Rob Markey

Rob Markey (geb. 1964) ist ein US-amerikanischer Autor, Redner und Unternehmensstratege . Er wird oft als der Vince Lombardi der Kundenbindung bezeichnet ^{[ 1 ] [ 2 ]} und ist vor allem für seine Forschung und seine Veröffentlichungen zu Kundenerlebnis und Loyalitätsmarketing bekannt. Markey ist außerdem gemeinsam mit seinem Bain & Company -Kollegen Fred Reichheld Mitbegründer des Net Promoter System (NPS) .

Markey wurde in Cleveland , Ohio, geboren und wuchs dort auf . ^{[ 3 ]} Er schloss sein Studium an der Brown University (1986) mit einem Bachelor of Arts ab, wo er als Chefredakteur der Zeitschrift „Critical Review“ tätig war . ^{[ 4 ]} Markey erwarb seinen MBA an der Harvard Business School (1990). ^{[ 5 ]}

Markey wurde 1982 an seiner Alma Mater, der University School , zum Strnad Fellow ernannt. [1]

Seine veröffentlichten Artikel erschienen in Wirtschaftspublikationen, darunter zwei Magazinartikel und 19 Online-Artikel für die Harvard Business Review . ^{[ 6 ]} Er hält Vorträge zu Kundenbindung und anderen Wirtschaftsthemen auf Managementkonferenzen und ähnlichen Veranstaltungen. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]} Seine Arbeiten zu Kundenbindung und Kundenerlebnis wurden im Wall Street Journal, der New York Times, der Financial Times, Fortune, Business Week und The Economist besprochen. ^{[ 10 ]}

In seinem jüngsten Artikel „Unterschätzen Sie Ihre Kunden?“ plädiert er für die Messung und das Management des Werts des Kundenstamms eines Unternehmens sowie für die Schaffung von Rechnungslegungsstandards für die Berichterstattung über Kundenkennzahlen. ^{[ 11 ] [ 12 ]}

Sein jüngstes Buch, „The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World“ [ ^{13 ] ,} war ein New-York-Times-Bestseller ^{[ 14 ]} und entstand in Zusammenarbeit mit seinem langjährigen Partner Fred Reichheld von Bain & Company. Das Buch konzentriert sich auf den Net Promoter Score (NPS), ein Konzept, das Reichheld auf Grundlage seiner Forschung zur Messung von Kundenzufriedenheit , Kundenbindung und deren Zusammenhang mit Umsatzwachstum und Rentabilität entwickelte . ^{[ 13 ] : 61–84.} Diese Kennzahl dient als Indikator für die Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden gegenüber einem Unternehmen. In diesem Buch erläutern Markey und Reichheld das von ihnen so genannte „Net Promoter System“, das auf der Kennzahl aufbaut und Geschäftsprozesse integriert, die von den beschriebenen Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt werden. ^{[ 13 ] : 49–51}

Markey ist Partner bei der Unternehmensberatung Bain & Company , wo er seit 1990 tätig ist. ^{[ 5 ] [ 15 ]} Er gründete die Abteilung für Kundenstrategie und Marketing des Unternehmens und leitete sie von 2000 bis 2018. ^{[ 16 ]}

Markey ist außerdem Professor an der Harvard Business School , wo er einen MBA-Kurs im Bereich Management von Dienstleistungsbetrieben unterrichtet. ^{[ 17 ]}

Er moderiert den Podcast „Customer Confidential“. Er ist Mitglied des Aufsichtsrats des KI-basierten Kundensupport-Technologieunternehmens Forethought. ^{[ 18 ]}