„The Loyalty Effect“ ist ein 1996 erschienenes Buch von Fred Reichheld von der Unternehmensberatung Bain & Company . Der Titel des Buches wird mitunter auch als Bezeichnung für das umfassendere Loyalitäts-Geschäftsmodell verwendet . [ 1 ] Reichhelds Buch erfreute sich außerordentlicher Beliebtheit bei Marketing- und CRM- Experten, weshalb der Begriff „Loyalitätseffekt“ in manchen Kreisen synonym mit den allgemeineren Konzepten des Loyalitäts-Geschäftsmodells verwendet wird. [ 2 ]
Im Jahr 2001 verfasste Reichheld eine Fortsetzung des Buches mit dem Titel „Loyalty Rules!“ und veröffentlichte eine überarbeitete Fassung des Originalwerks.
Bibliographie
- Reichheld, Frederick F. Der Loyalitätseffekt , Harvard Business School Press , 1996. (Überarbeitet 2001)
- Reichheld, Frederick F. Loyalität ist das Wichtigste! , Harvard Business School Press, 2001.
Referenzen
- ^ Gunnarsson, Claes; Jonsson, Seth (2003). „Beziehungen stärken und Loyalitätseffekte erzielen: Die Nutzung von IT-Chancen in der Lieferkette“. European Journal of Operational Research . 144 (2): 257–269 . doi : 10.1016/S0377-2217(02)00392-2 .
- ^ [1] Hughes, Arthur Middleton, „Measuring the Loyalty Effect“, Direct Magazine, 1998
Externe Links
- Reichhelds Website zu „The Loyalty Effect“ und „Loyalty Rules“!
- Net Promoter Übersicht über Reichhelds Erkenntnisse in „The Loyalty Effect“ .