TripAdvisor

TripAdvisor ist ein amerikanisches Unternehmen, das Online- Reisebüros , Preisvergleichsportale und mobile Apps mit nutzergenerierten Inhalten betreibt . ^{[ 1 ]}

Die gleichnamige Marke Tripadvisor.com ist in 40 Ländern und 20 Sprachen aktiv und bietet rund eine Milliarde Bewertungen und Meinungen zu etwa 8 Millionen Betrieben. ^{[ 1 ]} Zu den weiteren Marken des Unternehmens gehören Bokun.io, Cruise Critic , FlipKey , TheFork , Holiday Lettings, Housetrip, Jetsetter, Singleplatform, Niumba , SeatGuru und Viator. ^{[ 1 ]} Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Needham, Massachusetts . ^{[ 2 ]}

Im Jahr 2023 erwirtschaftete Tripadvisor 25 Prozent seiner Einnahmen von der Expedia Group und Booking Holdings sowie deren Tochtergesellschaften, hauptsächlich durch Pay-per-Click -Werbung. ^{[ 1 ]}

Matt Goldberg ist CEO und Präsident von TripAdvisor. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Tripadvisor LLC was founded by Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny, and Thomas Palka in February 2000.^[5][6] Kaufer came up with the idea of such a company after being frustrated with planning a family vacation.^[7][8]

In September 2000, before the website was launched, the company obtained $2 million in seed money financing from Flagship Ventures, the Bollard Group, and private investors.^[9][10]

By 2004, the website had 5 million unique visitors per month.^[6] That same year, the company was acquired by IAC/InterActiveCorp.^[11][6] In August 2005, IAC spun off its travel group of businesses under the Expedia, Inc. name.^[12][13][14]

In 2007 and 2008, the company acquired several travel-related websites. In 2007, it purchased Smarter Travel Media and its associated sites, including SeatGuru.com and Cruise Critic.^[15] In 2008, it acquired Holiday Watchdog, Airfarewatchdog, VirtualTourist, OneTime.com, and a majority stake in FlipKey.^{[16][17][18][19][20][21][22][23]}

In April 2009, Tripadvisor launched in China.^[24] The company acquired Kuxun.cn, China's second-largest consumer travel site and hotel and flight search engine, in October 2009.^[25] In August 2015, Kuxun was sold to Meituan.^[26][27][28]

Im Juni 2010 erwarb das Unternehmen holidaylettings.co.uk, die größte unabhängige Ferienwohnungs-Website Großbritanniens. ^{[ 29 ]} Im September 2010 launchte SmarterTravel, ein Unternehmen der TripAdvisor Media Group, SniqueAway (heute Jetsetter), die erste Mitglieder-Website, auf der jedes Reiseangebot durch Mitgliederbewertungen bestätigt wird. ^{[ 30 ]} Im Juli 2011 übernahm das Unternehmen Where I've Been , eine in Chicago ansässige Facebook- App. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

Im Dezember 2011 schloss Expedia die Ausgliederung von TripAdvisor in ein börsennotiertes Unternehmen ab , dessen Aktien an der NASDAQ unter dem Symbol TRIP gehandelt werden. ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]}

Zwischen 2012 und 2014 erwarb das Unternehmen mehrere Reiseunternehmen. Dazu gehörten Wanderfly im Jahr 2012; Jetsetter, GateGuru und Oyster.com im Jahr 2013; sowie Vacation Home Rentals, Tripod, LaFourchette (später umbenannt in theFork), Viator, Mytable, Restopolis und Tripbod im Jahr 2014. ^{[ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] [ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ] [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ]}

Im Jahr 2015 erwarb das Unternehmen Iens, eine niederländische Restaurantbewertungs-Website; ^{[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ]} SeatMe, eine niederländische Website für Tischreservierungen ; ^{[ 50 ] [ 51 ] [ 48 ]} ZeTrip, Inc., einschließlich deren Produkt Rove, einer App für ein persönliches Tagebuch; ^{[ 52 ]} das portugiesische Startup BestTables; ^{[ 53 ] [ 54 ] [ 55 ]} und das australische Startup Dimmi für 25 Millionen US-Dollar. ^{[ 56 ]} Im April 2016 erwarb das Unternehmen HouseTrip, einen in London ansässigen Marktplatz für Ferienwohnungen. ^{[ 57 ] [ 58 ] [ 59 ]} Im August 2016 erwarb TripAdvisor Citymaps.com, das eine soziale Karten-Website und eine plattformübergreifende Karten-Engine auf Basis von OpenStreetMap -Daten entwickelt hatte. ^{[ 60 ] [ 61 ] [ 62 ]} Im April 2018 erwarb das Unternehmen das isländische Startup Bokun, einen Anbieter von Software für Reisebuchungen, ^{[ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]} und im November 2018 nahm das Unternehmen DoorDash in seine Restaurantliste auf. ^{[ 66 ] [ 67 ]}

