Reisebüro

Ein Reisebüro ist ein privater Einzelhändler oder eine öffentliche Einrichtung , die im Auftrag von Unterkunfts- oder Reiseanbietern Dienstleistungen im Bereich Reisen und Tourismus für die breite Öffentlichkeit anbietet, um verschiedene Arten von Reisepaketen für jedes Reiseziel anzubieten .

Reisebüros bieten Outdoor-Aktivitäten , organisieren auf Wunsch die Gepäck- und Medikamentenlieferung für Reisende, Fahrpläne für öffentliche Verkehrsmittel , Mietwagen und Wechselstubendienste . Sie können auch als Generalagenten für Fluggesellschaften fungieren, die in einer bestimmten Region keine Niederlassung haben. Die Hauptaufgabe eines Reisebüros besteht darin, als Vermittler zu agieren und Reiseprodukte und -dienstleistungen im Auftrag eines Anbieters zu verkaufen. Sie werden auch Reiseberater genannt. Sie halten keine eigenen Bestände vorrätig, es sei denn, sie haben Hotelzimmer oder Kabinen auf einem Kreuzfahrtschiff für eine Gruppenreise wie eine Hochzeit , Flitterwochen oder eine andere Gruppenveranstaltung im Voraus gebucht.

In den Jahrzehnten nach dem Zweiten Weltkrieg spielten Reise- und Migrationsagenturen neben staatlichen Programmen und zwischenstaatlichen Organisationen wie dem Zwischenstaatlichen Komitee für Europäische Migration (ICEM, heute Internationale Organisation für Migration ) ebenfalls eine Rolle bei der Unterstützung der internationalen Migration. ^{[ 1 ]}

Reisebüros erhalten häufig Provisionen und andere Vergünstigungen von Anbietern oder erheben Gebühren von den Endkunden. ^{[ 2 ]} Hotelbesitzer und Reiseveranstalter zahlen in der Regel höhere Provisionen an Reisebüros, während Fluggesellschaften üblicherweise keine Provisionen zahlen. ^{[ 3 ]} Der Kunde wird normalerweise nicht darüber informiert, wie viel das Reisebüro an Provisionen und anderen Vergünstigungen verdient. ^{[ 4 ]} Eine Umfrage aus dem Jahr 2016 unter 1.193 Reisebüros in den Vereinigten Staaten ergab, dass durchschnittlich 78 % ihrer Einnahmen aus Provisionen und 22 % aus Gebühren stammten . ^{[ 5 ]}

Reisebüros werden von Anbietern anhand ihrer Akkreditierungsnummern anerkannt. In den Vereinigten Staaten werden die wichtigsten Akkreditierungsnummern von der Airlines Reporting Corporation (ARA) , der Cruise Lines International Association (CLIA) und der International Air Transport Association (IATA) vergeben .

Wenn mehrere Reisebüros unter derselben Akkreditierungsnummer buchen, wird das akkreditierte Reisebüro als Host-Agentur bezeichnet. ^{[ 6 ]} Dieses Modell ist in den Vereinigten Staaten weit verbreitet; Umfragen zufolge buchen mittlerweile 43–85 % der Reisebüros über eine Host-Agentur. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]}

Reisebüros nutzen die Dienste der großen Computerreservierungssysteme , auch bekannt als globale Distributionssysteme (GDS), darunter Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre und Worldspan (eine Tochtergesellschaft von Travelport) . Diese Systeme ermöglichen den Vergleich und die Sortierung von Hotel- und Flugpreisen verschiedener Anbieter. ^{[ 10 ]} Buchungen über Reisebüros, einschließlich Online-Reisebüros, werden unter Umständen nicht sofort bestätigt. Im Gegensatz zu Online-Reisebüros, Metasuchmaschinen und Web-Scrapern wie Skyscanner , Kayak.com , Rome2rio und TripAdvisor verfügen Reisebüros möglicherweise nicht über eine eigene Buchungsmaschine. Sie liefern Suchergebnisse und leiten die Anfragenden zur Buchung an Dienstleister oder Online-Reisebüros weiter. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]} Reisebüros arbeiten unter Umständen auch mit Airline-Konsolidierern zusammen . ^{[ 15 ] [ 16 ]}

