Rückgabebetrug ist die betrügerische Nutzung des Rückgabeprozesses , um ein Einzelhandelsgeschäft zu schädigen . Dabei werden nicht erstattungsfähige Waren gegen Geld oder andere Waren eingetauscht. Diese Straftat kann auf verschiedene Weise begangen werden. Beispielsweise kann der Täter gestohlene Ware zurückgeben, um an Bargeld zu gelangen, Quittungen oder Kassenbons stehlen, um eine gefälschte Rückgabe zu ermöglichen, oder die Quittung einer anderen Person verwenden, um einen im Geschäft entnommenen Artikel zurückzugeben.

Es wurde berichtet, dass Betrug und Diebstahl bei Rückgaben zu Preiserhöhungen für die Kunden führen. [ 1 ] Einige Geschäfte führen strenge Rückgaberichtlinien ein, wie z. B. „Kein Kassenbon, keine Rückgabe“ oder legen Rückgabefristen fest. [ 2 ]

Typen

Beispiele für Rückgabebetrug sind unter anderem:

  • Bricking: Der Kauf eines funktionierenden elektronischen Geräts, dessen absichtliche Beschädigung oder Entfernung wertvoller Komponenten, um es unbrauchbar zu machen, und die anschließende Rückgabe des Geräts mit Gewinnabsicht.
  • Händlerübergreifende Rückgabe: Rückgabe oder Umtausch eines bei einem anderen Händler gekauften Artikels (in der Regel zu einem niedrigeren Preis) gegen Bargeld, eine Gutschrift oder einen ähnlichen, höherpreisigen Artikel bei einem anderen Händler.
  • Betrug durch Mitarbeiter: Inanspruchnahme von Unterstützung durch Mitarbeiter bei der Rückgabe gestohlener Waren zum Einzelhandelspreis.
  • Betrug mit geöffneter Verpackung: Der Kauf eines Artikels in einem Geschäft und dessen Rückgabe in geöffnetem Zustand mit der Absicht, ihn im Rahmen der Rückgaberichtlinien des Geschäfts zu einem niedrigeren Preis erneut zu erwerben. Eine Form des Preiswechsels.
  • Preisarbitrage: Kauf von unterschiedlich bepreisten, aber ähnlich aussehenden Waren und Rückgabe des günstigeren Artikels als des teureren.
  • Preismanipulation: Das Anbringen eines höherpreisigen Etiketts auf gekaufter Ware mit der Absicht, den Artikel zu einem höheren Preis zurückzugeben, als er für den Kauf bezahlt wurde.
  • Quittungsbetrug: Die Verwendung wiederverwendeter, gestohlener oder gefälschter Quittungen, um Waren gegen Entgelt zurückzugeben.
  • Rückgabe gestohlener oder weggeworfener Waren: Ladendiebstahl mit dem Ziel, die Artikel zum vollen Preis zuzüglich etwaiger Mehrwertsteuer zurückzugeben.
  • Betrug durch Produkttausch: Kauf eines funktionierenden Artikels und Rückgabe eines beschädigten oder defekten identischen Artikels, der sich bereits im Besitz des Käufers befand, oder von gefälschter Ware in der Originalverpackung.

Rückgaberichtlinien dienten Einzelhändlern traditionell als wichtigstes Mittel, um Rückgabebetrug und -missbrauch zu bekämpfen. Die Herausforderung besteht darin, zu vermeiden, dass die Richtlinien zu restriktiv sind oder uneinheitlich ausgelegt werden, da beides treue Kunden abschrecken und sich negativ auf das Kaufverhalten auswirken kann. [ 3 ] Zur Bekämpfung von Rückgabebetrug und -missbrauch wurden auch automatisierte Lösungen entwickelt, darunter Softwareprogramme, die solches Verhalten erkennen und Einzelhändlern helfen, die Berechtigung einer Rückgabe zu beurteilen. [ 4 ]

Garderobe

Das sogenannte „Wardrobbing“, also der Kauf von Waren zur kurzfristigen Nutzung mit der Absicht, sie zurückzugeben, wird von Branchenvertretern als eine Form des Rückgabebetrugs bezeichnet. [ 5 ] [ 6 ] Beim Wardrobbing handelt es sich um eine Form des Rückgabebetrugs, bei der ein Artikel gekauft, benutzt und anschließend gegen Rückerstattung an das Geschäft zurückgegeben wird. [ 7 ] [ 8 ]

