Wissensarbeiter

Ein Wissensarbeiter ist ein Arbeitnehmer , dessen wichtigstes Kapital sein Wissen und seine Expertise sind . Beispiele für solche Fachkräfte sind IT-Fachleute , Ärzte , Apotheker , Architekten , Ingenieure , Mathematiker , Wissenschaftler , Designer , Wirtschaftsprüfer , Anwälte , Bibliothekare , ^{[ 1 ]} Archivare , Redakteure und Akademiker , deren Aufgabe es ist, „für ihren Lebensunterhalt zu denken“. ^{[ 2 ]}

Wissensarbeit unterscheidet sich von anderen Arbeitsformen durch ihren Schwerpunkt auf der Lösung von „nicht-routinemäßigen“ Problemen , die eine Kombination aus konvergentem und divergentem Denken erfordert. ^{[ 3 ]} Trotz umfangreicher Forschung und Literatur zum Thema Wissensarbeit existiert jedoch keine prägnante Definition des Begriffs. ^{[ 4 ]}

Mosco und McKercher (2007) beschreiben verschiedene Standpunkte zu diesem Thema. ^{[ 5 ]} Zunächst verweisen sie auf die engste und präziseste Definition von Wissensarbeit, etwa Floridas Auffassung, wonach Wissensarbeit „die direkte Manipulation von Symbolen zur Schaffung eines originellen Wissensprodukts oder zur offensichtlichen Wertsteigerung eines bestehenden Produkts“ ist. Diese Definition beschränkt Wissensarbeit hauptsächlich auf kreative Tätigkeiten. Demgegenüber steht die deutlich umfassendere Auffassung, die auch die Handhabung und Verbreitung von Informationen einschließt. Mosco und McKercher argumentieren, dass Arbeitnehmer, die an der Handhabung und Verbreitung von Informationen beteiligt sind, einen echten Mehrwert für das Fachgebiet schaffen, auch wenn sie nicht unbedingt ein kreatives Element beitragen. Drittens könnte man Wissensarbeit so definieren, dass sie „alle an der Wertschöpfungskette der Wissensproduktion und -verbreitung beteiligten Arbeitnehmer“ umfasst. Dies ermöglicht eine sehr breite und umfassende Kategorisierung von Wissensarbeitern. Es sollte daher anerkannt werden, dass der Begriff „Wissensarbeiter“ eine recht weite Bedeutung haben kann und nicht immer eindeutig festlegt, auf wen er sich bezieht. ^{[ 5 ]}

Wissensarbeiter verbringen einen Teil ihrer Arbeitszeit mit der Informationssuche. ^{[ 6 ]} Sie sind zudem häufig von ihren Vorgesetzten entfremdet und arbeiten in verschiedenen Abteilungen und Zeitzonen oder von entfernten Standorten wie Homeoffices und Flughafenlounges aus . ^{[ 7 ]} Mit der zunehmenden Abhängigkeit von Informationstechnologie in Unternehmen hat sich die Anzahl der Einsatzgebiete von Wissensarbeitern drastisch erhöht. ^{[ 8 ]}

Obwohl sie aufgrund ihrer hohen Gehälter und ihrer relativen Unabhängigkeit bei der Gestaltung ihrer Arbeit manchmal als „Goldkragen“ bezeichnet werden ^{[ 9 ] , zeigen aktuelle Forschungsergebnisse ,} dass sie im Gegensatz zu regulären Arbeitnehmern auch anfälliger für Burnout sind und einer sehr strengen normativen Kontrolle durch die Unternehmen unterliegen, für die sie arbeiten ^{[ 11 ] .}

Die Führung von Wissensarbeitern kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein. Die meisten Wissensarbeiter bevorzugen ein gewisses Maß an Autonomie und mögen es nicht, kontrolliert oder geführt zu werden. Führungskräfte von Wissensarbeitern sind oft selbst Wissensarbeiter oder waren es in der Vergangenheit. Projekte müssen sorgfältig geprüft werden, bevor sie einem Wissensarbeiter zugewiesen werden, da dessen Interessen und Ziele die Qualität des fertigen Projekts beeinflussen. Wissensarbeiter müssen als Individuen behandelt werden.