Einige Unternehmen nutzen Technologie, um nachhaltigen Tourismus zu fördern und Klimaneutralität zu erreichen . ^{[ 17 ]}

Ein klassischer Reiseberater kann für ein Reisebüro arbeiten oder freiberuflich tätig sein . ^{[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]} Viele klassische Reiseberater bevorzugen die Bezeichnung „Reiseberater“ gegenüber „Reisebüro“, um ihre wertvolle Beratung, Expertise und ihr Netzwerk hervorzuheben. ^{[ 21 ]} Während die meisten Direktreisen heutzutage online gebucht werden, spezialisieren sich klassische Reiseberater auf Nischenmärkte wie Geschäftsreisen, Luxusreisen, Kreuzfahrten, komplexe und wichtige Reisen sowie Spezialreisen. ^{[ 22 ]} Weitere Nischenmärkte für klassische Reisebüros sind Reisende mit Behinderungen, Reisende über 60, alleinreisende Frauen, LGBT-Tourismus [ ^{23 ] oder} bestimmte Gruppen mit ähnlichen Interessen, beispielsweise im Sport . ^{[ 24 ] [ 25 ]}

Helloworld Travel ist ein Beispiel für ein Franchise-Reisebüro, das seinen Agenten Zugang zu internen Systemen für Produkte und Buchungen bietet. ^{[ 26 ]}

Online-Reisebüros (OTAs) nutzen ein Plattform-Geschäftsmodell zur Umsatzgenerierung . Die Expedia Group ist das weltweit größte OTA, gefolgt von Booking Holdings . ^{[ 27 ]} Studien belegen, dass die Dominanz der OTAs zu einer strukturellen Informationsasymmetrie bei unabhängigen Hotels führt: OTAs haben Einblick in alle Entscheidungsprozesse jeder Buchung, während Hotels lediglich die Buchungsergebnisse erhalten. Diese Dynamik verstärkt sich im Laufe der Zeit, da die Provisionszahlungen immer präzisere Modelle der OTAs zur Analyse der Preisrisiken von Hotels finanzieren. ^{[ 28 ]}

In vielen Ländern benötigen alle Reisebüros eine Lizenz der International Air Transport Association (IATA). ^{[ 29 ]} Viele sind zudem durch die IATA abgesichert und vertreten. Für Reisebüros, die Flugtickets ausstellen, dienen in Großbritannien die Air Travel Organisers' Licensing (ATOL) und in den USA die Airlines Reporting Corporation ( ARC) diesem Zweck. ^{[ 30 ]} ABTA – The Travel Association, die Association of Canadian Travel Agencies (ACTA) und die American Society of Travel Advisors (ASTA) vertreten Reisebüros in Großbritannien, Kanada bzw. den USA. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

1758 wurde Cox & Kings das erste Reisebüro der modernen Geschichte. ^{[ 33 ] [ 34 ]}

Im Jahr 1840 wurde die Abreu-Agentur in Porto von Bernardo Abreu gegründet und war damit die weltweit erste Agentur, die ihre Dienste der Öffentlichkeit zugänglich machte.

1841 schloss Thomas Cook , ein Baptistenprediger , der den Alkohol für soziale Probleme verantwortlich machte, einen Vertrag mit der Midland Railway ab . Er sollte den Transport von 500 Mitgliedern seiner Abstinenzbewegung vom Bahnhof Leicester Campbell Street zu einer Kundgebung in Loughborough organisieren und erhielt dafür eine Provision. ^{[ 35 ] [ 36 ]} Er gründete Thomas Cook & Son , die später zur Thomas Cook Group wurde . Diese meldete 2019 Konkurs an und wurde liquidiert. ^{[ 37 ]}

Dean and Dawson wurde 1871 in Großbritannien gegründet und in den 1950er Jahren von Thomas Cook übernommen. ^{[ 38 ]}

Im Jahr 1870 wurde im Vereinigten Königreich die Polytechnic Touring Association gegründet.

