Technostress

Technostress has been defined as the negative psychological relationship between people and the introduction of new technologies. Where ergonomics is the study of how humans physically react to and fit into machines in their environment, technostress is a result of altered behaviors brought about by the use of modern technologies at office and home environments.^[1]

People experience technostress when they cannot adapt to or cope with information technologies in a healthy manner. They may feel a compulsive need to stay connected and share constant updates, feel forced to respond to work-related information in real-time, or engage in habitual multi-tasking. They feel compelled to work faster because information flows faster, and have little time for sustained thinking and creative analysis.

Craig Brod, a leader in the field of technostress research, states that technostress is "a modern disease of adaptation caused by an inability to cope with the new computer technologies in a healthy manner."^[2] Some of the earliest technostress studies is in the field of Management Information Systems. The studies show that technostress is an undesirable phenomenon spawned by the use of computing and communication devices such as computers, tablets, and smartphones.^[3] Newer empirical research in this field, however, indicates that technostress has both positive and negative aspects.^[4] Research also suggests that technostress is dependent on gender, age, and computer literacy. Women experience lower technostress than men; older people experience less technostress at work than younger people; and those with greater computer literacy experience lower technostress.^[5][6][7]

Bereits 1984 definierte Brod Technostress als eine „moderne Anpassungskrankheit, die durch die Unfähigkeit verursacht wird, auf gesunde Weise mit den neuen Computertechnologien umzugehen“. ^{[ 8 ] [ 9 ]} Später wurde Technostress als Bezeichnung für psychischen Stress im Zusammenhang mit der Nutzung von Technologie verstanden, ^{[ 10 ]} einschließlich übermäßiger physiologischer und emotionaler Erregung .

Neuere Definitionen von Technostress beschreiben ihn als physische, verhaltensbezogene und psychische Belastung infolge der Abhängigkeit von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), der zunehmenden Komplexität von Computersystemen und der beschleunigten, IKT-bedingten Veränderungen der Arbeitswelt. Atanasoff und Venable unterteilen Technostress in drei Hauptkategorien: transaktionalen und wahrgenommenen Stress, biologischen Stress und arbeitsbedingten Gesundheitsstress. ^{[ 8 ]}

Technostress äußert sich in einer Reihe von Symptomen, sowohl psychischer als auch physischer Natur. So können beispielsweise Menschen, die unter technostressbedingter Angst leiden , auch physische Symptome wie Schlaflosigkeit , Reizbarkeit, Frustration, ein erhöhtes Fehlurteilsvermögen und eine verminderte Arbeitsleistung erfahren . Zu den Folgen von Technostress zählen eine sinkende Arbeitszufriedenheit, eine geringere Bindung an das Unternehmen und eine geringere Produktivität.

Im 21. Jahrhundert sind diejenigen, die am Arbeitsplatz Technologie nutzen, am stärksten von Technostress bedroht. Vermehrter Kontakt mit Computerbildschirmen geht mit emotionalem Stress einher, und Technostress am Arbeitsplatz wirkt sich emotional auf die Gesundheit der Betroffenen aus.

Mögliche Ursachen von Technostress: ^{[ 11 ]}

• Rasante Geschwindigkeit der technologischen Entwicklung
• Mangelnde Schulung im Umgang mit Technologie
• Erhöhte Arbeitsbelastung
• Mangelnde Standardisierung innerhalb der Technologien
• Zuverlässigkeitsprobleme in Hardware und Software

Drei Aspekte von Technostress:

1. Zu den körperlichen Aspekten gehören Augenbelastung , Rückenschmerzen, Kopfschmerzen, steife Schultern, Nackenschmerzen, Gelenkschmerzen, trockener Mund und Rachen, Muskelverspannungen, Magenbeschwerden, Verletzungen im Zusammenhang mit der Tastatur, Brustschmerzen, schneller Herzschlag, Reizdarmsyndrom , erhöhter Blutdruck und Atembeschwerden.
2. Zu den emotionalen Aspekten gehören Reizbarkeit, Wutausbrüche, ein starker Angstzustand bei Trennung vom Computerbildschirm, Gefühle der Gleichgültigkeit, Frustration, mangelnde Wertschätzung, Depression, Schuldgefühle, Ängstlichkeit, Paranoia, die zur Vermeidung von Computern führt, und negative Einstellungen.
3. Psychological aspects include composed of information overload in order to find, analyse, evaluate, and apply it in the right context with resources, underwork and routine jobs lead to frustrations when underemployed or when the work done involves only routine operations, job security, where people have a fear that computers may replace human roles, professional jealousy produced by technological competency, de-motivation due to prolonged periods of any technological activity, uncertainty about job role caused by an increased time working with technology.