Loo (2017) ^{[ 12 ]} untersuchte anhand empirischer Daten von Wissensarbeitern aus zwei Branchen – der Werbe- und der IT-Softwarebranche – und drei Industrieländern – England, Japan und Singapur – einen spezifischen Typus von Wissensarbeitern: die kreativen Wissensarbeiter. Diese unterscheiden sich von den oben genannten allgemeinen Wissensarbeitern. Die Analyse der empirischen Daten zeichnet ein komplexes Bild dieser Arbeitsform in der Wissensökonomie, in der die Arbeiter Kreativität, Fähigkeiten, Talente, Fertigkeiten und Wissen kombinieren, um Produkte und Dienstleistungen zu erstellen.

Diese Untersuchung ^{[ 12 ]} identifizierte eine Definition kreativer Wissensarbeit anhand von vier spezifischen Rollen in der Werbung und IT-Softwareentwicklung: Texten, kreative Leitung, Softwareprogrammierung und Systemprogrammmanagement. Die Art und Weise, wie die einzelnen kreativen Anwendungen eingesetzt werden, hängt von der/den Rolle(n) der kreativen Fachkräfte ab. Diese Art von Arbeit umfasst eine komplexe Kombination von Kompetenzen oder „kreativen Wissensarbeitsfähigkeiten“. „Kreative Wissensarbeiter nutzen eine Kombination kreativer Anwendungen, um ihre Funktionen/Rollen in der Wissensökonomie zu erfüllen, darunter vorausschauendes Denken, Problemlösung, Problemerkennung, Ideengenerierung und ästhetisches Empfinden.“ ^{[ 12 ]}

Nehmen wir ästhetisches Empfinden als Beispiel: Für einen Creative Director ist es die visuelle Bildsprache, ob statisch oder bewegt durch eine Kameralinse, und für einen Softwareprogrammierer ist es das innovative technische Know-how, mit dem die Software geschrieben wird.

Weitere branchenspezifische kreative Anwendungen umfassen die emotionale Bindung in der Werbung und die Ausdruckskraft und Sensibilität in der IT-Softwarebranche. Begriffe wie „Allrounder“, „soziales Chamäleon“ und „am Zeitgeist orientiert“ wurden identifiziert, die kreative Wissensarbeiter nutzten, um sich in der Werbegestaltung emotional mit ihrer potenziellen Zielgruppe zu identifizieren. Aus der Perspektive der IT-Software nutzten kreative Wissensarbeiter eine „Sensibilitäts“-Anwendung, um Geschäftsinformationen zu gewinnen und den Informationsgehalt von Informationen zu messen, die sie von verschiedenen Parteien erhielten. ^{[ 12 ]}

Kreative Fachkräfte benötigen ebenfalls bestimmte Fähigkeiten und Begabungen. Leidenschaft für die eigene Arbeit war in beiden untersuchten Sektoren ein allgemeines Merkmal. Für Texter äußerte sich diese Leidenschaft in Freude, Vergnügen und Zufriedenheit bei der Ausübung ihrer Tätigkeit sowie in Eigenschaften wie Ehrlichkeit (gegenüber dem Produkt), Selbstvertrauen und Geduld bei der Suche nach passenden Texten. Wie auch in den anderen Funktionen benötigt ein kreativer Mitarbeiter in der Softwareentwicklung Teamfähigkeit und soziale Kompetenz, um effektiv mit Kollegen aus anderen Fachbereichen und mit unterschiedlicher Ausbildung zu kommunizieren. Für die Managementfunktionen Creative Direction und Systemprogrammmanagement sind die Fähigkeit, eine Vision für das jeweilige Projekt zu entwickeln, zu überzeugen, Strategien zu entwerfen, diese umzusetzen und die Planung bis zum erfolgreichen Abschluss der Aufgabe (z. B. einer Kampagne oder eines Softwareprojekts) zu gewährleisten, unerlässlich. ^{[ 12 ]}

Die Verknüpfung dieser Fähigkeiten und Kompetenzen liegt in kollaborativen Arbeitsweisen, die in dieser Studie identifiziert wurden. Die beiden Arbeitsweisen reichen von individuell bis kollaborativ, wobei ein Mitarbeiter je nach Aufgabe entweder die eine oder die andere oder beide anwenden kann. Die Fähigkeit, zwischen diesen beiden Arbeitsweisen zu wechseln, gepaart mit der entsprechenden kreativen Anwendung, ist Teil der Komplexität dieses Arbeitsstils.

