Rapport

Rapport ( / r ə ˈ p ɔːr / rə- POR ; Französisch: [ʁapɔʁ] ) ist eine enge und harmonische Beziehung, in der die beteiligten Personen oder Gruppen miteinander „auf einer Wellenlänge“ sind, die Gefühle oder Ideen des anderen verstehen und reibungslos kommunizieren. ^{[ 1 ]}

Das Wort leitet sich vom französischen Verb „ rapporter“ ab , was wörtlich „etwas zurückbringen“ bedeutet ^{[ 2 ] [ 1 ]} (im übertragenen Sinne der zwischenmenschlichen Beziehung: Was der eine aussendet, kommt beim anderen zurück). Beispielsweise stellen Menschen mit Rapport fest, dass sie ähnliche Werte, Überzeugungen, Kenntnisse oder Verhaltensweisen in Bereichen wie Politik, Musik oder Sport teilen. ^{[ 3 ]} Dies kann auch bedeuten, dass sie wechselseitige Verhaltensweisen zeigen, wie etwa die Spiegelung der Körperhaltung oder eine verbesserte Koordination in ihren verbalen und nonverbalen Interaktionen. ^{[ 4 ]}

Es hat sich gezeigt, dass Rapport unter anderem in der Psychotherapie und Medizin ^{[ 5 ]} , bei Verhandlungen ^{[ 6 ]} , im Bildungsbereich ^{[ 7 ]} und im Tourismus ^{[ 8 ]} positive Auswirkungen hat . In all diesen Fällen ermöglicht der Rapport zwischen den Mitgliedern einer Dyade (z. B. Lehrer und Schüler oder Arzt und Patient) den Beteiligten, ihre Handlungen zu koordinieren und eine für beide Seiten vorteilhafte Arbeitsbeziehung, oft auch „Arbeitsallianz“ genannt, aufzubauen. ^{[ 5 ]} Bei kundenorientierten, geführten Gruppenaktivitäten (z. B. Kochkursen, Weintouren und Wanderungen) ist Rapport nicht nur dyadisch und kunden-mitarbeiterorientiert, sondern auch kunden-kunden- und gruppenorientiert, da die Kunden über einen längeren Zeitraum in einer Gruppe konsumieren und miteinander interagieren. ^{[ 8 ]}

^{Es gibt eine Reihe von Techniken, die den Aufbau von} Rapport fördern sollen. Dazu gehören die Anpassung der Körpersprache (z. B. Haltung , Gestik usw.) ^{[ 4 ]} , das Zeigen von Aufmerksamkeit durch Blickkontakt [ ^{9 ]} sowie die Angleichung von Tempo, Wortwahl und Atemrhythmus ^{[ 10 ]} . Im Gespräch tragen unter anderem folgende verbale Verhaltensweisen zu einem besseren Rapport bei: positive Ausdrucksweise (oder positives „Face Management“ ^{[ 11 ]} ), das Teilen persönlicher Informationen in zunehmend intimerer Weise (oder „ Selbstoffenbarung “) und das Erwähnen gemeinsamer Interessen oder Erfahrungen ^{[ 9 ] .}

Der Aufbau von Vertrauen kann die Methoden der gemeindebasierten Forschung verbessern, bei der Partnersuche helfen, die Beziehungen zwischen Studierenden und Lehrenden stärken und es Arbeitgebern ermöglichen, Vertrauen in ihre Mitarbeiter zu gewinnen. ^{[ 12 ]}

Der Aufbau von Beziehungen braucht Zeit. Extrovertierte Menschen haben es tendenziell leichter als Introvertierte, Beziehungen aufzubauen . Extraversion beschleunigt diesen Prozess aufgrund von mehr Selbstvertrauen und Geschicklichkeit in sozialen Situationen. ^{[ 13 ]}

Koordination, auch „Spiegeln“ genannt ^{[ 4 ],} bedeutet, sich an den Rhythmus einer anderen Person anzupassen oder deren verbales oder nonverbales Verhalten nachzuahmen:

