Web-Usability

Die Web-Usability einer Website ^{[ 1 ]} umfasst die übergeordneten Ziele der Benutzerfreundlichkeit , die Präsentation von Informationen, die klare und prägnante Gestaltung von Auswahlmöglichkeiten, die Vermeidung von Mehrdeutigkeiten und die Platzierung wichtiger Elemente an geeigneten Stellen sowie die Gewährleistung, dass die Inhalte auf verschiedenen Geräten und Browsern funktionieren . ^{[ 2 ]}

Web-Usability umfasst eine kurze Einarbeitungszeit , einfache Inhaltssuche, Auffindbarkeit, effiziente Aufgabenbearbeitung, Nutzerzufriedenheit und Automatisierung. Diese neuen Usability-Komponenten sind auf die Entwicklung des Webs und persönlicher Endgeräte zurückzuführen. Beispiele: Automatisierung: Autofill, Datenbanken, persönliche Konten; Effizienz: Sprachbefehle ( Siri , Alexa und andere KI-Assistenten ); Auffindbarkeit. Die Anzahl der Websites hat 1,5 Milliarden überschritten ^{[ 3 ]} , wodurch der Bedarf an gut gestalteten Websites, die ihren Nutzern im zunehmend wettbewerbsintensiven Markt bestmögliche Dienste leisten, steigt. Dank guter Usability finden Nutzer schnell, wonach sie suchen. Durch die weite Verbreitung mobiler Geräte und drahtlosen Internetzugangs können Unternehmen heute einen globalen Markt mit Nutzern aller Nationalitäten jederzeit und fast überall auf der Welt erreichen. Websites müssen unabhängig von Sprache und Kultur der Nutzer nutzbar sein. Die meisten Nutzer in Industrieländern erledigen ihre persönlichen Angelegenheiten online: Bankgeschäfte, Studium, Besorgungen usw., was Menschen mit Behinderungen mehr Unabhängigkeit ermöglicht. Websites müssen auch für diese Nutzer zugänglich sein. ^{[ 4 ]}

Ziel der Web-Usability ist es, die Zufriedenheit der Nutzer zu gewährleisten, indem die Zeit, die der Nutzer zum Erlernen neuer Funktionen und des Seitennavigationssystems benötigt , minimiert wird. Dadurch kann der Nutzer eine Aufgabe effizient und ohne größere Hindernisse erledigen, es werden ihm einfache Möglichkeiten geboten, Hindernisse zu überwinden, und Fehler können mit minimalem Aufwand behoben und er kann sich wieder an das Website- oder Anwendungssystem und dessen Funktionen anpassen.

Gemäß ISO 9241 (Ergonomische Anforderungen an Büroarbeit mit Bildschirmgeräten) ist Benutzerfreundlichkeit „das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Benutzern zur Erreichung bestimmter Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend in einem bestimmten Nutzungskontext eingesetzt werden kann“. Web-Benutzerfreundlichkeit lässt sich daher als die Fähigkeit von Webanwendungen definieren, webbezogene Aufgaben effektiv, effizient und zufriedenstellend zu unterstützen. Effektivität beschreibt die Genauigkeit und Vollständigkeit der Zielerreichung. Effizienz ist der Ressourcenaufwand im Verhältnis zu Genauigkeit und Vollständigkeit. Zufriedenheit beschreibt den Komfort und die Akzeptanz der Nutzung. ^{[ 5 ]}

Um eine universelle Nutzbarkeit webbasierter Dienste zu gewährleisten, sollten Designer und Entwickler die technologische Vielfalt, die Diversität der Nutzer und Wissenslücken der Nutzer berücksichtigen. ^{[ 6 ]} Zu den Verbesserungen der Web-Usability kann beispielsweise ein Modus mit hohem Kontrast für Menschen mit Farbsehschwäche gehören .