Kreative Fachkräfte benötigen zudem Kenntnisse in verschiedenen Bereichen. ^{[ 12 ]} Diese beziehen sich auf Disziplinen wie die Geisteswissenschaften (z. B. Literatur) und die bildenden Künste wie Malerei und Musik (z. B. populäre und klassische Musik). Kreative Fachkräfte benötigen darüber hinaus technisches Wissen, beispielsweise in Mathematik und Informatik (z. B. Softwareentwicklung) sowie in den Naturwissenschaften (z. B. Physik), wobei es Unterschiede zwischen den beiden Bereichen gibt. Im IT-Softwaresektor sind technische Kenntnisse von Programmiersprachen, wie die Ergebnisse zeigen, besonders wichtig für Programmierer. Für einen Projektmanager hingegen ist der Grad an technischer Expertise möglicherweise geringer, da für die Kommunikation mit dem Entwickler- und Testerteam lediglich Kenntnisse der jeweiligen Programmiersprache erforderlich sind. Das technische Know-how eines Creative Directors beschränkt sich auf das Verständnis der Möglichkeiten von Technologien (wie Grafik und Typografie), um deren Potenzial optimal zu nutzen. Die technischen Spezialisten setzen dann die Vision des Creative Directors um.

Die oben genannten fachlichen Kenntnisse können in expliziter Form vorliegen und in formalen Programmen an Hochschulen und Berufsbildungseinrichtungen zusammen mit anderen Fähigkeiten und Fertigkeiten in den Bereichen Präsentation, Kommunikation und Teamarbeit vermittelt werden. Wie die Ergebnisse zeigen, existiert darüber hinaus auch nicht-fachspezifisches Wissen, das nicht explizit, sondern implizit ist. Befragte erwähnten implizite Erfahrungen aus ihrer bisherigen Berufs- und Lebensgeschichte, auf die sie bei ihrer kreativen Wissensarbeit zurückgriffen. Dieses Wissen wurde im Team (z. B. bei einer Werbekampagne oder einem Softwareprogramm) gemeinsam genutzt. Dieser kollaborative Arbeitsansatz, insbesondere in Funktionen wie Creative Direction und Softwareentwicklung, erfordert implizites Wissen über die Stärken, Schwächen, Bedürfnisse und Wünsche der Teammitglieder (psychologische Kenntnisse). Diese Arbeitsweise kann innerhalb der Organisation, als eigenständige Gruppe für ein spezifisches Projekt oder als externes Subunternehmen erfolgen. Kreative Wissensarbeiter können in dieser Rolle ihre Aufgaben individuell und/oder im Team als Teil ihres Projektbeitrags erfüllen. Die Ergebnisse brachten auch einige Merkmale der kollaborativen Arbeitsweise zum Ausdruck, wie beispielsweise die Vielfalt der Interessengruppen, etwa Subunternehmer, und die indirekten Beziehungen zwischen Kunden, Mitarbeitern (einer Werbeagentur) und Konsumenten. ^{[ 12 ]}

Ein neuerer Ansatz zur Lösung des Definitionsproblems wurde von De Sordi und Kollegen (2021) vorgeschlagen, die 223 zwischen 2001 und 2019 veröffentlichte wissenschaftliche Artikel analysierten, um Ungenauigkeiten im Gebrauch des Begriffs zu identifizieren. Die Forscher schlugen eine Unterscheidung vor, die auf den Mechanismen der „Exploration“ und „Exploitation“ basiert, welche aus der Theorie der organisationalen Innovation abgeleitet sind :

Der Begriff Wissensarbeiter bezeichnet Fachkräfte, deren Tätigkeit durch die kontinuierliche, systematische und vorwiegende Erweiterung des Organisationswissens mittels Exploration gekennzeichnet ist. Dies unterscheidet Wissensarbeiter von anderen Arbeitnehmern, die mit vorhandenem Wissen arbeiten (Informationsarbeiter) und deren Aufgaben vorwiegend die Nutzung von Organisationswissen umfassen. ^{[ 13 ]}

Gemäß diesem Rahmenwerk zeichnen sich Wissensarbeiter durch Experimentier- , Entdeckungs- und Innovationstätigkeiten aus , während sich Informationsarbeiter auf die Implementierung, Anwendung und Effizienz bei der Nutzung vorhandenen Wissens konzentrieren.