Im Dezember 2019 erwarb TripAdvisor SinglePlatform, eine Plattform zur Verbreitung von Restaurantmenüs, für 51 Millionen US-Dollar von der Muttergesellschaft Endurance International Group . ^{[ 68 ]} Das Unternehmen übernahm außerdem BookATable vom Guide Michelin . ^{[ 69 ] [ 70 ]}

Im Februar 2020 änderte das Unternehmen seinen Namen von TripAdvisor in Tripadvisor und verwendete dabei ein kleines „a“. ^{[ 71 ] [ 72 ]}

Im April 2020, mitten in der COVID-19-Pandemie , kündigte TripAdvisor im Rahmen einer 25-prozentigen Personalreduzierung 600 Entlassungen in Kanada und den USA sowie weitere 300 in anderen Ländern an. Das Unternehmen schloss außerdem Büros in der Innenstadt von Boston und San Francisco. ^{[ 73 ]} Im Juli 2020 verkaufte TripAdvisor acht Marken an Hopjump: Smarter Travel, Airfarewatchdog, BookingBuddy, OneTime, Oyster.com, Family Vacation Critic, What To Pack und Holiday Watchdog . ^{[ 74 ] [ 75 ] [ 76 ]}

Am 8. Dezember 2020 blockierte China 105 Apps, darunter TripAdvisor, in den App-Stores. Die Cyberspace-Administration Chinas erklärte, die Apps seien „illegal“ und es bestünden Bedenken in der Öffentlichkeit hinsichtlich „obszöner, pornografischer und gewalttätiger Inhalte oder Betrug, Glücksspiel und Prostitution“. ^{[ 77 ] [ 78 ]}

Im Dezember 2020 verzeichnete die Website Tripadvisor.com 90,2 Millionen Besuche, und die Tripadvisor-App gehörte im Januar 2021 in 26 Ländern zu den Top 10 der Reise-Apps. ^{[ 79 ]}

Im Mai 2022 wurde Matt Goldberg als neuer CEO von Tripadvisor vorgestellt und löste damit Stephen Kaufer ab . ^{[ 80 ] [ 81 ]}

Im April 2025 schloss Tripadvisor die Übernahme seiner Muttergesellschaft Liberty Tripadvisor Holdings für 430 Millionen US-Dollar ab. ^{[ 82 ] [ 83 ]}

Im November 2025 kündigte Tripadvisor Pläne zur Fusion von Viator und Tripadvisor unter einem gemeinsamen Team an, um ein neues, erlebnisorientiertes Betriebsmodell zu schaffen. ^{[ 84 ] [ 85 ] [ 86 ]} Im selben Monat veröffentlichte das Unternehmen eine KI-gestützte Tripadvisor-App innerhalb von ChatGPT . ^{[ 87 ] [ 88 ] [ 89 ]} Nutzer, die in ChatGPT angemeldet sind, können die App zur Urlaubsplanung, zum Lesen von Bewertungen und zum Stellen von Fragen nutzen. ^{[ 87 ] [ 88 ]} Nutzer können die App auch bitten, ihnen bei der Planung einer bestimmten Reise zu helfen. ^{[ 90 ] [ 91 ]}

TripAdvisor steht in der Kritik, weil dort unbegründete anonyme Bewertungen über Hotels, Pensionen , Gasthöfe und Restaurants veröffentlicht werden können. ^{[ 92 ]}

Im Mai 2021 wurde TripAdvisor kritisiert, weil eine beleidigende Bewertung des Staatlichen Museums Auschwitz-Birkenau veröffentlicht wurde, in der ein Besucher beschrieb, wie er ein Baby in die Gaskammern mitgenommen hatte . TripAdvisor erklärte zunächst, die Bewertung entspräche den Richtlinien, entfernte sie jedoch später nach heftiger Kritik in den sozialen Medien . ^{[ 93 ] [ 94 ] [ 95 ]}

Das häufige Vorkommen gefälschter Bewertungen auf der Website von TripAdvisor hat zu Kritik am Unternehmen geführt. ^{[ 96 ]} Im März 2014 geriet die chinesische Website von TripAdvisor in die Kritik, nachdem bekannt wurde, dass ein Nutzer innerhalb eines Monats 51 Pariser Restaurants und gleichzeitig 50 Hotels in anderen Ländern bewertet hatte. ^{[ 97 ]} Im November 2017 gab Oobah Butler , Journalist bei Vice Media , an, mit positiven Restaurantbewertungen, die er nie besucht hatte, Geld verdient zu haben. ^{[ 98 ]}