Emotionale Spiegelung

Sich in die Gefühlslage einer anderen Person hineinzuversetzen, bedeutet, auf Schlüsselwörter und Probleme zu achten, um diese anzusprechen und zu hinterfragen, das Gesagte besser zu verstehen und Empathie zu zeigen. ^{[ 14 ]}

Spiegelung der Körperhaltung

Den Tonfall der Körpersprache einer Person nicht durch direkte Nachahmung (da dies als Spott wahrgenommen werden kann), sondern durch Spiegelung der allgemeinen Botschaft ihrer Haltung und Energie nachahmen.

Spiegelung von Tonhöhe und Tempo

Den Tonfall, das Tempo, die Betonung und die Lautstärke der Stimme einer anderen Person nachahmen.

Eine weitere Möglichkeit, eine gute Beziehung aufzubauen, besteht darin, dass jeder Partner dem anderen Aufmerksamkeit schenkt. ^{[ 4 ]} Diese Aufmerksamkeit kann nonverbal erfolgen, beispielsweise durch Blickkontakt ^{[ 9 ]} , Nicken im passenden Moment oder körperliche Nähe, wie sie in Studien zum „unmittelbaren“ Verhalten von Lehrkräften im Unterricht beobachtet wurde. ^{[ 7 ]} Aufmerksamkeit kann auch durch den Austausch nonverbaler Verhaltensweisen wie Lächeln oder Nicken, ähnlich der Koordinationstechnik ^{[ 4 ]} , oder durch das gegenseitige Teilen persönlicher Details über den anderen gezeigt werden, wodurch man sein Wissen und sein Interesse an dessen Bedürfnissen signalisiert. ^{[ 9 ]}

Gemeinsamkeiten zu finden ist die Technik, bewusst Gemeinsamkeiten mit einer Person zu suchen, um ein Gefühl der Kameradschaft ^{[ 15 ]} und des Vertrauens aufzubauen. Dies geschieht durch Bezugnahme auf gemeinsame Interessen, Abneigungen und Erfahrungen. Indem Gesprächspartner persönliche Details teilen oder persönliche Vorlieben oder Informationen preisgeben, können sie Gemeinsamkeiten schaffen und so die Beziehung stärken. ^{[ 9 ]}

Eine weitere Möglichkeit, eine gute Beziehung aufzubauen, ist das sogenannte „positive Face Management“ ^{[ 16 ]} (oder einfacher: Positivität). Laut einigen Psychologen ^{[ 16 ]} haben wir das Bedürfnis, positiv wahrgenommen zu werden, was als unser „Face“ bezeichnet wird. Indem wir das „Face“ anderer im Blick behalten, es bei Bedarf stärken oder negative Einflüsse darauf abmildern, bauen wir eine gute Beziehung zu ihnen auf. ^{[ 16 ]}

Neben dem Aufbau einer guten Gesprächsatmosphäre ist es wichtig, die Faktoren zu beachten, die diese beeinträchtigen können. Aufbauend auf Spencer-Oateys [ ^{17 ] früheren} Arbeiten zum Beziehungsmanagement identifizieren sie und Lazidou ^{[ 18 ]} sechs Faktoren oder Sensibilitäten, die Gesprächspartner berücksichtigen sollten, um eine Beeinträchtigung der Gesprächsatmosphäre zu vermeiden. Sie verwenden das Akronym GAAFFE und bezeichnen diese als GAAFFE-Trigger:

• Ziele: Was jeder Einzelne erreichen möchte.
• Autonomie: Das Maß an Autonomie oder Selbstbestimmung, mit dem sich jede Person wohlfühlt.
• Aufmerksamkeit: Das Maß an Aufmerksamkeit oder Verbundenheit, mit dem sich jede Person wohlfühlt.
• Gesicht: Der Respekt und die Wertschätzung, die jeder Mensch erfahren möchte.
• Fairness: Die faire Behandlung, die sich jeder Mensch wünscht.
• Ethische Grundsätze: Die Einhaltung ethischer Verhaltensstandards.

