Confused.com

Confused.com ist eine britische Vergleichsplattform für Finanzdienstleistungen, die 2001 gegründet wurde und sich auf den Vergleich von Versicherungen und Finanzdienstleistungen spezialisiert hat, darunter Auto- , Hausrat- , Energie- , Transporter- und Lebensversicherungen . ^{[ 1 ] [ 2 ]} Die Plattform von Confused.com umfasst eine Website und eine App.

Confused.com ging 2001 an den Start und war damit die erste britische Vergleichsseite für Autoversicherungen. Der Firmensitz befindet sich in Cardiff , Wales.

Confused.com gehörte bis zum Verkauf an RVU am 30. Mai 2021 zur Admiral Group plc. ^{[ 3 ]}

Confused.com wird von der Financial Conduct Authority reguliert . ^{[ 4 ] [ 5 ]}

Confused.com erlebte in den letzten Jahren einen starken Managementwechsel . An der Spitze schied die Gründerin und Geschäftsführerin Kate Armstrong, eine ursprünglich aus Sydney stammende IT-Beraterin , 2005 nach dem erfolgreichen Börsengang der Admiral Group aus dem Unternehmen aus. Ihre Nachfolgerin war Deborah Williams, die von 2005 bis 2007 die Leitung übernahm. In dieser Zeit wuchs das Unternehmen rasant und erzielte 2007 einen Gewinn von 36 Millionen Pfund. ^{[ 6 ]} Umso überraschender war die Nachricht von Williams' Wechsel zu einem relativ unbekannten Versicherungsmakler für die Branche. ^{[ 7 ]} Ihr Nachfolger als CEO wurde Carlton Hood in der neu geschaffenen Position. Die bahnbrechende Kampagne „Compare the Market“ im Jahr 2009 erschütterte die Branche ; Confused.com verlor, wie auch andere etablierte Wettbewerber, Marktanteile. Hood trat 2010 abrupt zurück ^{[ 8 ]} und wurde interimistisch von Kevin Chidwick, dem Finanzvorstand der Gruppe, abgelöst.

Chidwick blieb bis Januar 2012 im Amt und wurde dann von Nic Weng Kan, einem leitenden Manager der Admiral Group, und anschließend von Martin Coriat abgelöst. Coriat war Geschäftsführer des zu Admiral gehörenden französischen Vergleichsportals LeLynx.fr ^{[ 9 ]} , bis er im Oktober 2013 die Position des CEO von Confused.com übernahm.

Im August 2012 übernahm Joby Russell die Position des Marketingdirektors. Nach der Leitung des Starts der Kampagne „Brian der Roboter“ und späterer Spielzeugaktionen verließ Russell die Position im Mai 2015, um die Stelle des CMO beim Online-Immobilienmakler Purplebricks.com anzunehmen. ^{[ 10 ]} Ende 2015 wurde Paul Troy zum CMO von Confused.com ernannt. ^{[ 11 ]} Troy hatte zuvor von 2011 bis 2013 für Moneysupermarket gearbeitet, wo er die Kampagne „You’re so money supermarket“ entwickelte.

Im September 2017 wurde Louise O'Shea zur CEO von Confused.com ernannt und übernahm die Position von Martin Coriat, der seinerseits zum Geschäftsführer des zu Admiral gehörenden französischen Vergleichsportals LeLynx ernannt wurde. O'Shea wurde von ihrer Position als Finanzdirektorin bei Confused.com zur CEO befördert. ^{[ 12 ]}

Im Mai 2018 gab Confused.com die Ernennung von Sam Day zum Chief Marketing Officer bekannt, der Troy ablöst. ^{[ 13 ]}

Im März 2023 wurde Steve Dukes zum CEO von Confused.com ernannt, nachdem Louise O'Shea nach fast sechs Jahren von dieser Position zurückgetreten war. Dukes kam 2019 als erster Chief Operating Officer (COO) zu Confused.com. Zuvor bekleidete er Führungspositionen im Produktmanagement und im allgemeinen Management wachstumsstarker Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen und E-Commerce. Unter anderem war er CEO des Commuter Club, wo er eine Phase wichtiger Transformationen im Unternehmen leitete. ^{[ 14 ]}

In den Anfangsjahren erzielte Confused.com Erfolge mit einem einfachen, sich wiederholenden Direktmarketing-Format, in dem ein Mann das Angebot von Confused.com beschrieb. Von 2003 bis 2005 wurde eine leicht abgewandelte Variante verwendet. Dies führte zur längsten Kampagne in der Geschichte von Confused.com, die von 2005 bis 2008 lief. Hierbei wurden einfache Papprequisiten vor weißem Hintergrund eingesetzt, wobei später Personen, die von dem dargestellten Marktplatz angesprochen wurden, sagten, sie seien „Confused.com“. ^{[ 15 ]} In den folgenden Jahren, als Konkurrenten wie Moneysupermarket.com , Go.Compare und Compare the Market in den Markt eintraten, probierte Confused.com zahlreiche verschiedene Werbemittel aus. Keines konnte an den Erfolg der ersten Kampagne anknüpfen, und Confused.com rutschte vom Marktführer zum viertgrößten Vergleichsportal für Autoversicherungen in Großbritannien ab. Die Popularität des Firmenslogans „Confused.com“ stieg nach dem Erfolg der Kampagne von 2002 rasant an. Eine Studie von Webster aus dem Jahr 2002 zeigte, dass der Slogan der dritthäufigste Ausdruck des Jahres war, nach „Hey you“ und „Naughty Soldier“.

