Benutzererlebnisdesign

User Experience Design ( UX-Design , UXD , UED oder XD ), auf dem die zentralen Anforderungen der UX-Designforschung basieren, definiert die Erfahrung, die ein Nutzer bei der Interaktion mit einem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und Produkten macht. ^{[ 1 ]} UX- Design ist ein nutzerzentrierter Designansatz, da er die Nutzererfahrung bei der Verwendung eines Produkts oder einer Plattform berücksichtigt. ^{[ 2 ]} Forschung, Datenanalyse und Testergebnisse bestimmen die Designentscheidungen im UX-Design, nicht ästhetische Präferenzen und Meinungen – im Gegensatz zur UX-Designforschung. Anders als User Interface Design , das sich ausschließlich auf die Gestaltung einer Computerschnittstelle konzentriert, umfasst UX-Design alle Aspekte der wahrgenommenen Nutzererfahrung mit einem Produkt oder einer Website, wie z. B. Benutzerfreundlichkeit , Nutzen, Attraktivität, Markenwahrnehmung und Gesamtleistung. UX-Design ist auch Bestandteil der Customer Experience (CX) und umfasst alle Designaspekte und -phasen, die mit der Kundenerfahrung zusammenhängen. ^{[ 3 ]}

User Experience Design (UX-Design) ist eine konzeptionelle Designdisziplin, die auf Human Factors und Ergonomie basiert . Seit den späten 1940er Jahren konzentriert sich dieses Feld auf die Interaktion zwischen menschlichen Nutzern, Maschinen und ihrer jeweiligen Umgebung, um Systeme zu entwickeln, die die Nutzererfahrung verbessern. [ ^{4 ] Mit} der zunehmenden Verbreitung von Computern am Arbeitsplatz in den frühen 1990er Jahren gewann die UX an Bedeutung für Designer. Don Norman , Professor und Forscher in den Bereichen Design, Usability und Kognitionswissenschaft, prägte den Begriff „User Experience“ und machte ihn einem breiteren Publikum in unserer modernen Gesellschaft bekannt. ^{[ 5 ]}

Ich habe den Begriff geprägt, weil ich die Begriffe „Benutzerschnittstelle“ und „Benutzerfreundlichkeit“ für zu eng gefasst hielt. Ich wollte alle Aspekte der Nutzererfahrung mit dem System umfassen, einschließlich Industriedesign, Benutzeroberfläche, physischer Interaktion und Handbuch. Seitdem hat sich der Begriff so weit verbreitet, dass er allmählich seine ursprüngliche Bedeutung verliert.

User Experience Design greift auf Designansätze wie die Mensch-Computer-Interaktion und das nutzerzentrierte Design zurück . Es umfasst Elemente aus ähnlichen Disziplinen wie Interaktionsdesign , visuelles Design , Informationsarchitektur , Nutzerforschung und anderen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Recherche ist das Verständnis des Endnutzers und des Zwecks der Anwendung. Auch wenn dies dem Entwickler klar erscheinen mag, führt es zu den besten Ergebnissen, sich in den Nutzer hineinzuversetzen und einen Schritt zurückzutreten.

Es hilft dabei, Annahmen zu identifizieren und zu beweisen oder zu widerlegen, Gemeinsamkeiten zwischen den Mitgliedern der Zielgruppe zu finden und deren Bedürfnisse, Ziele und Denkmodelle zu erkennen.

Visuelles Design, auch bekannt als Grafikdesign , Benutzeroberflächendesign , Kommunikationsdesign oder visuelle Kommunikation , beschreibt die Ästhetik bzw. das Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche . Die grafische Gestaltung von Oberflächenelementen wird oft als visuelles Design verstanden. Ziel des visuellen Designs ist es, mithilfe visueller Elemente wie Farben, Bildern und Symbolen eine Botschaft an die Zielgruppe zu vermitteln. Grundlagen der Gestaltpsychologie und der visuellen Wahrnehmung bieten eine kognitive Perspektive für die Gestaltung effektiver visueller Kommunikation. ^{[ 7 ]}

Informationsarchitektur ist die Kunst und Wissenschaft der Strukturierung und Organisation von Informationen in Produkten und Dienstleistungen, um deren Benutzerfreundlichkeit und Auffindbarkeit zu verbessern . ^{[ 8 ]}