Die Autoren argumentieren, dass eine Diskrepanz zwischen den Gesprächspartnern in ihrer Interpretation oder Priorisierung der Auslöser die Beziehung beeinträchtigt und typischerweise untergraben wird. Dies führt zu einer Reaktion, die die Beziehung beeinträchtigt – sei es eine emotionale oder eine wertende Reaktion.

Es wurden zahlreiche Vorteile des Aufbaus zwischenmenschlicher Beziehungen vorgeschlagen, die allesamt reibungslosere Interaktionen, verbesserte Zusammenarbeit und bessere zwischenmenschliche Ergebnisse betreffen ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ],} wobei die Details je nach Bereich variieren. Zu diesen Bereichen gehören unter anderem das Gesundheitswesen, das Bildungswesen, die Wirtschaft und soziale Beziehungen.

Im Gesundheitswesen wird die Arzt-Patienten-Beziehung häufig als „therapeutische Allianz“ oder „therapeutische Beziehung“ bezeichnet – die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Arzt und Patient –, die Therapieergebnisse oder die Therapietreue der Patienten vorhersagen kann. ^{[ 5 ] [ 19 ]}

Im Bildungsbereich ist die Beziehung zwischen Lehrenden und Studierenden ein Indikator für die aktive Teilnahme am Kurs, den Verbleib im Kurs und die Wahrscheinlichkeit, dass Studierende den Kurs erneut belegen. Sie wurde mitunter auch zur Vorhersage von Kursergebnissen herangezogen. ^{[ 7 ]} Manche argumentieren, dass die Beziehung zwischen Lehrenden und Studierenden ein wesentliches Merkmal effektiver Lehrkräfte darstellt, also die Fähigkeit, zwischenmenschliche Beziehungen zu gestalten und eine positive, prosoziale Atmosphäre des Vertrauens und der Angstreduzierung zu schaffen. ^{[ 20 ]} Die Beziehung zwischen Studierenden, die zwar größtenteils außerhalb des Einflussbereichs der Lehrenden liegt, sagt ebenfalls eine geringere Angst im Kurs, ein Gefühl der Unterstützung im Lernumfeld und eine stärkere Beteiligung an Kursdiskussionen voraus. ^{[ 7 ]} In diesen Beziehungen hat sich gezeigt, dass der gezielte Aufbau einer guten Beziehung durch Einzelgespräche das Engagement der Studierenden und ihr Wohlbefinden im Unterricht steigert. ^{[ 21 ]}

In Verhandlungen ist ein gutes Verhältnis zwischen den Partnern förderlich für das Erreichen beiderseitig vorteilhafter Ergebnisse ^{[ 6 ]} , da die Partner einander eher vertrauen und zur Zusammenarbeit bereit sind, um ein positives Ergebnis zu erzielen. Allerdings kann ein gutes Verhältnis zwischen den Partnern in Verhandlungen, insbesondere in festgefahrenen Situationen, zu unethischem Verhalten führen, da es die Verhandlungspartner zu unethischem Handeln verleiten kann ^{[ 22 ] .}

Im Hinblick auf soziale Beziehungen wie Freundschaften und Liebesbeziehungen ^{[ 23 ]} kann der Aufbau von Rapport Vertrauen schaffen, das Gefühl der Nähe verstärken und Missverständnisse ausräumen. ^{[ 24 ]} Rapport ist notwendig, um Zufriedenheit zu erreichen und akzeptables Verhalten in einer zwischenmenschlichen Beziehung zu verstehen. ^{[ 23 ]} Freundschaften und Liebesbeziehungen können sich mit anderen Lebensbereichen überschneiden.