Im Jahr 1887 gründete Walter T. Brownell Brownell Travel, das erste Reisebüro in den Vereinigten Staaten, und unternahm mit 10 Reisenden eine Europareise, die von New York aus mit der SS Devonia begann . ^{[ 39 ]}

1895 gründete Alfred K. Baldwin, ursprünglich Drucker, Buchbinder und Verleger in Tunbridge Wells, das Reisebüro Baldwins Travel. Baldwins begann mit dem Verkauf von Bahntickets und half Freunden bei Reisen nach Europa und darüber hinaus. Die Nachricht verbreitete sich, und die ehemaligen Drucker bauten nach und nach ein florierendes Nebengeschäft im Reisebereich auf, das sie im Hinterzimmer ihres Schreibwarengeschäfts Baldwins in der Grosvenor Road 27 anboten. ^{[ 40 ]}

Im Jahr 1905 wurde die Nippon Travel Agency zum ersten Reisebüro in Japan . ^{[ 41 ]}

Ursprünglich richteten sich Reisebüros hauptsächlich an Kunden der Mittel- und Oberschicht, doch mit der Entwicklung der kommerziellen Luftfahrt wurden sie immer verbreiteter .

Nachdem er 1923 von einem britischen Reisebüro schlecht behandelt worden war, gründete KP Chen das, was später als China Travel Service bekannt wurde – das erste Reisebüro in China . ^{[ 42 ]}

Die Branche litt während des Zweiten Weltkriegs . Der wirtschaftliche Aufschwung nach dem Zweiten Weltkrieg im Bereich der Pauschalreisen für den Massenmarkt führte jedoch zu einer Vielzahl von Reisebüros, die sich an die Arbeiterklasse richteten . ^{[ 43 ]}

1929 wurde Intourist als offizielles staatliches Reisebüro der Sowjetunion gegründet , mit dem Ziel, Ausländer zum Besuch des Landes zu bewegen. ^{[ 44 ]}

Im Jahr 1931 wurde die US-amerikanische Handelsorganisation ASTA (ursprünglich American Steamship and Tourist Agents Association, heute American Society of Travel Advisors) gegründet. ^{[ 45 ]}

Während des Kalten Krieges nutzten Menschen aus westlichen Ländern Reisebüros, um hinter den Eisernen Vorhang zu reisen . ^{[ 46 ]}

Zu Beginn des Kalten Krieges halfen neue zwischenstaatliche Programme, die Fernmigration aus Europa zu organisieren und zu subventionieren. Dazu gehörte das Provisorische Zwischenstaatliche Komitee für die Migration aus Europa (PICMME), das später in Zwischenstaatliches Komitee für Europäische Migration (ICEM) umbenannt wurde. In einigen Ländern betrachteten Reise- und Migrationsbehörden diese Programme sowohl als Konkurrenz als auch als Quelle neuer Geschäftsmöglichkeiten, da die Verwaltung von Pässen, konsularischen Verfahren, medizinischen Untersuchungen und Transporten zunehmend bürokratisiert und kommerziell organisiert wurde. ^{[ 47 ]}

Im Jahr 1951 wurde der Vorläufer von Helloworld Travel zu einem der ersten Reisebüros in Australien .

1955 wurde Henderson Travel Service in Atlanta , Georgia, das erste Reiseunternehmen in afroamerikanischer Hand und das erste, das größere Gruppen schwarzer amerikanischer Touristen nach Afrika brachte. ^{[ 48 ] [ 49 ]}

Anfang der 1980er Jahre entwickelte die Sabre- Einheit von American Airlines ein Direktbuchungstool für Flüge, Hotels und Mietwagen namens eAAsySabre. ^{[ 50 ]}

Im Jahr 1989, mit der Liberalisierung des Reiseverkehrs für Südkoreaner , wurde Mode Tour zum ersten Reisebüro des Landes. ^{[ 51 ]}