Im Kontext der Informationsarchitektur ist Information sowohl von Wissen als auch von Daten zu unterscheiden und liegt in einem unklaren Zwischenraum. Es handelt sich um Informationen über Objekte. ^{[ 9 ]} Diese Objekte können von Websites über Softwareanwendungen bis hin zu Bildern usw. reichen. Auch Metadaten , also Daten zur Beschreibung und Darstellung von Inhaltsobjekten wie Dokumenten, Personen, Prozessen und Organisationen, fallen unter die Informationsarchitektur. Darüber hinaus umfasst sie die Strukturierung von Seiten und Navigation. ^{[ 10 ]}

Es ist allgemein anerkannt, dass Interaktionsdesign ein wesentlicher Bestandteil des User Experience (UX)-Designs ist und die Interaktion zwischen Nutzern und Produkten in den Mittelpunkt stellt. ^{[ 11 ]} Ziel des Interaktionsdesigns ist es, ein Produkt zu entwickeln, das ein effizientes und angenehmes Nutzererlebnis bietet, indem es Nutzern ermöglicht, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

Die zunehmende Betonung des nutzerzentrierten Designs und der starke Fokus auf die Verbesserung der Nutzererfahrung haben Interaktionsdesigner unverzichtbar gemacht, um Produkte zu gestalten, die den Erwartungen der Nutzer entsprechen und den neuesten UI-Mustern und -Komponenten genügen. ^{[ 14 ]}

In den letzten Jahren hat sich die Rolle des Interaktionsdesigners gewandelt: von der reinen Spezifikation von UI-Komponenten und deren Kommunikation an die Entwickler hin zu einer Situation, in der Designer mehr Freiheit bei der Gestaltung kontextbezogener Schnittstellen haben, die auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind. ^{[ 15 ]} Daher hat sich User Experience Design zu einem multidisziplinären Designbereich entwickelt, der vielfältige technische Aspekte umfasst – von Motion Graphics Design und Animation über Programmierung bis hin zu Service Design.

Benutzerfreundlichkeit ist das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Benutzern zur Erreichung bestimmter Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend in einem bestimmten Nutzungskontext eingesetzt werden kann. ^{[ 16 ]}

Benutzerfreundlichkeit ist allen von Menschen verwendeten Werkzeugen zugeordnet und erstreckt sich sowohl auf digitale als auch auf nicht-digitale Geräte. Sie ist somit ein Teilbereich der Nutzererfahrung, aber nicht vollständig darin enthalten. Der Teil der Benutzerfreundlichkeit, der sich mit dem UX-Design überschneidet, bezieht sich auf die Fähigkeit des Menschen, ein System oder eine Anwendung zu nutzen. Gute Benutzerfreundlichkeit ist wesentlich für eine positive Nutzererfahrung, garantiert diese aber nicht allein. ^{[ 17 ]}

Die Zugänglichkeit eines Systems beschreibt dessen einfache Erreichbarkeit, Bedienung und Verständlichkeit. Im Kontext des User Experience Designs bezieht sie sich auch auf die allgemeine Verständlichkeit von Informationen und Funktionen. Sie trägt dazu bei, die Einarbeitungszeit in das System zu verkürzen. In vielen Kontexten ist Zugänglichkeit eng mit der Benutzerfreundlichkeit für Menschen mit Behinderungen verbunden und fällt unter den Begriff der Usability. ^{[ 18 ]} Barrierefreies Design bezeichnet zudem die Gestaltung von Dienstleistungen, Produkten oder Einrichtungen, bei denen die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen berücksichtigt werden sollten. Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) legen fest, dass alle Inhalte den vier Hauptprinzipien von POUR entsprechen müssen: Wahrnehmbar, Bedienbar, Verständlich und Robust. ^{[ 19 ]}

Die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.0 enthalten zahlreiche Empfehlungen zur Verbesserung der Barrierefreiheit von Webinhalten. Dadurch wird die Benutzerfreundlichkeit von Webinhalten allgemein erhöht. ^{[ 20 ]} Eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit und leichtere Zugänglichkeit von Inhalten für alle Nutzergruppen trägt wesentlich zu einem besseren Nutzererlebnis bei.

Die Mensch-Computer-Interaktion befasst sich mit dem Entwurf, der Evaluierung und der Implementierung interaktiver Computersysteme für den menschlichen Gebrauch sowie mit der Untersuchung wichtiger Phänomene, die diese Systeme umgeben. ^{[ 21 ]}

Nach der Recherche nutzt der Designer die Modellierung der Nutzer und ihrer Umgebungen. Nutzermodelle oder Personas sind zusammengesetzte Archetypen, die auf Verhaltensmustern basieren, welche während der Recherche ermittelt wurden. Personas bieten Designern eine präzise Möglichkeit, über das Verhalten, die Denkweise, die Ziele und die Beweggründe von Nutzergruppen nachzudenken und zu kommunizieren. ^{[ 22 ]} Einmal erstellt, helfen Personas dem Designer, die Ziele der Nutzer in spezifischen Kontexten zu verstehen. Dies ist besonders hilfreich bei der Ideenfindung und der Validierung von Designkonzepten. Weitere Modelltypen sind Workflow-Modelle, Artefaktmodelle und physische Modelle.

