Kundendaten

Kundendaten oder Konsumentendaten umfassen alle persönlichen, verhaltensbezogenen und demografischen Nutzerdaten , die von Marketingunternehmen und -abteilungen von ihren Kunden erhoben werden. ^{[ 1 ]} Da die Datenerhebung von Kunden in gewissem Maße in deren Privatsphäre eingreift , müssen die genauen Grenzen hinsichtlich Art und Umfang der erhobenen Daten geregelt werden. ^{[ 2 ] [ 3 ]} Die erhobenen Daten werden in der Kundenanalyse verarbeitet . Ziel der Datenerhebung ist es, Einblicke in das Kundenverhalten ( Kaufentscheidungen usw.) zu gewinnen und letztendlich den Gewinn durch Konsolidierung und Erweiterung des Kundenstamms zu maximieren . ^{[ 4 ]}

Kundendaten können von Internetnutzern über Online-Umfragen ^{[ 5 ]} , aber auch durch die Aufzeichnung der Nutzeraktivität mittels Kennzahlen wie Klick- und Abbruchraten erhoben werden .

Ein Ansatz zur Klassifizierung von Geschäftskundeninformationen beginnt mit der Unterscheidung von Informationsebenen in Markt-, Organisations-, Geschäftsbereichs- und individuelle Informationen. ^{[ 6 ]} Innerhalb jeder Ebene können die Informationen dann weiter unterteilt werden. Beispielsweise können verschiedene Ebenen für Privatkunden personenbezogene Daten , psychografische Daten, Transaktionsdaten (Kaufdaten), demografische Daten und Finanzdaten umfassen. ^{[ 7 ]}

Während sich einige Daten zwischen Geschäfts- und Privatkunden überschneiden, erfüllen andere unternehmensspezifische Daten eine ähnliche Funktion wie demografische Daten im Kontext des einzelnen Konsumenten. ^{[ 8 ]}