1991 wurde das Hotel Reservations Network, der Vorläufer von Hotels.com , gegründet. Anfangs zahlten die Hotels nur geringe Provisionen. ^{[ 50 ]}

Mit dem Aufkommen des Internets verlagerten Reisebüros ihren Fokus ins Internet und erfuhren eine Disintermediation durch die Kostenreduzierung, die durch den Wegfall von Zwischenhändlern im Vertriebsnetz für Pauschalreisen entstand. ^{[ 52 ]}

1994 ging Travelweb.com als erstes Online-Hotelverzeichnis an den Start. ^{[ 53 ]}

Im Jahr 1995 verkaufte das Internet Travel Network das erste Flugticket über das World Wide Web. ^{[ 53 ]}

Im Oktober 1996 ging Expedia.com , finanziert mit Hunderten von Millionen Dollar von Microsoft , als erstes großes Online-Reisebüro an den Start. ^{[ 50 ]}

Gleichzeitig begann Cheapflights als Vermittlungsdienst für Flugangebote von Reiseveranstaltern. ^{[ 50 ]}

Lastminute.com wurde 1998 im Vereinigten Königreich gegründet. ^{[ 53 ]}

Expedia ging 1999 an der Nasdaq-Börse an die Börse. Zwischen 1999 und 2006 sank die Zahl der Reisebüros in den Vereinigten Staaten von 124.000 auf 88.000, da viele Amerikaner ihre Reisen zunehmend online buchten. ^{[ 54 ]}

Ebenfalls 1999 begannen europäische Fluggesellschaften, Provisionen abzuschaffen oder zu reduzieren ^{[ 55 ]} , während Singapore Airlines dies in Teilen Asiens tat . Im Jahr 2002 zogen mehrere Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten nach, was zu einer erfolglosen Klage wegen angeblicher Absprachen zwischen den Fluggesellschaften führte, über die 2009 in der Berufung entschieden wurde. ^{[ 56 ] [ 57 ]}

Die Markteinführung des iPhones und der dazugehörigen mobilen Apps im Jahr 2007 führte zu einem Anstieg der online getätigten Reisebuchungen. ^{[ 53 ]}

Mit der Gründung von Airbnb im Jahr 2008 entstand ein Online-Marktplatz für freie Zimmer und Wohnungen. ^{[ 53 ]}

Die Einführung von HotelTonight im Jahr 2011 unterstrich die Möglichkeit, Hotelzimmer sofort am selben Tag zu buchen. ^{[ 53 ]}

Im Jahr 2021 wurde das Reisebüro Baldwins Travel Group, das 1895 gegründet wurde, von der Unternehmensgruppe ^{[ 58 ]} Inc & Co. gekauft.

Laut dem US- Arbeitsministerium (Bureau of Labor Statistics) waren im Jahr 2022 66.300 Menschen hauptberuflich als Reiseverkehrskaufleute tätig . Diese Zahl soll in den nächsten zehn Jahren um 3 % steigen. Das mittlere Jahresgehalt für Reiseverkehrskaufleute lag laut BLS im Jahr 2022 bei 46.400 US-Dollar. ^{[ 59 ]}

Host Agency Reviews listet die Gehälter von Mitarbeitern nach Vergütungsstruktur auf und gibt das Einkommen von Reisebüromitarbeitern im Jahr 2022 mit 88.909 US-Dollar an, das von Mitarbeitern mit reinem Gehalt/Stundenlohn mit 50.792 US-Dollar (44 % der angestellten Reisebüromitarbeiter) und das von Mitarbeitern, die ausschließlich auf Provisionsbasis arbeiten, mit 21.932 US-Dollar (31 %). ^{[ 60 ]}

Die besten Jobaussichten dürften jedoch für Reisebüromitarbeiter bestehen, die sich auf bestimmte Reiseziele oder bestimmte Reisendentypen spezialisieren.

Mehrere Berichte belegen einen Anstieg der Zahl der Reisenden, die Reisebüros zur Buchung ihrer Reisen nutzen. ^{[ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ]}

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