Um besser zu untersuchen, wie Rapport zu den oben genannten Vorteilen führen kann, wenden Forscher im Allgemeinen einen von drei Hauptansätzen an: Selbsteinschätzungsfragebögen für die Teilnehmer ^{[ 7 ]} , Beobachtungen durch einen unbeteiligten Dritten ^{[ 4 ]} und eine Form der automatisierten computergestützten Erkennung mithilfe von Computer Vision und maschinellem Lernen ^{[ 9 ] .}

Selbstberichtsbefragungen bestehen typischerweise aus einer Reihe von Fragen, die am Ende einer zwischenmenschlichen Interaktion gestellt werden. Die Teilnehmenden werden darin gebeten, über ihre Beziehung zu einer anderen Person zu reflektieren und verschiedene Aspekte dieser Beziehung, üblicherweise auf einer Likert-Skala , zu bewerten . ^{[ 6 ] [ 7 ]} Obwohl dies die gängigste Methode ist, leidet sie unter der Unzuverlässigkeit von Selbstberichtsdaten, beispielsweise unter dem Problem, die Reflexion der Teilnehmenden über eine einzelne Interaktion von ihrer Beziehung zu der anderen Person im Allgemeinen zu trennen. ^{[ 20 ]}

Ein unbeteiligter Dritter kann einem bestimmten Abschnitt (oft als „Ausschnitt“ bezeichnet) einer solchen Interaktion eine Bewertung des Rapports zuweisen. ^{[ 4 ] [ 9 ]} Andere neuere Arbeiten nutzen Techniken aus den Bereichen Computer Vision, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um den Rapport zwischen Mitgliedern einer Dyade rechnerisch zu ermitteln. ^{[ 9 ]}

Im 21. Jahrhundert hat die Online-Kommunikation die Geschäftswelt und die Gestaltung von Beziehungen grundlegend verändert. ^{[ 25 ]} Im Zeitalter von Covid-19 und dem damit einhergehenden Wandel hin zu Fernarbeit und Fernunterricht hat sich auch die Art und Weise, wie Beziehungen aufgebaut werden, gewandelt. Die ausschließliche Kommunikation über Online-Kanäle erschwert den Beziehungsaufbau. ^{[ 26 ]} Zu diesen Herausforderungen zählen technische Schwierigkeiten bei Videoanrufen und Direktnachrichten, Ablenkungen durch den häuslichen Umfeld, mangelnde Nähe und die fehlende Möglichkeit, einander zu beobachten, fehlender Blickkontakt, alltägliche Interaktionen und der „Präsenzdruck“. ^{[ 27 ]}

Im Jahr 2000 schlugen die Professoren Gremler und Gwinner das Konzept des Rapports als zentrales Konstrukt zum Verständnis der Kunden-Mitarbeiter-Beziehung in Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Maß an zwischenmenschlichen Interaktionen vor. Sie definierten Rapport als „…die Wahrnehmung eines Kunden, eine angenehme Interaktion mit einem Mitarbeiter des Dienstleistungsunternehmens zu erleben, gekennzeichnet durch eine persönliche Verbindung zwischen den beiden Interaktionspartnern.“ ^{[ 28 ]} Die Forschung zeigte, dass Rapport einen positiven Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Loyalitätsabsicht und Mundpropaganda hat.

• Empathie  – Fähigkeit, die Gefühle eines anderen zu verstehen oder nachzuempfinden.
• Gesichtsähnlichkeit
• Grok  – Neologismus, geprägt von Robert Heinlein
• Spiegeln  – Unbewusstes Nachahmungsverhalten
• Kundenbindung  – Sachbuch über UnternehmensführungSeiten mit Kurzbeschreibungen der Weiterleitungsziele

• Kapitel 8. Kommunikation zur Beziehungsgestaltung – Interaktion zwischen Patient und Behandler: Ein Erfahrungsleitfaden zur Entwicklung der Kunst der Gesundheitsversorgung . Carol M. Davis, Helen L. Masin – ISBN 978-1-55642-720-6