Der Begriff „Wissensarbeit“ tauchte erstmals in Peter Druckers Buch „The Landmarks of Tomorrow “ (1959) auf . ^{[ 14 ]} Drucker prägte später in seinem Buch „The Effective Executive “ (1966) den Begriff „Wissensarbeiter“. ^{[ 15 ]} Im Jahr 1999 erklärte er, dass „das wertvollste Kapital einer Institution des 21. Jahrhunderts, ob wirtschaftlich oder gemeinnützig, ihre Wissensarbeiter und deren Produktivität sein werden.“ ^{[ 16 ]}

Paul Alfred Weiss (1960) ^{[ 17 ]} sagte, dass „ Wissen wie Organismen wächst, wobei Daten als Nahrung dienen, die assimiliert und nicht bloß gespeichert wird“. Popper (1963) stellte fest, dass ein ständiges Bedürfnis nach wachsendem und fortschreitendem Wissen besteht, sei es implizit ( Polanyi , 1976) oder explizit.

Toffler (1990) stellte fest, dass typische Wissensarbeiter (insbesondere Wissenschaftler und Ingenieure in Forschung und Entwicklung ) im Zeitalter der Wissensökonomie über ein System verfügen müssen, um ihr eigenes Wissen zu generieren, zu verarbeiten und zu erweitern . In manchen Fällen müssen sie auch das Wissen ihrer Kollegen verwalten.

Nonaka (1991) ^{[ 18 ]} beschrieb Wissen als Treibstoff für Innovation, war aber besorgt darüber, dass viele Manager nicht verstanden, wie Wissen genutzt werden kann. Unternehmen seien eher lebende Organismen als Maschinen, argumentierte er, und die meisten betrachteten Wissen als statischen Input für die Unternehmensmaschinerie. Nonaka plädierte für ein Verständnis von Wissen als erneuerbar und veränderlich und sah Wissensarbeiter als die Akteure dieses Wandels. Wissensschaffende Unternehmen sollten sich seiner Ansicht nach primär auf die Aufgabe der Innovation konzentrieren.

Dies legte den Grundstein für die neue Praxis des Wissensmanagements , oder „KM“, die sich in den 1990er Jahren entwickelte, um Wissensarbeiter mit standardisierten Werkzeugen und Prozessen zu unterstützen.

Savage (1995) beschreibt den Wissensfokus als dritte Welle der sozioökonomischen Entwicklung des Menschen. Die erste Welle war das Agrarzeitalter, in dem Reichtum als Landbesitz definiert wurde. ^{[ 19 ]} In der zweiten Welle, dem Industriezeitalter, basierte Reichtum auf dem Besitz von Kapital, d. h. Fabriken. Im Wissenszeitalter basiert Reichtum auf dem Besitz von Wissen und der Fähigkeit, dieses Wissen zur Entwicklung oder Verbesserung von Gütern und Dienstleistungen zu nutzen. Produktverbesserungen umfassen Kosten, Haltbarkeit, Eignung, Lieferpünktlichkeit und Sicherheit. Laut Datenlage werden im Wissenszeitalter 2 % der Erwerbsbevölkerung in der Landwirtschaft, 10 % in der Industrie und der Rest als Wissensarbeiter tätig sein. ^{[ 19 ]}

