Services marketing

Beziehungsmarketing ist eine aus Direktmarketingkampagnen hervorgegangene Marketingform, die Kundenbindung und -zufriedenheit anstelle von reinen Verkaufstransaktionen in den Vordergrund stellt.

Die dienstleistungsorientierte Logik (Service-Dominant Logic , SD ) ist in der Verhaltensökonomie ein alternativer theoretischer Rahmen zur Erklärung der Wertschöpfung durch Austausch zwischen Akteurskonstellationen.

Eine Dienstleistungsmarke ist ein Warenzeichen, das in den Vereinigten Staaten und einigen anderen Ländern verwendet wird, um eine Dienstleistung und nicht ein Produkt zu kennzeichnen .

Das Dienstleistungsmarketing ist ein spezialisierter Zweig des Marketings , der sich Anfang der 1980er Jahre als eigenständiges Studiengebiet herausbildete, nachdem man erkannt hatte, dass die besonderen Merkmale von

Information Technology Service Management ( ITSM ) ist die Gesamtheit der Aktivitäten, die von einer Organisation durchgeführt werden, um IT- Dienstleistungen für Kunden zu entwerfen, zu entwickeln, bereitzustellen, zu

Kundensupport umfasst eine Reihe von Dienstleistungen , die Kunden dabei unterstützen, ein Produkt kosteneffizient und korrekt zu nutzen.

Ein Service-Level-Agreement ( SLA ) ist eine Vereinbarung, typischerweise ein verbindlicher Vertrag , zwischen einem Serviceanbieter und einem Kunden , der bestimmte Aspekte der Dienstleistung – wie Servicequalität ,

Dienstqualität (Quality of Service , QoS ) beschreibt oder misst die Gesamtleistung eines Dienstes, beispielsweise eines Telefon- oder Computernetzwerks oder eines Cloud-Computing- Dienstes, insbesondere die von den

Servicequalität ( SQ ) ist in ihrer heutigen Konzeption ein Vergleich der wahrgenommenen Erwartungen (E) an eine Dienstleistung mit der wahrgenommenen Leistung (P), woraus sich die Gleichung SQ = P − E ergibt.

Ein Servicesystem (auch Kundenservicesystem (CSS) genannt ) ist eine Konfiguration aus Technologie und Organisationsnetzwerken, die darauf ausgelegt ist, Dienstleistungen zu erbringen , welche die Bedürfnisse, Wünsche