Im September 2019 kritisierte die Verbraucherorganisation Which?, dass TripAdvisor nicht genug gegen gefälschte Bewertungen unternommen habe. Eine Untersuchung von fast 250.000 Bewertungen der zehn besten Hotels in zehn beliebten Touristenzielen ergab, dass etwa jede siebte Bewertung deutliche Anzeichen für eine gefälschte positive Bewertung aufwies. ^{[ 99 ] [ 100 ]}

Im Mai 2013 eröffnete ein verärgerter Geschäftsmann ein gefälschtes Restaurant, das Berichten zufolge von Gästen in einer mit Mülltonnen übersäten Gasse gesucht wurde. Der gefälschte Eintrag blieb etwa zwei Monate lang unentdeckt auf TripAdvisor. ^{[ 101 ]}

Im November 2017 nutzte die Journalistin Oobah Butler gefälschte Bewertungen, um ein nicht existierendes Restaurant namens „ The Shed at Dulwich“ an die Spitze der TripAdvisor-Rangliste für Londoner Restaurants zu katapultieren. ^{[ 98 ] [ 102 ] [ 103 ]}

Im November 2017 entfernte TripAdvisor die Bewertungen zweier Frauen, die angaben, 2010 und 2015 in zwei separaten Vorfällen im Iberostar Paraiso Maya in Playa del Carmen vergewaltigt worden zu sein. In einem Fall war ein Hotelangestellter als Sicherheitsmitarbeiter beteiligt. Die Frauen gaben an, dass ihnen das Hotelpersonal versprochen habe, die Behörden zu informieren, dies aber nicht getan habe. Nachdem die Frauen Warnungen auf TripAdvisor veröffentlicht hatten, wurden ihre Bewertungen gelöscht. Eine Bewertung wurde später wiederhergestellt, die andere nicht. Berichten zufolge gab es mindestens zwölf ähnliche Vorfälle in Hotels und Resorts in Mexiko, bei denen Warnungen auf TripAdvisor entfernt oder nicht veröffentlicht wurden. ^{[ 104 ] [ 105 ] [ 106 ]}

Im Oktober 2015 gab ein ehemaliger Hotelmanager des Meriton an, Gästen seien Anreize geboten worden, um ihre Bewertungen auf der Website zu ändern. ^{[ 107 ]} Im Jahr 2018 wurde das Meriton von der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherschutzkommission wegen Irreführung von Verbrauchern zu einer Geldstrafe von 3 Millionen australischen Dollar verurteilt . ^{[ 108 ] [ 109 ] [ 110 ]}

Im Jahr 2012 reichte Richard Gollin, Inhaber einer Pension auf den Äußeren Hebriden , vor einem Sheriff Court in Schottland Klage ein und forderte Schadensersatz wegen arglistiger Äußerungen. TripAdvisor argumentierte zunächst, die schottischen Gerichte seien nicht zuständig, da das Unternehmen seinen Sitz in den Vereinigten Staaten habe. Später räumte TripAdvisor jedoch ein, dass eine Klage vor britischen Gerichten möglich sei. Das Gericht entschied, dass die Nutzungsbedingungen von TripAdvisor einen Vertrag darstellten, der von dem bewerteten Unternehmen einklagbar und durchsetzbar sei. Der Fall betraf Fragen im Zusammenhang mit dem Gesetz über unlautere Klauseln in Verbraucherverträgen von 1977 (Unfair Terms in Consumer Contracts Act), die an ein höheres Gericht in Stornoway verwiesen wurden . Der Kläger zog die Klage schließlich zurück, da er sich die Weiterverfolgung nicht leisten konnte. ^{[ 111 ] [ 112 ]}

Im März 2015 beschuldigte Dietmar Doering, ein deutscher Hotelier mit Sitz in Sri Lanka , TripAdvisor, bösartige Bewertungen seines Resorts „ The Cosy Beach“ in Marawila zu verbreiten . Er behauptete, er sei gezwungen gewesen, rechtliche Schritte wegen des geschätzten Schadens von 500.000 US-Dollar einzuleiten. ^{[ 113 ]}

Im Jahr 2019 wurde ein Gästehaus, das als Hauptquartier von Reform UK diente, auf TripAdvisor von Hunderten von Nutzern mit Ein-Stern-Bewertungen „ belästigt “. Das Gästehaus in Norfolk gehörte dem Ehemann von Catherine Blaiklock , der Vorsitzenden der politischen Partei. ^{[ 114 ]}

Im Dezember 2014 verhängte die italienische Wettbewerbsbehörde eine Geldstrafe von 500.000 € gegen TripAdvisor wegen unlauterer Geschäftspraktiken auf der Website. ^{[ 115 ] [ 116 ]} Die Behörde forderte TripAdvisor und dessen italienische Niederlassung auf, die Veröffentlichung irreführender Informationen über die Quellen der Bewertungen einzustellen. Im Juni 2015 erreichte ein von einer Zeitung erfundenes Restaurant die Spitze der italienischen Restaurant-Rangliste. ^{[ 117 ]}