Davenport (2005) argumentiert, dass der Aufstieg der Wissensarbeit bereits seit Jahren vorhergesehen wurde. ^{[ 2 ] :4} Er verweist darauf, dass Fritz Machlup Pionierarbeit sowohl zum Thema Wissen als auch zu den Rollen von Wissensarbeitern geleistet und bereits 1958 festgestellt hat, dass dieser Sektor deutlich schneller wächst als der Rest der Wirtschaft und dass Wissensarbeiter in den Vereinigten Staaten fast ein Drittel der Erwerbstätigen ausmachen. ^{[ 2 ] :4} „Laut der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD, 1981) waren Anfang der 1970er-Jahre rund 40 Prozent der Erwerbstätigen in den USA und Kanada dem Informationssektor zugeordnet, während die Zahlen in den meisten anderen OECD-Ländern noch deutlich niedriger lagen.“ ^{[ 4 ] :118}

Bis 2016 wurden seit 1980 durchschnittlich 1,9 Millionen Stellen für Wissensarbeiter pro Jahr neu geschaffen – mehr als in jeder anderen Berufsgruppe. ^{[ 20 ]}

Tapscott (2006) sieht eine starke und fortwährende Verbindung zwischen Wissensarbeitern und Innovation, wobei sich Tempo und Art der Interaktion weiterentwickelt haben. ^{[ 21 ]} Er beschreibt Social-Media- Tools im Internet , die heute leistungsfähigere Formen der Zusammenarbeit ermöglichen . Wissensarbeiter tauschen Wissen über Organisations- und Unternehmensgrenzen hinweg aus und bilden so Expertennetzwerke. Einige dieser Netzwerke sind öffentlich zugänglich. Obwohl er Bedenken hinsichtlich der Herausforderungen durch Urheber- und Immaterialgüterrecht auf dem Markt teilt, ist er überzeugt, dass Unternehmen zur Sicherung ihres Überlebens auf Kooperationen angewiesen sind. Er sieht die zunehmende Zusammenarbeit von öffentlichen (staatlichen) und privaten (kommerziellen) Teams zur Problemlösung und nennt das Open-Source -Betriebssystem Linux sowie das Humangenomprojekt ^{[ 21 ]} als Beispiele für den freien Wissensaustausch mit kommerziellem Nutzen.

Palmer (2014) ^{[ 22 ]} untersuchte die Produktivität und Arbeitsmuster von Wissensarbeitern. Ein Teil dieser Forschung umfasste die Analyse des durchschnittlichen Tagesablaufs eines Wissensarbeiters. Er stellt fest, dass effektive und effiziente Wissensarbeit auf der reibungslosen Bewältigung unstrukturierter Prozesse und der Entwicklung individueller und einmaliger Verfahren beruht. „Im Zuge des Übergangs zum Geschäftsmodell des 21. Jahrhunderts muss der Fokus darauf liegen, Wissensarbeiter mit Werkzeugen und Infrastruktur auszustatten, die Kommunikation und Informationsaustausch ermöglichen, wie z. B. Netzwerke, E-Mail, Content-Management und zunehmend soziale Medien.“ ^{[ 22 ]} Palmer verweist auf das Aufkommen des adaptiven Fallmanagements (auch bekannt als dynamisches oder fortgeschrittenes Fallmanagement ), das den Paradigmenwechsel darstellt, der durch die Anpassung von Geschäftspraktiken an die Gestaltung von IT-Systemen hin zur Entwicklung von Systemen ausgelöst wurde, die die tatsächliche Arbeitsweise widerspiegeln.

Aufgrund der rasanten globalen Zunahme informationsbasierter Transaktionen und Interaktionen über das Internet besteht ein stetig steigender Bedarf an Fachkräften, die diese Tätigkeiten ausführen können. Schätzungen zufolge ist die Zahl der Wissensarbeiter in Nordamerika mittlerweile mindestens viermal so hoch wie die aller anderen Arbeitnehmer. ^{[ 23 ] : 4}

Obwohl sich die Aufgaben von Wissensarbeitern stark mit Berufen überschneiden, die einen Hochschulabschluss erfordern, verlangt die umfassende Natur der Wissensarbeit im heutigen vernetzten Arbeitsumfeld praktisch von allen Arbeitnehmern, diese Kompetenzen in gewissem Maße zu erwerben. Aus diesem Grund konzentrieren sich das öffentliche Bildungswesen und die Community Colleges zunehmend auf lebenslanges Lernen, um sicherzustellen, dass Studierende die notwendigen Fähigkeiten erwerben, um im 21. Jahrhundert produktiv als Wissensarbeiter tätig zu sein.

