Customer relationship management

Im Marketing bezeichnet ein Touchpoint jede Interaktion eines Konsumenten mit der Marke oder dem Image eines Unternehmens .

Beziehungsmarketing ist eine aus Direktmarketingkampagnen hervorgegangene Marketingform, die Kundenbindung und -zufriedenheit anstelle von reinen Verkaufstransaktionen in den Vordergrund stellt.

Die Bindungsrate ist ein statistisches Maß für den Anteil der Personen, die von einem Zeitpunkt zum nächsten weiterhin einer Gruppe angehören.

Enterprise-Resource-Planning ( ERP ) ist die integrierte Verwaltung zentraler Geschäftsprozesse , oft in Echtzeit und mithilfe von Software und Technologie .

Kundenbindung bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens oder Produkts, seine Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu halten.

Kundendaten oder Konsumentendaten umfassen alle persönlichen, verhaltensbezogenen und demografischen Nutzerdaten , die von Marketingunternehmen und -abteilungen von ihren Kunden erhoben werden.

Customer Success ist eine betriebswirtschaftliche Methodik und Organisationsfunktion, die darauf abzielt, sicherzustellen, dass Kunden bei der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ihre

Der Kundenwert entspricht dem gesamten Kundenlebenszeitwert aller Kunden eines Unternehmens. Er wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden mit dem durchschnittlichen Wert jedes einzelnen Kunden multipliziert wird.

Im Marketing bezeichnet der Customer Lifetime Value ( CLV oder CLTV ), auch Lifetime Customer Value ( LCV ) oder Lifetime Value ( LTV ) genannt, eine Schätzung und Prognose des Nettogewinns , den ein Kunde während der

Ein Kundenmagazin ist eine Publikation, die von Unternehmen zur Kundenkommunikation herausgegeben wird .

Im Marketing und in der Mikroökonomie bezeichnet Kundenwechsel den Wechsel von Kunden zu einem Konkurrenzprodukt oder einer Konkurrenzdienstleistung .

Marketing-Mix-Modellierung ( MMM ) ist eine statistische Methode zur Kausalanalyse und Prognose, mit der der Einfluss verschiedener Marketingtaktiken auf den Produktabsatz abgeschätzt wird.

Marketing-Accountability bezeichnet die Verwendung von Kennzahlen , um die Marketingmaßnahmen eines Unternehmens mit finanziell relevanten Ergebnissen und dem Wachstum im Zeitverlauf zu verknüpfen.

Der Net Promoter Score ( NPS ) bzw. Customer Net Promoter Score ( cNPS ) ist eine Kennzahl der Marktforschung , die auf einer einzigen Umfragefrage basiert.