Mehrsprachige Websites sollten Nutzern die gleiche Benutzererfahrung bieten. ^{[ 7 ]} Anpassungen der Benutzeroberfläche sind notwendig, da die verwendete Sprache und die verwendeten Zeichen die unterschiedlichen Aspekte der Benutzerfreundlichkeit weiterhin gewährleisten sollten. ^{[ 8 ]}

Angesichts der Vielzahl an mobilen Endgeräten ist es entscheidend zu berücksichtigen, wie Nutzer ihre Aufgaben auf kleinen Bildschirmen erledigen. Die Komponenten der Web-Usability sollten für mobile Endgeräte geeignet sein. Nutzer sollten ein ähnliches Maß an Zufriedenheit und Erfolg erleben wie bei der Verwendung eines Desktop-PCs oder Laptops . ^{[ 9 ] [ 10 ]}

Einer von Google durchgeführten Umfrage zufolge wünschen sich Nutzer mobilfreundliche Websites, insbesondere für Recherchen. Die Umfrage ergab, dass mobile Nutzer kurze Ladezeiten, große Schaltflächen, gut lesbaren Text und einfache Eingabefelder schätzen. Darüber hinaus kehren Nutzer eher zu mobilfreundlichen Websites zurück, während sie diese bei nicht mobilfreundlichen Websites verlassen. Google stellte fest, dass die drei wichtigsten Informationen für mobile Nutzer Standorte, Öffnungszeiten und Kontaktinformationen sind. ^{[ 11 ]} Google hat außerdem ein Online-Tool namens „Test auf Mobilfreundlichkeit“ in der Google Search Console entwickelt , mit dem die Mobilfreundlichkeit einer Website überprüft werden kann. ^{[ 12 ]}

Jakob Nielsens Heuristiken sind im Interface-Design weit verbreitet . Sie bieten Experten eine Reihe von Prinzipien, um Usability-Probleme schnell zu erkennen, zu kategorisieren und zu bewerten. Zu diesen Heuristiken gehören unter anderem die Sichtbarkeit des Systemstatus und die Übereinstimmung zwischen System und Realität. Laut Nielsen gibt es zehn allgemeine Prinzipien: ^{[ 13 ]}

• Sichtbarkeit des Systemstatus: Die Benutzer sollten von einem System jederzeit informiert werden, damit sie bessere Entscheidungen treffen können.
• Übereinstimmung zwischen System und realer Welt: Die Sprache des Systems sollte der Sprache der Benutzer ähnlich sein.
• Benutzerkontrolle und -freiheit: Es kommt häufig vor, dass Benutzer versehentlich die falschen Systemfunktionen auswählen. Daher muss das System einen "Notausgang" enthalten, der es den Benutzern ermöglicht, den unerwünschten Zustand problemlos zu verlassen.
• Konsistenz und Standards: Die Nutzer müssen sich darüber im Klaren sein, dass unterschiedliche Wörter, Handlungen und Situationen dasselbe bedeuten können.
• Fehlervermeidung: Das System sollte sorgfältig konzipiert sein, um Probleme von vornherein zu verhindern.
• Wiedererkennen statt Auswendiglernen: Das System sollte die Aktionen und Optionen sichtbar darstellen, damit sich die Benutzer nicht alles aus vorherigen Schritten merken müssen. Hinweise zur Systembedienung sollten stets sichtbar sein.
• Flexibilität und Effizienz in der Anwendung: Das System sollte über einen Beschleuniger verfügen, der sowohl erfahrenen als auch unerfahrenen Benutzern hilft, ihre Arbeit schneller und einfacher zu erledigen.
• Ästhetisches und minimalistisches Design: Das System sollte nur relevante und nützliche Informationen enthalten. Die Informationen sollten klar und prägnant sein.
• Helfen Sie den Benutzern, Fehler zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben: Die Fehlermeldungen sollten in einer klaren Sprache und verständlichen Form (ohne Codes) dargestellt werden und Lösungsvorschläge enthalten.
• Hilfe und Dokumentation: Die Informationen zu Hilfe und Dokumentation sollten leicht zu finden sein und sich auf die Aufgaben der Benutzer konzentrieren.