Sobald der Designer die Bedürfnisse und Ziele des Nutzers verstanden hat, beginnt er mit der Erstellung des Interaktionsframeworks (auch Wireframes genannt ). In dieser Phase wird die übergeordnete Struktur der Bildschirm-Layouts sowie der Ablauf, das Verhalten und die Organisation des Produkts definiert. Während dieser iterativen Phase können verschiedene Materialien zum Einsatz kommen, von Whiteboards bis hin zu Papierprototypen. Parallel zur Festlegung der Gesamtstruktur des Produktverhaltens durch das Interaktionsframework wird das visuelle und industrielle Design entwickelt. Das visuelle Designframework definiert die Erlebnisattribute, die visuelle Sprache und den visuellen Stil. ^{[ 23 ]}

Sobald ein solides und stabiles Grundgerüst steht, werden Wireframes von skizzierten Storyboards in hochauflösende Bildschirmdarstellungen umgesetzt, die die Benutzeroberfläche pixelgenau abbilden. An diesem Punkt ist die enge Zusammenarbeit zwischen Programmierer und Designer entscheidend. Ihr Input ist unerlässlich, um ein fertiges Design zu erstellen, das sich realisieren lässt und dem Konzept treu bleibt.

Nutzerforschung ist die systematische Untersuchung von Zielnutzern und ihren Anforderungen, um realistische Kontexte und Erkenntnisse in den Designprozess einzubringen. Sie umfasst üblicherweise Methoden wie Interviews, Umfragen, Feldstudien und Kontextanalysen. Die aus der Nutzerforschung gewonnenen Daten helfen Designern, die Ziele, Verhaltensweisen und Probleme der Nutzer zu verstehen, was wiederum die Designentscheidungen während des gesamten Produktlebenszyklus beeinflusst. ^{[ 24 ]} Indem Designentscheidungen auf Fakten statt auf Annahmen basieren, reduziert die Nutzerforschung das Risiko, Produkte zu entwickeln, die die Nutzerbedürfnisse nicht erfüllen. Sie unterstützt außerdem die Erstellung von Nutzer-Personas und -Szenarien, die dazu beitragen, den nutzerzentrierten Fokus während Design und Entwicklung aufrechtzuerhalten. ^{[ 25 ]}

UX-Designer übernehmen vielfältige Aufgaben und nutzen daher verschiedene Dokumente, um ihre Designideen und Forschungsergebnisse den Stakeholdern zu vermitteln. ^{[ 26 ]} Die Anforderungen an UX-Spezifikationsdokumente hängen vom jeweiligen Kunden oder der Organisation ab, die an der Produktentwicklung beteiligt ist. Die vier wichtigsten Dokumente sind: eine Titelseite, eine Einführung in die Funktion, Wireframes und eine Versionshistorie. ^{[ 27 ]} Je nach Projekttyp können die Spezifikationsdokumente auch Ablaufmodelle, Kulturmodelle, Personas, User Stories, Szenarien und Ergebnisse vorheriger Nutzerforschung enthalten. ^{[ 26 ]}

Zu den Arbeitsergebnissen von UX-Designern gehören Wireframes, Prototypen, User-Flow-Diagramme, Spezifikationen und technische Dokumentationen, Websites und Anwendungen, Mockups, Präsentationen, Personas, Nutzerprofile, Videos und in geringerem Umfang Berichte. ^{[ 28 ]} Die Dokumentation von Designentscheidungen in Form von kommentierten Wireframes liefert den Entwicklern die notwendigen Informationen für eine erfolgreiche Umsetzung des Projekts. ^{[ 29 ]}

Erfordert:

• Benutzertests/ Usability-Tests
• A/B-Test
• Informationsarchitektur
• Sitemaps und Benutzerabläufe
• Zusätzliche Wireframing-Modelle als Ergebnis von Testergebnissen und Feinabstimmung ^{[ 30 ]}

Pixelgenau oder pixelgenaue Präzision ist ein Begriff aus der Webentwicklung , der beschreibt, dass ein digitales Produkt genau so erscheint, wie es vom Benutzeroberflächen- oder UX- Designer beabsichtigt war. ^{[ 31 ]}