There are five conditions that are classified as "technostress creators":^[3]

1. "Techno-overload" describes situations where use of computers forces people to work more and work faster.
2. "Techno-invasion" describes being “always exposed” where people can potentially be reached anywhere and any time and feel the need to be constantly connected. The regular work-day is extended, office work is done at all sorts of hours, and it is almost impossible to "cut away."
3. "Techno-complexity" describes situations where the complex computer systems used at work force people to spend time and effort in learning and understanding how to use new applications and to update their skills. People find the variety of applications, functions, and jargon intimidating and consequently feel stressed.
4. "Techno-insecurity" is associated with situations where people feel threatened about losing their jobs to other people who have a better understanding of new gadgets and computing devices.
5. "Techno-uncertainty" relates to short life cycles of computer systems. Continuing changes and upgrades do not give people a chance to acquire experience with a particular system. People find this unsettling because their knowledge becomes rapidly outdated and they are required to re-learn things very rapidly and often.

Eine aktuelle empirische Studie zu Technostress definiert diesen neu, indem sie ihn als ganzheitlichen Technostressprozess mit zwei zentralen Teilprozessen konzeptualisiert: dem Techno-Eustress-Teilprozess und dem Techno-Distress-Teilprozess . ^{[ 12 ]} Dieses ganzheitliche Technostressmodell beschreibt Technostress als einen Prozess, der darauf beruht, dass Individuen Umweltbedingungen als herausfordernde Technostressoren (definiert als Technostressoren, die Individuen tendenziell als förderlich für die Aufgabenerfüllung wahrnehmen) oder als hinderliche Technostressoren (definiert als Technostressoren, die Individuen tendenziell als Hindernis für die Aufgabenerfüllung wahrnehmen) bewerten. Die herausfordernden und hinderlichen Technostressoren stehen in Zusammenhang mit positiven bzw. negativen psychischen Zuständen des Individuums und somit wiederum mit positiven bzw. negativen individuellen und organisatorischen Folgen. Das ganzheitliche Technostressmodell und seine Komponenten wurden im Kontext des Gesundheitswesens empirisch validiert. ^{[ 12 ]}

Das ganzheitliche Technostress-Prozessmodell: ^{[ 12 ]}

1. „ Umweltbedingungen “ stellen potenzielle Quellen technologiebedingter Stresssituationen dar, die mit anderen Umweltbedingungen wie Rollenanforderungen, Aufgabenanforderungen, zwischenmenschlichen und Verhaltenserwartungen, Arbeitsbedingungen und betrieblichen Richtlinien interagieren können.
2. Der „ Techno-Eustress-Teilprozess “ umfasst:
   1. „ Techno-Stressoren im Zusammenhang mit Herausforderungen “ sind solche, die von Individuen tendenziell als förderlich für die Aufgabenerfüllung eingeschätzt werden. Beispiele hierfür sind Nützlichkeit und die Förderung der Beteiligung.
   2. Als „ positive psychologische Reaktionen “ bezeichnet man positive psychologische Reaktionen auf einen Technostressor, die sich durch das Vorhandensein positiver psychologischer Zustände äußern.
   3. „ Positive Ergebnisse “ sind positive individuelle und organisatorische Folgen, die mit dem positiven psychischen Zustand des Einzelnen zusammenhängen. Beispiele hierfür sind eine gesteigerte Arbeitszufriedenheit und eine geringere Kündigungsabsicht.
3. Der Teilprozess „ Techno-Notfall “ umfasst:
   1. „ Hindernis-Techno-Stressoren “ sind Technostressoren, die von Einzelpersonen tendenziell als Barriere oder Hindernis für die Aufgabenerfüllung wahrgenommen werden. Beispiele hierfür sind Unzuverlässigkeit, Unsicherheit und Überlastung.
   2. „ Negative psychologische Reaktionen “ sind negative psychologische Reaktionen auf einen Technostressor, die sich durch das Vorhandensein negativer psychischer Zustände äußern.
   3. „ Negative Ergebnisse “ sind negative individuelle und organisatorische Konsequenzen, die mit dem negativen psychischen Zustand des Einzelnen zusammenhängen. Beispiele hierfür sind eine sinkende Arbeitszufriedenheit sowie eine erhöhte Fluktuation und Kündigungsabsicht.

