Exclusives“ von Compass abzuzielen, über den rund 7.000 Immobilienangebote vorübergehend nur Compass-Maklern und den mit ihnen zusammenarbeitenden Käufern zugänglich waren. [ 114 ] [ 115 ]

Im September 2025 wurde in Seattle eine Sammelklage gegen Zillow eingereicht . Darin wird Zillow vorgeworfen, gegen Bundesrecht im Immobilienbereich sowie gegen ein Verbraucherschutzgesetz des Bundesstaates Washington verstoßen zu haben , indem das Unternehmen potenzielle Hauskäufer dazu verleitete, sich an mit Zillow verbundene Immobilienmakler zu wenden, anstatt an den Makler, der das Haus zum Verkauf angeboten hatte. Zillow behält bis zu 40 % der Maklerprovisionen ein. [ 116 ] [ 117 ]

Im Jahr 2025 verklagten Virginia, Connecticut, Arizona, der Staat New York und der Staat Washington Zillow mit der Begründung, dass die Zahlung von 100 Millionen US-Dollar an Redfin , um den Wettbewerb um Angebote für Mehrfamilienhäuser einzustellen, die bestehenden Werbeverträge für Mehrfamilienhäuser zu kündigen und die Kunden zu Zillow zu transferieren, gegen das Bundeskartellrecht verstoße. [ 118 ] [ 119 ]

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