Das W3C veröffentlicht eine Reihe von Richtlinien zur Webzugänglichkeit, die als Web Content Accessibility Guidelines (WGAC) bezeichnet werden. ^{[ 14 ]}

Die zweite Überarbeitung der WCAG , WCAG 2.0 , besteht aus zwölf Richtlinien, die sich an den vier Prinzipien orientieren, denen Webinhalte entsprechen sollten: Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit. ^{[ 15 ]}

Das W3C stellt außerdem eine detaillierte Checkliste für diese Richtlinien zur Verfügung. ^{[ 16 ]}

Das Konzept der Benutzerfreundlichkeit, insbesondere im Kontext des Internets, lässt sich am besten aus der Perspektive der Benutzer verstehen.

Die digitale Kompetenz hat stetig zugenommen ^{[ 17 ]} , was laut Steve Krug zu einem Wandel in der Art und Weise geführt hat, „wie wir das Internet tatsächlich nutzen“ ^{[ 18 ]} . Aufgrund der Vertrautheit und Häufigkeit der Internetnutzung haben sich die Nutzer von gründlichem Lesen von Webseiten zu schnellem Überfliegen entwickelt, oft auf der Suche nach spezifischen Informationen. Diese Veränderung spiegelt die Effizienz wider, mit der Nutzer gelernt haben, nur die benötigten Informationen zu filtern und zu identifizieren und erst dann tiefer in die Materie einzutauchen, wenn die ersten Informationen ihre Anforderungen nicht vollständig erfüllen.

Darüber hinaus neigen Nutzer beim Surfen im Internet dazu, zufriedenstellende Ergebnisse gegenüber optimalen zu priorisieren – ein Verhalten, das als Satisficing bekannt ist. Dies liegt vor allem an der Schnelllebigkeit der Internetnutzung und den geringen Konsequenzen falscher Entscheidungen, wie beispielsweise dem Klicken auf einen falschen Link, die sich mit einem einzigen Klick auf den Zurück-Button leicht beheben lassen . Da das Raten keine Konsequenzen hat, müssen Nutzer nicht lange überlegen, welche Optionen sie auswählen sollen.

Daher legen die meisten Nutzer weniger Wert auf das Verständnis der zugrundeliegenden Funktionsweise von Websites, solange sie diese effektiv navigieren und nutzen können. Dieses Verhalten kann jedoch zu unerwarteten Denkmustern und Nutzungsmethoden führen, die von der beabsichtigten Funktionalität einer Website abweichen können.

Mit zunehmender Verfügbarkeit von Ergebnissen aus der Usability-Forschung werden Methoden zur Verbesserung der Web-Usability entwickelt. ^{[ 19 ]}

Usability-Tests bewerten die verschiedenen Komponenten der Web-Usability (Lernbarkeit, Effizienz, Einprägsamkeit, Fehler und Zufriedenheit), indem Nutzer bei der Erledigung ihrer Aufgaben beobachtet werden. Usability-Tests decken die Hindernisse und Fehler auf, auf die Nutzer bei der Aufgabenerledigung stoßen. Tests sind jedoch kein einmaliges Ereignis, sondern ein fortlaufender Prozess.

• Eye-Tracking , ein schnelles und präzises Usability-Tool
• Multivariate Tests , statistische Tests von Nutzerantworten
• Webentwicklung
• Webnavigation

• Usability.gov – Grundlagen der Benutzerfreundlichkeit mit Schwerpunkt auf Web-Benutzerfreundlichkeit
• Bewertung von Websites hinsichtlich Barrierefreiheit – Barrierefreiheit ist ein entscheidender Teilbereich der Benutzerfreundlichkeit für Menschen mit Behinderungen. Diese W3C/WAI- Suite enthält einen Abschnitt zur Einbeziehung von Nutzern in Barrierefreiheitstests.
• Neuigkeiten zur Benutzerfreundlichkeit aus dem Software-Usability-Forschungslabor der Wichita State University