Wardrobeing betrifft meist teure Kleidung, daher der Name. [ 7 ] Kunden kaufen die Kleidung, tragen sie mit den Preisschildern und gegebenenfalls dem Preisschild , geben sie dann aber zurück und fordern eine Rückerstattung . Diese Art von Betrug im Einzelhandel kann ein soziales Phänomen sein, beispielsweise wenn Kunden modische Outfits tragen möchten. [ 9 ] Auch bei Werkzeugen, Elektronikartikeln und sogar Computern ist diese Art von Rückgabebetrug verbreitet. Um dem vorzubeugen, schließen manche Geschäfte bestimmte Artikel vom Umtausch aus oder versehen Kleidungsstücke mit auffälligen Etiketten und verbieten die Rückgabe, sobald diese entfernt wurden. [ 7 ]

Antworten

Manche Geschäfte markieren automatisch Kunden, die innerhalb einer bestimmten Zeit mehr als eine bestimmte Anzahl Artikel zurückgeben. Sofern verfügbar, kann die Videoaufzeichnung des markierten Kunden von der Abteilung für Verlustprävention des Einzelhändlers auf Hinweise für unrechtmäßige Handlungen überprüft werden.

Wird eine Gutschrift ohne Kassenbon ausgestellt, kann diese auf einen bestimmten Artikel beschränkt sein. Gibt beispielsweise jemand Kinderkleidung ohne Kassenbon zurück, erhält er möglicherweise eine Gutschrift, die nur für Kinderkleidung gültig ist.

Manche Geschäfte versehen ihre Artikel mit individuellen Seriennummern, die in einen Barcode eingebettet oder an anderer Stelle auf dem Artikel versteckt sind. Stimmt die Seriennummer eines zurückzugebenden Artikels nicht mit der Seriennummer des Kaufs überein, kann der Händler die Rückerstattung verweigern.

Siehe auch

Referenzen

  1. ^ Kavilanz, Parija B. (11. November 2009). „Die Kosten eines Ladendiebstahls für Ihre Familie: 435 Dollar“ . CNN Money. Archiviert vom Original am 14. November 2009. Abgerufen am 12. September 2017 .
  2. ^ Kokemuller, Neil. „Rückgabebestimmungen für Waren“ . Houston Chronicle . Abgerufen am 12. September 2017 .
  3. ^ Rittman, Tom. „7 überraschende Wege, wie Einzelhändler Geld verlieren“ . Retail Info Systems . Abgerufen am 12. September 2017 .
  4. ^ Cardone, Caroline; Hayes, Read (2. August 2017). „Die sich wandelnden Auswirkungen von Rückgabebetrug und -missbrauch“ . LPM Insider . Abgerufen am 12. September 2017 .
  5. ^ Roberts, Deborah; Orso, Alberto (3. Dezember 2008). „Kaufen, tragen, zurückgeben, wiederholen“ . ABC-Nachrichten . Abgerufen am 12. September 2017 .
  6. ^ Rosenbaum, Mark S.; Kuntze, Ronald (Mai 2005). „Gut aussehen auf Kosten des Einzelhändlers: Eine Untersuchung unethischen Kaufverhaltens bei zwanghaften Käufern“. Journal of Retailing and Consumer Services . 12 (3): 217. doi : 10.1016/j.jretconser.2004.07.001 .
  7. ^ a b c Kim, Eun Kyung. „Bloomingdales neue B-Etiketten blockieren die Rückgabe gebrauchter Kleidung“ . Today Money . Abgerufen am 2. April 2015 .
  8. ^ Buchanan, Daisy (5. November 2013). „Wardrobing: Warum das Zurückgeben getragener Kleidung der neueste Trend ist“ . The Guardian . Abgerufen am 2. April 2015 .
  9. ^ LaRocco, Lori Ann (7. August 2024). „Warum der Betrug durch das Ausnutzen von Kleidung im Sommer zunimmt“ . CNBC . Abgerufen am 15. August 2024 .