Call forwarding

Call forwarding, or call diversion, is a telephony feature of all telephone switching systems which redirects a telephone call to another destination, which may be, for example, a mobile or another telephone number where the desired called party is available. Call forwarding was invented by Ernest J. Bonanno.^[1]

In North America, the forwarded line usually rings once to remind the customer using call forwarding that the call is being redirected. More consistently, the forwarded line indicates its condition by stutter dial tone. Call forwarding typically can redirect incoming calls to any other domestic telephone number, but the owner of the forwarded line must pay any toll charges for forwarded calls. Call forwarding is often enabled by dialing *72 followed by the telephone number to which calls should be forwarded. Once someone answers, call forwarding is in effect. If no one answers or the line is busy, the dialing sequence must be repeated to effect call forwarding. Call forwarding is disabled by dialing *73. This feature requires a subscription from the telephone company. Also available in some areas is Remote Access to call forwarding, which permit the control over call forwarding from telephones other than the subscriber's telephone. VOIP and cable telephone systems also allow call forwarding to be set up and directed via their web portals. Call forwarding can be Conditional or Unconditional. Conditional call forwarding only works when the conditions set by the customers are met while Unconditional call forwarding works in all cases irrelevant of network coverage.

In Europe, most networks indicate that unconditional call forwarding is active with a special dial tone. When the phone is picked up it is immediately apparent that calls are being forwarded, while in other countries same system is being followed now.

The ISDN Diversion supplementary services^[2] standards document uses "diversion" as a general term to encompass specific features including "Call Forwarding Busy", "Call Forwarding No Reply" and "Call Deflection".

The terms call forwarding and call diversion are both used to refer to any feature that allows a call to be routed to a third party, and the terms are generally interchangeable.

Spezielle Arten der Rufumleitung können nur aktiviert werden, wenn die Leitung besetzt ist, kein Anruf angenommen wird oder auch nur für Anrufe von bestimmten Nummern. In Nordamerika verwendet der nordamerikanische Nummerierungsplan (NANP) im Allgemeinen die folgenden vertikalen Dienstcodes zur Steuerung der Rufumleitung:

Das Mobilfunkunternehmen Sprint Nextel verwendet diese: ^{[ 3 ]}

• Seit Januar 2012 berechnet Sprint 20 Cent pro Minute für die bedingungslose Rufumleitung; die bedingte Rufumleitung ist jedoch inbegriffen. ^{[ 4 ]}
• Einige Mobilfunkanbieter (darunter Verizon Wireless) verwenden *71 für die bedingte Weiterleitung, obwohl dies nicht dem Standard entspricht. ^{[ 5 ]}
• Manchmal kann man auf Mobiltelefonen die Rufumleitung mit *720 deaktivieren.

Die meisten Festnetzbetreiber in der EU verwenden die folgenden, auf den in den 1970er Jahren entwickelten CEPT- und ETSI- Standards basierenden Codes sowohl für POTS- als auch für ISDN- Anschlüsse. (Es kann Abweichungen geben, aber der unbedingte Code *21* ist in der EU weit verbreitet.) Die allgemeine Syntax für alle europäischen Dienstcodes folgt stets dem unten stehenden Muster:

Für GSM/3GSM (UMTS)-Telefone definiert der GSM- Standard die folgenden unstrukturierten Zusatzdienstdaten für die Weiterleitung . Diese wurden vom ETSI entwickelt und basieren auf standardisierten europäischen Umleitungscodes und ähneln denen, die bei den meisten Festnetzanschlüssen in der EU verwendet werden: ^{[ 6 ]}

Wenn dem Weiterleitungsbefehl „**“ (anstatt des üblichen „*“) vorangestellt wird, ist die in diesem Befehl angegebene Telefonnummer im Netzwerk registriert. Wird die Weiterleitung anschließend mit einem Befehl, der ein einzelnes „#“ enthält, deaktiviert, kann sie später mit einem einfachen „*“-Befehl ohne Telefonnummer wieder aktiviert werden. Die Weiterleitung wird dann an die im Netzwerk registrierte Nummer reaktiviert. Beispiel: Verwendet man in einem Weiterleitungsbefehl den Code für nicht erreichbare Nummern, …

**62*7035551212#

und danach wird die Weiterleitung deaktiviert:

#62#

Später wird es dann möglich sein, die Rufumleitung für nicht erreichbare Nummern ohne Angabe einer Nummer wieder zu aktivieren:

*62#

Nach Ausführung des obigen Befehls werden alle Anrufe an das Telefon, während es nicht erreichbar ist, an die Nummer 7035551212 weitergeleitet. Diese Funktion kann auch für eine andere Nummer als die registrierte Nummer aktiviert werden, wobei die registrierte Nummer weiterhin für die spätere Verwendung genutzt werden kann. Beispiel: Befehl:

*62*7185551212#

Dies führt dazu, dass Anrufe an 7185551212 weitergeleitet werden (und nicht an die registrierte Nummer 7035551212). Wird jedoch später ein Befehl erteilt:

*62#

Dann werden die Anrufe wieder an die registrierte Nummer 7035551212 weitergeleitet (und nicht an die Nummer aus dem vorherigen Weiterleitungsbefehl 7185551212).