Viele der Wissensarbeiter, die heute in den Arbeitsmarkt eintreten, gehören der Generation X an. Diese neuen Wissensarbeiter legen mehr Wert auf lebenslanges Lernen als auf lebenslange Anstellung. ^{[ 24 ]} „Sie streben nach Beschäftigungsfähigkeit statt nach einer Anstellung [und] legen mehr Wert auf Karriere als auf Selbstständigkeit“ (Elsdon und Iyer, 1999). Während die Babyboomer über spezifisches Wissen in Bezug auf ein bestimmtes Unternehmen verfügen, erwerben die Wissensarbeiter der Generation X Wissen in vielen Unternehmen und nehmen dieses Wissen von Firma zu Firma mit. ^{[ 24 ]}

Wissensarbeiter bringen Organisationen auf vielfältige Weise Vorteile. Dazu gehören:

Diese Beiträge von Wissensarbeitern stehen im Gegensatz zu Tätigkeiten, die ihnen typischerweise nicht aufgetragen werden, darunter:

• Transaktionsverarbeitung
• Routineaufgaben
• einfache Priorisierung der Arbeit

Es gibt eine Reihe von Übergangsaufgaben, darunter Rollen, die zwar routinemäßig erscheinen, aber zur Erfüllung ihrer Funktion tiefergehende Technologie-, Produkt- oder Kundenkenntnisse erfordern. Dazu gehören:

• Bereitstellung von technischem Support oder Kundendienst
• Umgang mit besonderen Kundenproblemen
• Beantwortung offener Anfragen

Generell gilt: Wenn Wissen erhalten bleibt, tragen die Beiträge von Wissensarbeitern zur Erweiterung des Wissenskapitals eines Unternehmens bei. Dies erhöht, auch wenn es schwer messbar ist, den Gesamtwert des intellektuellen Kapitals . Besitzt das Wissen einen kommerziellen oder monetären Wert, können Unternehmen Patente anmelden , wodurch das Material zu geschütztem geistigem Eigentum wird . In diesen wissensintensiven Bereichen spielen Wissensarbeiter eine direkte und entscheidende Rolle bei der Steigerung des Unternehmenswerts. Sie erreichen dies, indem sie Lösungen für neue Gewinnquellen finden. Dies kann auch mit Markt- und Forschungstätigkeiten zusammenhängen. Davenport (2005) argumentiert, dass Wissensarbeiter, auch wenn sie nicht die Mehrheit aller Beschäftigten ausmachen, den größten Einfluss auf die Wirtschaft haben. ^{[ 2 ]} Er fügt hinzu, dass Unternehmen mit einem hohen Anteil an Wissensarbeitern in führenden Volkswirtschaften, darunter den USA, am erfolgreichsten und am schnellsten wachsen.

Reinhardt et al. (2011) zeigen in ihrer Literaturübersicht, dass die Rollen von Wissensarbeitern im gesamten Arbeitsumfeld äußerst vielfältig sind. In zwei empirischen Studien schlugen sie eine neue Klassifizierung der Rollen von Wissensarbeitern und der von ihnen im Arbeitsalltag ausgeführten Wissensaktivitäten vor. ^{[ 3 ] : 150} Die von ihnen vorgeschlagene Typologie der Wissensarbeiterrollen umfasst die Rollen „Controller, Helfer, Lernender, Vermittler, Netzwerker, Organisator, Abrufer, Teilender, Problemlöser und Verfolger“. ^{[ 3 ] : 160}

Drucker (1966) definiert sechs Faktoren für die Produktivität von Wissensarbeitern: ^{[ 16 ]}

