Frederick F. Reichheld (geb. 1952) ist ein US-amerikanischer Bestsellerautor der New York Times , Redner und Unternehmensstratege. Er ist vor allem für seine Forschung und seine Veröffentlichungen zum Thema Kundenbindung und Kundenbindungsmarketing bekannt . Er entwickelte das Net Promoter System (NPS).

Frühes Leben und Bildung

Reichheld schloss sein Studium am Harvard College mit einem Bachelor of Arts (1974) und an der Harvard Business School mit einem MBA (1978) ab. [ 1 ]

Karriere

Reichheld ist Fellow der Unternehmensberatung Bain & Company , wo er seit 1977 tätig ist. 2003 zählte ihn das Consulting Magazine zu den 25 besten Beratern der Welt. [ 2 ] Laut der New York Times hat er die Loyalitätsökonomie bekannt gemacht. Das Magazin The Economist bezeichnete ihn 2001 als „Hohepriester des Loyalitätskults“. [ 3 ]

Schreiben

Zu seinen Büchern zählen „The Loyalty Effect“ (1996), „Loyalty Rules!“ (2001) und „The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth“ (2006). Er hat Artikel für Wirtschaftspublikationen verfasst, darunter acht für die Harvard Business Review . Er hält Vorträge zu Loyalität und anderen Wirtschaftsthemen auf Managementkonferenzen und ähnlichen Veranstaltungen. [ 4 ] Seine Arbeit zum Thema Loyalität wurde unter anderem im Wall Street Journal, der New York Times, der Financial Times, Fortune, Business Week und The Economist besprochen.

Sein 2011 erschienenes Buch „ The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World“ war ein New-York-Times-Bestseller [ 5 ] und wurde in Zusammenarbeit mit seinem langjährigen Partner Rob Markey von Bain & Company verfasst. [ 6 ] Die aktualisierte und erweiterte Fassung seines Buches „ The Ultimate Question“ von 2006 konzentriert sich auf den Net Promoter Score (NPS), ein Konzept, das er auf Grundlage seiner Forschung zur Messung von Kundenzufriedenheit , Kundenbindung und deren Zusammenhang mit Umsatzwachstum und Rentabilität entwickelte . [ 7 ] Diese Kennzahl dient als Indikator für die Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden gegenüber einem Unternehmen. In der neuen Fassung des Buches benennt Reichheld den NPS in „Net Promoter System“ um, um Aspekte des Ansatzes jenseits der Kennzahl hervorzuheben.

Im Jahr 2021 veröffentlichte Reichheld zusammen mit den Co-Autorinnen Darci Darnell und Maureen Burns das Buch „Winning on Purpose“. Zu den behandelten Themen gehören Net Promoter 3.0 und Freds neueste Entwicklung namens „Earned Growth“, das als buchhalterisches Pendant zum Net Promoter Score beschrieben wird.

Referenzen

  1. ^ „PROFIL – FRED REICHHELD: Reichheld bewertet Reputation“. Brand Strategy . London: 9. Oktober 2007. ProQuest 224180094 . 
  2. ^ „Die 25 einflussreichsten Berater 2003“ . Consulting Magazine . 2003. Archiviert vom Original am 19. Oktober 2006.
  3. ^ „Mitarbeiterloyalität: Eine Alternative zu Cocker Spaniels“ . The Economist . 23. August 2001. ProQuest 224041018. Archiviert vom Original am 8. Oktober 2008. 
  4. ^ Andrews, Fred (29. Dezember 1999). „Ein Mann der Worte hat eine besondere Vorliebe für eines: Loyalität“ . The New York Times .
  5. ^ „Über The Ultimate Question 2.0 – Bain & Company: Net Promoter System“ . www.netpromotersystem.com . Abgerufen am 5. April 2016 .
  6. Reichheld , Fred; Markey, Rob (2011). Die ultimative Frage 2.0: Wie Net Promoter-Unternehmen in einer kundenorientierten Welt erfolgreich sind (Überarbeitete und erweiterte Ausgabe). Boston, Mass.: Harvard Business Review Press. ISBN 978-1-4221-7335-0Die
  7. Reichheld , Fred (2006). Die entscheidende Frage: Wie man gute Gewinne und echtes Wachstum erzielt (Hrsg.). Boston, Mass.: Harvard Business School Press. ISBN 978-1-59139-783-0Die