In den GSM-Netzen einiger US-amerikanischer Anbieter und in allen europäischen Mobilfunknetzen kann die Wartezeit vor der Weiterleitung des Anrufs in Sekunden eingestellt werden. Dies geschieht durch Einfügen von „ *SC*XX “ vor dem letzten „#“ des Weiterleitungsbefehls. „ SC “ steht dabei für den Diensttypcode (11 für Sprache , 25 für Daten , 13 für Fax ) und „ XX “ für die Anzahl der Sekunden in 5-Sekunden-Schritten. Wird „ SC “ weggelassen (nur „ **XX “), werden standardmäßig alle Diensttypen weitergeleitet. Beispielsweise kann die Weiterleitung bei Nichtannahme wie folgt eingestellt werden:

*61*[phone number]**[seconds]#

Die Weiterleitung von Sprachanrufen kann wie folgt eingerichtet werden:

*61*[phone number]*11*[seconds]#

In einigen Netzwerken gibt es möglicherweise eine Begrenzung von höchstens dreißig Sekunden vor der Weiterleitung (d. h. „ XX “ kann nur 05, 10, 15, 20, 25 oder 30 sein; alle größeren Werte, wie 45 und 60, führen dazu, dass der Weiterleitungsbefehl abgelehnt und eine Fehlermeldung zurückgegeben wird).

Durch die Umleitung von Anrufen können Sie Ihre Erreichbarkeit für Anrufer erhöhen. Die gängigste Alternative ist ein Anrufbeantworter oder eine Voicemail, aber manche Anrufer möchten keine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen, sondern ein direktes Gespräch führen.

Manche Unternehmen lassen ihre Anrufe an ein Callcenter weiterleiten , damit Kunden direkt mit einem Mitarbeiter sprechen können, anstatt einen Anrufbeantworter oder die Voicemail zu erreichen. Bevor die Anrufweiterleitung verfügbar war, mussten kommerzielle Anrufbeantwortungsdienste jede einzelne Leitung, für die sie außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar waren, physisch verbinden. Dies erforderte, dass sich ihre Büros in der Nähe der örtlichen Vermittlungsstelle befanden und über eine umfangreiche Mehrpaarleitung versorgt wurden, in der für jeden Kundenanschluss ein separates Adernpaar vorhanden war. Bei der Anrufweiterleitung besteht keine physische Verbindung mehr zum Haupttelefonanschluss des Kunden. Die Anrufe werden lediglich am Ende des Geschäftstages an den Anrufbeantworter (in der Regel auf eine direkte Rufnummer ) weitergeleitet.

Oftmals ist ein Anruf in einen Vorort einer Großstadt ein Ferngespräch, das von vielen Vorortvermittlungsstellen auf der gegenüberliegenden Seite derselben Stadt ausgeht, obwohl alle diese Vororte Ortsgespräche ins Stadtzentrum ermöglichen. Ein Unternehmen in einem solchen Vorort kann daher von einer Innenstadtrufnummer als „Nebenstelle“ profitieren, deren Anrufe dauerhaft an die geografische Vorortrufnummer weitergeleitet werden.

Wo unbegrenzte Ortsgespräche pauschal abgerechnet werden und Ferngespräche hohe Minutengebühren verursachen, bietet die größere Ortsnetzabdeckung einer Innenstadtnummer einen Wettbewerbsvorteil. Markham (direkt nördlich von Toronto ) liegt im Ferngesprächsgebiet von Mississauga (direkt westlich von Toronto). Ein Unternehmen in Markham mit einer weitergeleiteten 416- Rufnummer kann Anrufe aus dem gesamten Ortsnetz Torontos empfangen, ohne Ferngesprächsgebühren zu zahlen (da beide Strecken, Mississauga → Toronto und Toronto → Markham, jeweils Ortsgespräche sind).

Manche Anbieter ermöglichen internationale Anrufweiterleitung, indem sie dem Kunden eine virtuelle Rufnummer zuweisen , die an jedes beliebige internationale Ziel weitergeleitet wird. Diese Rufnummer ist dauerhaft umgeleitet und hat keine zugehörige Festnetzleitung. Um für geschäftliche Zwecke eine Rufnummer aus einer anderen Stadt oder Region zu erhalten, sind Fernweiterleitungsdienste in der Regel deutlich günstiger als internationale Telefonleitungen , aber teurer als die Nutzung von Voice over IP (VoIP) zur Beantragung einer lokalen Rufnummer in der gewünschten Stadt.

Die Anrufweiterleitung kann auch Reisenden helfen, die keinen internationalen Mobilfunkvertrag haben und ihre Voicemails im Ausland weiterhin einfach per VoIP empfangen möchten .

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