A user experience designer is considered a UX practitioner, along with the following job titles: user experience researcher, information architect, interaction designer, human factors engineer, business analyst, consultant, creative director, interaction architect, and usability specialist.^[32]

Interaction designers (IxD) are responsible for understanding and specifying how the product should behave. This work overlaps with the work of both visual and industrial designers in a couple of important ways. When designing physical products, interaction designers must work with industrial designers early on to specify the requirements for physical inputs and to understand the behavioral impacts of the mechanisms behind them. Interaction designers cross paths with visual designers throughout the project. Visual designers guide the discussions of the brand and emotive aspects of the experience, Interaction designers communicate the priority of information, flow, and functionality in the interface.^[33]

Historically, technical and professional communication (TPC) has been as an industry that practices writing and communication. However, recently UX design has become more prominent in TPC as companies look to develop content for a wide range of audiences and experiences.^[34] It is now an expectation that technical and professional skills should be coupled with UX design. According to Verhulsdonck, Howard, and Tham, "...it is not enough to write good content. According to industry expectations, next to writing good content, it is now also crucial to design good experiences around that content."^[34] Technical communicators must now consider different platforms such as social media and apps, as well as different channels like web and mobile.^[34]

In a similar manner, coupling TPC with UX design allows technical communicators to garner evidence on target audiences. UX writers, a branch of technical communicators, specialize in crafting content for mobile platforms while executing a user-centered approach. UX writers focus on developing content to guide users through interfaces, applications, and websites. Their responsibilities include maintaining UI text, conducting user research for usability testing, and developing the tone for a product's communication.^[35]

UX-Writer wenden die Arbeitsweisen technischer Redakteure an, indem sie Dokumentationen erstellen, die für einheitliche Terminologie und einen konsistenten Tonfall sorgen und so ein stimmiges Nutzererlebnis fördern. Neben dem reinen Schreiben achten UX-Writer auch auf benutzerfreundliche UI-Texte, beispielsweise auf Schaltflächenbeschriftungen, Fehlermeldungen und Tooltips. Dabei berücksichtigen sie auch die Barrierefreiheit und stellen Aspekte wie die Kompatibilität mit Screenreadern oder die Bereitstellung von Nicht-Text-Elementen wie Icons sicher. UX-Writer führen umfassende Recherchen durch, um das Verhalten und die Präferenzen der Zielgruppe durch Nutzertests und Feedbackanalysen zu verstehen. Zu diesen Recherchemethoden gehören die Erstellung von Nutzer-Personas und Nutzerbefragungen. Schließlich heben UX-Writer bei der Festlegung des Kommunikationstons eines Produkts Faktoren hervor, die die Nutzerbindung und -wahrnehmung beeinflussen. Kurz gesagt: Sie berücksichtigen die emotionale Wirkung des Produkts auf die Nutzer und stimmen den Tonfall auf die Markenpersönlichkeit ab. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

Im Bereich UX-Design überbrücken UX-Writer die Lücken zwischen verschiedenen Disziplinen, um ein stimmiges und nutzerzentriertes Erlebnis zu schaffen. Ihre Sprach- und Kommunikationskompetenz trägt dazu bei, Design-, Entwicklungs- und Nutzerforschungsteams zu vereinen, indem sie sicherstellen, dass die Inhalte der Benutzeroberfläche mit den übergeordneten Zielen des Produkts oder der Dienstleistung übereinstimmen. Durch die Fokussierung auf Klarheit, Konsistenz und Empathie tragen UX-Writer zur Integration von Designelementen, technischer Funktionalität und Nutzerpräferenzen bei und folgen dabei einem Designprozess, um Produkte mit intuitivem, barrierefreiem und nutzerorientiertem Verhalten zu gewährleisten. ^{[ 37 ]}

Benutzeroberflächendesign (UI-Design) bezeichnet die Gestaltung von Benutzeroberflächen in Software oder computergestützten Geräten mit Fokus auf Aussehen und Stil. Ziel der Designer ist es, benutzerfreundliche und ansprechende Designs zu entwickeln. UI-Design umfasst typischerweise grafische Benutzeroberflächen, schließt aber auch andere ein, wie beispielsweise sprachgesteuerte. ^{[ 38 ]}

Der Visual Designer sorgt dafür, dass die visuelle Darstellung des Designs die Daten effektiv vermittelt und auf das erwartete Verhalten des Produkts hinweist. Gleichzeitig ist er dafür verantwortlich, die Markenwerte im Produkt widerzuspiegeln und einen positiven ersten Eindruck zu erzeugen. Diese Verantwortung teilt er sich mit dem Industriedesigner, wenn es sich um ein Hardwareprodukt handelt. Im Wesentlichen muss ein Visual Designer maximale Benutzerfreundlichkeit mit maximaler Attraktivität verbinden. Er muss kein künstlerisches Talent besitzen, sondern das Thema auf ansprechende Weise präsentieren. ^{[ 39 ]}