Spätere Werbespots, beginnend etwa im Jahr 2009, enthielten authentische Erfahrungsberichte, in denen Kunden und aktive Social-Media-Nutzer wie Phil Lester ^{[ 16 ]} über ihre Erfahrungen mit der Website berichteten und die Einfachheit der Website durch Erläuterungen ihrer Funktionsweise demonstrierten. ^{[ 17 ]}

In Werbespots Anfang 2010 wurde das Thema Reue aufgegriffen und es wurden Personen gezeigt, die bedauerten, dass sie etwas hätten kaufen können, was sie sich gewünscht hätten, wenn sie ihre Autoversicherung über Confused.com abgeschlossen hätten. ^{[ 18 ]}

Im September 2010 führte Confused.com die Figur „Cara Confused“ ein ^{[ 19 ] [ 20 ],} eine animierte Version des ursprünglichen Firmenmaskottchens mit wilder Mähne , das auch im früheren Confused.com-Logo zu sehen war. ^{[ 20 ]} Die Inspiration für Cara stammte von Kate Armstrong, der Gründerin und ehemaligen Geschäftsführerin von Confused.com. ^{[ 21 ]} Die Kampagne nutzte den Slogan „Es lohnt sich, Confused.com zu sein“. Im Februar 2011 startete ein Werbespot mit Cara (gesprochen von West-End- Star Louise Dearman ), die den Diana-Ross -Song „ Chain Reaction “ sang . ^{[ 22 ]} Marketingdirektor Mike Hoban gab an, dass diese Kampagne Confused.com seit dem Start zwei Millionen Kunden eingebracht habe. ^{[ 23 ]}

Am 1. Juni 2013 startete eine Kampagne mit dem Roboter Brian, der Menschen beim Sparen helfen sollte. ^{[ 24 ]} Am 24. Dezember 2014 erschien ein Werbespot, in dem Schrotthändler Brian entführen. Anstatt ihn sofort einzuschmelzen, lassen sie ihn über Nacht an einem Magneten hängen. Seine Roboterfreunde in der Zentrale empfangen jedoch seinen Notruf und eilen ihm zu Hilfe. Ein paar Wochen später eilen dieselben fünf Roboter, die Herberts (Chief Herbert, Miss Herbert, Stunt Herbert, Clever Herbert und Baby Herbert), in einem weiteren Werbespot Brian zu Hilfe. Sie stoppen den Verbrennungsofen im letzten Moment, retten Brian und setzen die „Brian“-Werbekampagnen fort, nachdem sie ihn im März 2015 repariert haben. Im August 2015 erschien ein Werbespot, in dem Brian und die Herberts zu „ Jump on It! “ tanzen. Der Spot bewarb das damals brandneue Brian-Spielzeug, das man über Confused.com durch den Abschluss einer Versicherung erwerben konnte. Anfang 2016 wurden zwei weitere Spielzeuge auf den Markt gebracht, Miss Herbert und Stunt Herbert, begleitet von einer Kampagne, in der die beiden Charaktere gegeneinander antraten, um für ihre jeweiligen Spielzeuge zu werben.

Am 1. August 2016 wurden die Werbespots mit den Robotern zugunsten eines neuen Werbespots mit James Corden eingestellt . ^{[ 25 ]}

Am 17. August 2018 wurde James Corden nach fünf Werbespots durch Timothy Murphy , den neuen Frontmann und eine neue Ausrichtung, ersetzt . Der Werbespot zeigt Murphy, wie er mit dem Auto durch ein Gewirr verwirrender Werbebotschaften fährt, bevor er schließlich auf einer freien Straße landet. ^{[ 26 ]} In diesem und allen nachfolgenden Werbespots wurde Link Wrays Song „ Rumble“ verwendet .

Die Werbespots parodieren Lieder wie „ YMCA “ von Village People und „ Chained Reaction “ von Diana Ross .

Confused.com hat Sendungen auf ITV gesponsert, darunter „Wer wird Millionär?“ (einschließlich der Dramaserie „ Quiz“ , aufgrund der Verbindung zu „Wer wird Millionär? “), „Ninja Warrior UK“ , „Sunday Night at the Palladium“ , „Celebrity Squares“ , „Catchphrase“ und „Emmerdale“ sowie „Die Simpsons“ auf Sky Showcase (ehemals Sky One & Sky 1) . Das Unternehmen war außerdem Sponsor des nationalen Wetterberichts von ITV . 2019 war Confused.com zusammen mit Land Rover Sponsor der ITV-Übertragung der Rugby-Weltmeisterschaft .

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