1. Die Produktivität von Wissensarbeitern erfordert, dass wir uns die Frage stellen: „Was ist die Aufgabe?“
2. Es erfordert, dass wir die Verantwortung für ihre Produktivität den einzelnen Wissensarbeitern selbst übertragen. Wissensarbeiter müssen sich selbst organisieren.
3. Kontinuierliche Innovation muss Teil der Arbeit, der Aufgabe und der Verantwortung von Wissensarbeitern sein.
4. Wissensarbeit erfordert kontinuierliches Lernen seitens des Wissensarbeiters, aber ebenso kontinuierliches Lehren seitens des Wissensarbeiters.
5. Die Produktivität des Wissensarbeiters ist nicht – zumindest nicht primär – eine Frage der Quantität der erbrachten Leistungen. Qualität ist mindestens genauso wichtig.
6. Letztlich erfordert die Produktivität von Wissensarbeitern, dass diese als „Vermögenswert“ und nicht als „Kostenfaktor“ betrachtet und behandelt werden. Sie erfordert, dass Wissensarbeiter bevorzugt für das Unternehmen arbeiten möchten und nicht für andere Möglichkeiten.

Die Theorie des Human Interaction Management besagt, dass es 5 Prinzipien gibt, die effektive Wissensarbeit charakterisieren:

1. Effektive Teams aufbauen
2. Kommunizieren Sie auf strukturierte Weise.
3. Wissen schaffen, teilen und pflegen
4. Richten Sie Ihre Zeit an strategischen Zielen aus.
5. Verhandeln Sie die nächsten Schritte während Ihrer Arbeit.

Eine weitere, neuere Analyse von Wissensarbeit (Autor unbekannt) zeigt Aktivitäten, die von Aufgaben einzelner Wissensarbeiter bis hin zu globalen sozialen Netzwerken reichen. Dieses Modell umfasst alle Arten von Wissensarbeit, die aktuell oder zukünftig durchgeführt werden. Es gibt sieben Ebenen oder Skalen von Wissensarbeit, für die jeweils Quellenangaben gemacht werden.

1. Wissensarbeit (z. B. Schreiben, Analysieren, Beraten) wird von Fachspezialisten in allen Bereichen einer Organisation geleistet. Obwohl Wissensarbeit mit den Anfängen des Schreibens und Zählens begann, wurde sie erstmals von Drucker (1973) als Arbeitskategorie identifiziert. ^{[ 26 ]}
2. Wissensfunktionen (z. B. Erfassung, Organisation und Bereitstellung von Wissen) werden von technischem Personal zur Unterstützung von Wissensprozessen und Projekten durchgeführt. Wissensfunktionen lassen sich bis ca. 450 v. Chr. mit der Bibliothek von Alexandria zurückverfolgen , ihre modernen Wurzeln liegen jedoch in der Entstehung des Informationsmanagements in den 1970er Jahren. ^{[ 27 ]}
3. Wissensprozesse (Bewahrung, Weitergabe, Integration) werden von professionellen Gruppen im Rahmen eines Wissensmanagementprogramms durchgeführt. Wissensprozesse haben sich parallel zu allgemeinen Technologien wie dem Buchdruck, der Postzustellung, dem Telegrafen, den Telefonnetzen und dem Internet entwickelt. ^{[ 28 ]}
4. Wissensmanagementprogramme verknüpfen die Wissensgenerierung (z. B. aus Wissenschaft, Synthese oder Lernen) mit der Wissensnutzung (z. B. Politikanalyse, Berichterstattung, Programmmanagement) und fördern organisatorisches Lernen und Anpassung in einer wissensbasierten Organisation. Wissensmanagement etablierte sich in den 1990er Jahren als eigenständige Disziplin (Leonard, 1995).
5. Wissensorganisationen stellen ihre Ergebnisse (Inhalte, Produkte, Dienstleistungen und Lösungen) in Form von Wissensdienstleistungen zur externen Nutzung bereit. Das Konzept der Wissensorganisationen entstand in den 1990er Jahren. ^{[ 25 ]}
6. Wissensdienstleistungen unterstützen andere organisatorische Dienstleistungen, erzielen Ergebnisse im jeweiligen Sektor und bringen den Bürgern im Kontext von Wissensmärkten Vorteile. Wissensdienstleistungen etablierten sich in den 2000er Jahren als eigenständiges Forschungsgebiet. ^{[ 29 ]}
7. Soziale Netzwerke ermöglichen es Wissensorganisationen, Wissensprodukte gemeinsam zu erarbeiten, indem sie ihre internen Kapazitäten mit den Möglichkeiten großer sozialer Netzwerke verknüpfen. Soziale Netzwerke entstanden in den 2000er Jahren. ^{[ 21 ]}

Die Hierarchie reicht von den Anstrengungen einzelner Spezialisten über technische Tätigkeiten, professionelle Projekte und Managementprogramme bis hin zu Organisationsstrategien, Wissensmärkten und globaler Vernetzung.