Usability-Tests sind die gängigste Methode, mit der Designer ihre Entwürfe testen. Der Grundgedanke eines Usability-Tests besteht darin, zu überprüfen, ob das Design eines Produkts oder einer Marke bei den Zielnutzern gut ankommt. Es geht also darum zu testen, ob das Produktdesign gelungen ist und, falls nicht, wie es verbessert werden kann.

Designer testen zwar, aber nicht für den Nutzer, sondern für das Design. Zudem entwickelt sich jedes Design stetig weiter, wobei sich sowohl UX-Design als auch Design Thinking in Richtung agiler Softwareentwicklung bewegen. ^{[ 40 ]} Die Designer führen Usability-Tests so früh und so oft wie möglich durch, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt des Endprodukts getestet wurde. ^{[ 41 ]}

Usability-Tests spielen eine wichtige Rolle für die Entwicklung eines stimmigen Endprodukts; allerdings beeinflussen verschiedene Faktoren den Testprozess. Die Auswertung qualitativer und quantitativer Methoden liefert ein umfassendes Bild von UX-Designs. Eine dieser quantitativen Methoden ist das A/B-Testing (siehe Usability-Testing ). Ein weiterer Schlüsselfaktor für effektives UX-Design-Testing ist die Persona – die Repräsentation des typischen Nutzers einer Website oder eines Programms – und wie diese Personas mit dem jeweiligen Design interagieren würden. ^{[ 42 ]} Im Zentrum von UX-Design-Usability-Tests steht der Nutzer. Es wurden jedoch auch Schritte zur Automatisierung von Design-Tests unternommen. So entwickelte Micron beispielsweise die Advanced Test Environment (ATE), die UX-Tests auf Android-Smartphones automatisiert. Quantitative Software-Tools, die verwertbare Daten sammeln, wie z. B. Logger und Mobile Agents, liefern zwar Einblicke in die Nutzererfahrung, die qualitativen Rückmeldungen aus Live-Nutzertests gehen dabei jedoch verloren. Der ATE dient dazu, die Bewegung eines Geräts zu simulieren, die die Designausrichtung und die Sensorfunktion beeinflusst, um die tatsächliche Benutzererfahrung auf der Grundlage zuvor gesammelter Benutzertestdaten abzuschätzen. ^{[ 43 ]}

• Aktionsforschung
• Aktivitätszentriertes Design
• Agile Softwareentwicklung
• Aufmerksame Benutzeroberfläche
• Kundenerlebnis
• Design Thinking
• Papierprototypen
• Partizipatives Design
• Prozessorientiertes Design
• Nutzervertretung
• Benutzererfahrung
• Bewertung der Nutzererfahrung

• Buxton, Bill (2010). Benutzererfahrungen skizzieren: Das richtige Design finden . Elsevier Science.  436 Seiten . ISBN 978-0-12-374037-3Die
• Cooper, Alan (1999). Die Insassen führen die Anstalt: Warum uns Hightech-Produkte verrückt machen und wie wir die Vernunft wiederherstellen können . S. 261. ISBN 978-0-672-31649-4Die
• Cooper, Alan; Reimann, Robert; Cronin, David; Noessel, Christopher (2014). About Face: The Essentials of Interaction Design (4. Aufl.). John Wiley & Sons. ISBN 978-1-118-76657-6Die
• Curedale, Robert (2018). Mapping Methods 2: Step-by-step guide Experience Maps Journey Maps Service Blueprints Affinity Diagrams Empathy Maps Business Model Canvas (2. Aufl.). Design Community College Incorporated. ISBN 978-1-940805-37-5Die
• Moggridge, Bill (2006). Designing Interactions . MIT Press. 766 Seiten  . ISBN 978-0-262-13474-3Die
• Moser, Christian (2008). User Experience Design: Mit erlebniszentrierter Softwareentwicklung zu Produkten, die begeistern . Springer. P. 252. ISBN 978-3-642-13362-6Die
• Norman, Donald (2013). Die Gestaltung alltäglicher Dinge . S. 351. ISBN 978-0-465-06710-7Die
• Tidwell, Jenifer (2005). Designing Interfaces . O'Reilly Media, Incorporated. S. 332. ISBN 978-1-4493-7970-4Die