Die technologischen Stressfaktoren, die psychologischen Reaktionen und die Ergebnisse werden durch drei Bewertungsprozesse gesteuert :

1. Ein „ Bewertungsprozess “ ist ein intrapersoneller Prozess, durch den Individuen die mit der Technologie verbundenen Umweltbedingungen als Herausforderungen oder Hindernisse bewerten.
2. Ein „ Entscheidungsprozess “ ist ein intrapersoneller Prozess, durch den Individuen entscheiden, ob sie positiv oder negativ auf den bewerteten Technostressor reagieren. Dieser Prozess findet vor der psychologischen Reaktion statt, nachdem das Individuum festgestellt hat, ob die Umweltsituation eine Herausforderung oder ein Hindernis (Technostressor) darstellt.
3. Ein „ Handlungsprozess “ ist ein intrapersoneller Prozess, durch den Individuen entscheiden, wie sie auf ihre psychologische Reaktion reagieren. Dieser Prozess findet nach der psychologischen Reaktion, aber vor der Festlegung des Ergebnisses statt.

Technostress lässt sich durch benutzerfreundliche Software, Schulungen im Umgang mit neuen Technologien und die Schaffung eines höheren Maßs an Sicherheit, Geduld, Stabilität und Kommunikation am Arbeitsplatz reduzieren. Alternativ kann man den Einsatz von Technologie vermeiden oder einschränken.

Möglichkeiten zur Reduzierung von Technostress sind ^{[ 5 ]} : Stressmanagement-Aktivitäten wie Sport, Meditation, progressive Muskelentspannung, positives Selbstgespräch, ein gesunder Lebensstil und eine gesunde Ernährung können das Problem verringern und beseitigen. Häufige Pausen von der Technologie, ein strukturierter Tagesablauf, Beratung, das Bewusstsein für Technostress und ein gutes Verhältnis zu Kollegen können ebenfalls hilfreich sein.

• Informationsüberflutung
• Computerwut
• Technophobie
• Kulturschock
• Internetangst

Allgemein

• Califf, CB, Sarker, S., & Sarker, S. (2020). Die positiven und negativen Seiten von Technostress: Eine Mixed-Methods-Studie mit Bezug zur IT im Gesundheitswesen. MIS Quarterly, Band 44, Nr. 2, S. 809–856.
• Tarafdar, M., Cooper, CL, Stich, J. Die Technostress-Trifecta – Techno-Eustress, Techno-Distress und Design: Theoretische Richtungen und eine Forschungsagenda, Information Systems Journal, Band 30, Ausgabe 1, 2019
• Bachiller, RT (2001): Technostress bei Bibliothekspersonal und Nutzern der Bibliotheken der Universität der Philippinen Diliman. Universität der Philippinen, Diliman.
• Caguiat, CA (2001): Auswirkungen von Stress und Burnout auf Bibliothekare in ausgewählten akademischen Bibliotheken in Metro Manila. Universität der Philippinen, Diliman.
• Dimzon, S. (2007): Technostress bei PAARL-Mitgliedern und deren Bewältigungsstrategien: eine Grundlage für ein Personalentwicklungsprogramm. PUP, Manila.
• Riedl, R., Kindermann, H., Auinger, A., Javor, A. (2012): Technostress aus neurobiologischer Sicht: Systemausfälle erhöhen das Stresshormon Cortisol bei Computernutzern. Business & Information Systems Engineering, Band 4, Nr. 2, S. 61–69.
• Riedl, R. (2013). Zur Biologie von Technostress: Literaturübersicht und Forschungsagenda. The Database for Advances in Information Systems, Bd. 44, Nr. 1, S. 18–55.
• Riedl, R., Kindermann, H., Auinger, A., Javor, A. (2013): Computerabstürze als Stressfaktor bei der Aufgabenbearbeitung unter Zeitdruck: Identifizierung von Geschlechtsunterschieden anhand der Hautleitfähigkeit. Advances in Human-Computer Interaction, Band 2013, Artikel-ID 420169.

• Technostress und die Organisation von Nina Davis-Millis
• Technostress in sozialen Netzwerken