Im August 2013 verlor Kenneth Seaton einen Prozess gegen das Unternehmen, in dem er 10 Millionen Dollar Schadenersatz forderte. Er behauptete, die Einstufung seines Grand Resort Hotel and Convention Center in Pigeon Forge, Tennessee , als „schmutzigstes Hotel Amerikas“ basiere auf unbestätigten Gerüchten. ^{[ 118 ] [ 119 ] [ 120 ]}

Im September 2011 leitete die britische Werbeaufsichtsbehörde (ASA) nach einer Beschwerde des Online-Ermittlungsunternehmens KwikChex eine formelle Untersuchung der Behauptungen von TripAdvisor ein, vertrauenswürdige und ehrliche Bewertungen von Reisenden bereitzustellen. ^{[ 121 ]} Die ASA stellte fest, dass TripAdvisor „nicht behaupten oder andeuten sollte, dass alle Bewertungen von echten Reisenden stammen oder ehrlich, authentisch oder vertrauenswürdig sind“ ^{[ 122 ].} Infolge der Untersuchung wurde TripAdvisor angewiesen, den Slogan „Bewertungen, denen Sie vertrauen können“ von seiner britischen Website zu entfernen. ^{[ 123 ]} Der Slogan im Bereich der Hotelbewertungen wurde in „Bewertungen aus unserer Community“ geändert. TripAdvisor gab an, die Änderung des Markenauftritts sei bereits seit Längerem geplant gewesen und habe im Juni 2011, also vor der Untersuchung durch die ASA, begonnen. ^{[ 124 ]} Die ASA merkte an, dass sie „besorgt sei, dass Verbraucher durch betrügerische Beiträge getäuscht werden könnten, da diese ohne jegliche Überprüfung erstellt werden könnten“, räumte jedoch ein, dass TripAdvisor „fortschrittliche und hochwirksame Betrugserkennungssysteme“ einsetze, um gefälschte Inhalte zu identifizieren und zu entfernen. ^{[ 125 ]}

Rund 30 Hotels wurden von dem Unternehmen auf der Website wegen verdächtiger Bewertungen bestraft, darunter ein Hotel in Cornwall , das Gäste bestochen hatte, um positive Bewertungen zu hinterlassen. ^{[ 126 ]}

TripAdvisor hat erklärt, dass Bewertungen einem Verifizierungsprozess unterliegen, der die IP-Adresse und E-Mail-Adresse des Verfassers berücksichtigt und versucht, verdächtige Muster oder obszöne bzw. beleidigende Sprache zu erkennen. ^{[ 127 ]} Die Website ermöglicht es Nutzern außerdem, verdächtige Inhalte zu melden, die anschließend von TripAdvisor-Mitarbeitern geprüft werden. ^{[ 128 ]}

Im Juli 2012 wurde TripAdvisor vom US-Verkehrsministerium wegen Verstoßes gegen die Vorschriften für fairen Handel mit einer Geldstrafe von 80.000 US-Dollar belegt. Diese Vorschriften schreiben vor, dass Steuern und Gebühren in den für Flugtickets angegebenen Preisen ausgewiesen werden müssen – eine Praxis, die als „Drip Pricing“ bekannt ist . Die Regelung war im Januar desselben Jahres in Kraft getreten. ^{[ 129 ]}

Am 12. Februar 2020 veröffentlichten die Vereinten Nationen eine Datenbank aller Unternehmen, die an bestimmten Aktivitäten im Zusammenhang mit den israelischen Siedlungen in den palästinensischen Gebieten , einschließlich Ostjerusalem , und auf den Golanhöhen beteiligt sind . ^{[ 130 ] [ 131 ] [ 132 ]} TripAdvisor wurde aufgrund seiner Beteiligung an Aktivitäten im Zusammenhang mit der „Bereitstellung von Dienstleistungen und Versorgungsleistungen zur Unterstützung des Erhalts und Fortbestands von Siedlungen“ in die Datenbank aufgenommen. ^{[ 130 ] [ 131 ]} Die internationale Gemeinschaft betrachtet die auf von Israel besetztem Land errichteten israelischen Siedlungen als Verstoß gegen das Völkerrecht . ^{[ 133 ] [ 134 ] [ 135 ]}

Am 21. November 2022 verurteilte das Pariser Handelsgericht Tripadvisor zur Zahlung von 57.000 € Schadensersatz und weiteren Kosten an Viaticum, das Unternehmen hinter der Website Bourse-des-vols.com, wegen Rufschädigung. ^{[ 136 ] [ 137 ]}

Im Jahr 2019 wurde Tripadvisor von Forbes zum besten mittelständischen Arbeitgeber Amerikas gekürt . ^{[ 138 ]}

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