Dieses Rahmenwerk eignet sich, um die vielfältigen Arten von Wissensarbeit zueinander und im Kontext von Organisationen, Märkten und der globalen Wissensökonomie zu verorten . Es bietet zudem einen nützlichen Rahmen für die Planung, Entwicklung und Umsetzung von Wissensmanagementprojekten .

Loo (2017) ^{[ 12 ]} untersucht, wie eine bestimmte Gruppe – kreative Wissensarbeiter – ihre Aufgaben erfüllt und dabei lernt. Anhand empirischer Daten aus der Werbung und Softwareentwicklung in England, Japan und Singapur entwickelt sie ein neues konzeptionelles Rahmenwerk zur Analyse der Komplexität kreativer Wissensarbeit. Dieses Rahmenwerk stützt sich auf vier Disziplinen: Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Soziologie und Psychologie. ^{[ 12 ]} Mit dem Fokus auf den menschlichen Faktor in der Wissensökonomie erforscht Loo die Arbeitswelt in diesem neuen Phänomen und untersucht die Beziehungen zwischen Wissen und Kreativität, um neue Rahmenbedingungen für Lernen und Arbeiten zu schaffen. ^{[ 12 ]} Die Studie identifiziert drei Ebenen der Anwendung kreativen Wissens: intra-sektorale Ansätze, inter-sektorale Ansätze (bei denen je nach Branche unterschiedliche Arbeitsstile erforderlich sind) und Veränderungen der Kultur und Praktiken in den Branchen. Bei der brancheninternen Arbeit beziehen sie sich auf die Rollen und Funktionen bestimmter Berufe in den beiden Sektoren Werbung (z. B. Texterstellung und kreative Leitung) und Softwareentwicklung (z. B. Softwareentwicklung und Software-Programmmanagement).

Bei der branchenübergreifenden Arbeit kann es vorkommen, dass Software-Programmmanager in verschiedenen Organisationen – beispielsweise einem Softwareunternehmen und einem multinationalen Finanzkonzern – unterschiedliche Funktionen ausüben. Die letzte Form kreativer Arbeit umfasst Aspekte wie die Kultur bewährter Verfahren bei der Lösung technischer Probleme und die Ausdruckskraft in der Softwareprogrammierung. Alle drei Arten kreativer Wissensarbeit auf Mikroebene bieten ein stark kontextbezogenes Verständnis der Arbeitsweise dieser Fachkräfte in der Wissensökonomie. Dieser Ansatz unterscheidet sich von dem von Zuboff (1988), Drucker (1993), Nonaka und Takeuchi (1995) sowie Reich (2001), die ein allgemeineres Verständnis anstrebten. ^{[ 12 ]}

Schließlich benötigt komplexe, kreative Wissensarbeit ein förderliches Umfeld. Ein solches Umfeld bezieht sich auf die unterstützende technische Basis. Den Ergebnissen zufolge werden Informations-, Kommunikations- und elektronische Technologien (IKT) als Organisationsinstrument, Ideenquelle (wie das Internet) und Mittel zur Modellierung von Konzepten betrachtet. Sie können auch für branchenübergreifende Aktivitäten wie Software für interdisziplinäre Anwendungen eingesetzt werden. Dieses Organisationsinstrument ermöglicht es kreativen Wissensarbeitern, ihre Energie vielseitigen Tätigkeiten zu widmen, wie der Analyse großer Datensätze und der Erschließung neuer Arbeitsplätze wie Webseitengestaltung. IKT ermöglicht es den Mitarbeitern, mehr Zeit für anspruchsvollere Tätigkeiten aufzuwenden, was zu einer Intensivierung kreativer Anwendungen führt. Abschließend wurde aus den Ergebnissen hervorgegangen, dass ein förderliches Umfeld Schulungen, Arbeitsumfeld und Weiterbildung umfasst. ^{[ 12 ]}