Online-to-Offline , üblicherweise abgekürzt O2O , [ 1 ] ist ein Begriff aus dem digitalen Marketing , der Systeme beschreibt, die Konsumenten in einer digitalen Umgebung dazu anregen, Waren oder Dienstleistungen von physischen Unternehmen zu erwerben.

Die Bedeutung von O2O ist bemerkenswert, da trotz des Booms im E-Commerce über 80 % der Einzelhandelstransaktionen weiterhin offline stattfinden. [ 2 ] [ 3 ] Dies unterstreicht die anhaltende Bedeutung stationärer Einzelhandelsstandorte, insbesondere für Branchen wie die Konsumgüterindustrie (CPG), in der viele Produkte den Kauf oder Konsum im Geschäft erfordern. [ 3 ]

Was ist O2O?

O2O bedeutet „Online zu Offline“, aber auch „Offline zu Online“ und beschreibt den bidirektionalen Austausch zwischen der Online- und der Offline-Welt, insbesondere im Einzelhandel und E-Commerce, aber auch zwischen Markenmarketing und Marketingmaßnahmen am Point of Sale, die Kaufentscheidungen beeinflussen sollen. Beispielsweise können Konsumenten online eine Anzeige sehen und dadurch angeregt werden, ein Geschäft zu besuchen, oder sich in einem Ladengeschäft befinden, aber letztendlich aus verschiedenen Gründen (Auswahl, Preis, Bequemlichkeit usw.) online kaufen. O2O hat viele Facetten, und Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, die Erwartungen der Konsumenten an einen reibungslosen Ablauf zu erfüllen.

Ursprünglich wurde der Begriff für QR-Code -Marketingmaßnahmen verwendet, hat sich aber seither weiterentwickelt. Er wird oft mit Omnichannel verwechselt, was Unternehmen mit einem Online-Shop und stationären Einzelhandelsgeschäften bezeichnet.

O2O impliziert häufig einen Online-Trigger, der den Kunden dazu veranlasst, einen Laden aufzusuchen, um den Kauf abzuschließen. Es kann aber auch umgekehrt funktionieren: Ein Aspekt neuerer O2O-Initiativen ist die Möglichkeit, online zu bezahlen und das Produkt anschließend offline abzuholen, beispielsweise im Ladengeschäft des Händlers oder bei einem Drittanbieter. Eine weitere O2O-Funktion ist die Rückgabe online gekaufter Artikel im Ladengeschäft des Händlers.

In der Startup-Welt sind wir es gewohnt, von „Offline-zu-Online“-Strategien zu hören, da Investoren in der Regel keine anderen Geschäftsmodelle wie „Online-zu-Offline“ verfolgen.

Kritik

In seiner ursprünglichen Verwendung wurde der Ausdruck als unlogisch kritisiert. Seine weite Verbreitung hat diese Kritik jedoch weitgehend abgeschwächt.

Zudem wurde die Auswirkung von Technologien im digitalen Marketing, die Online-Offline-Messungen ermöglichen, auf den Datenschutz stark kritisiert. Beispielsweise ermöglicht die weitverbreitete Nutzung von SDKs (Software Development Kits) die standortbasierte Verfolgung von Mobiltelefonnutzern. Bei der Online-Offline-Messung wird häufig ein Online-Nutzer – der beispielsweise auf einem Laptop oder Desktop-Computer angemeldet ist – mit den realen Bewegungen von Nutzern auf Mobilgeräten abgeglichen. Dieser Abgleich von Online-Aktivitäten (z. B. am Laptop) mit Offline-Aktivitäten steht im Fokus von Datenschützern. Adtech- Unternehmen, die diese Art der Verfolgung ermöglichen, argumentieren jedoch, dass die erfassten Offline-Konversionen keine personenbezogenen Daten enthalten .

Neue Realität seit März 2020

Während der COVID-19-Pandemie hatten Branchen, die Online-Bestellungen annehmen und Waren sowie in geringerem Umfang Dienstleistungen auch offline anbieten konnten, einen Vorteil gegenüber jenen, die ausschließlich auf Offline-Vertrieb setzten. Weltweit wurden stationäre Geschäfte geschlossen oder stark eingeschränkt, um die Ausbreitung des COVID-19-Virus einzudämmen. Ein Beispiel für den durchschlagenden Erfolg von Online-zu-Offline-Lösungen waren Liefer-Apps für Lebensmittel. Diese Apps steckten vor der globalen Pandemie noch in den Kinderschuhen. Da jedoch Millionen von Kunden keinen Zugang zu Supermärkten hatten oder sich nicht dem Ansteckungsrisiko aussetzen wollten, gewannen Liefer-Apps rasant an Popularität. Der Online-zu-Offline-Lebensmittelhändler Gorillas expandierte von seinem Hauptmarkt Berlin aus, indem er in weniger als neun Monaten über 16 Millionen Bestellungen auslieferte, in über 50 Städten weltweit – darunter Amsterdam, London, Paris, Madrid, New York, Mailand und München – startete und schließlich in den US-Markt expandierte . Innerhalb von 18 Monaten nach seiner Gründung wurde das Unternehmen für 1,2 Milliarden US-Dollar verkauft. [ 4 ]

Seit der Pandemie hat der Online-zu-Offline-Handel zwar weiter zugenommen, jedoch in einem Tempo, das mit dem der COVID-19-Pandemie 2020 nicht vergleichbar ist. In den USA, wo Apple iPhones den größten Marktanteil im Mobilfunkbereich haben, beeinträchtigten die Datenschutzfunktionen des iOS-14.5- Updates die geräteübergreifende Nachverfolgung erheblich, die notwendig ist, um Online-Werbekontakte mit Offline-Aktivitäten abzugleichen. Online-zu-Offline ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Marketingmessung für große Werbetreibende wie stationäre Einzelhändler, Autohäuser, Gesundheitseinrichtungen, Lebensmittelhändler und Schnellrestaurants . Die Messmethoden basieren jedoch zunehmend auf vermuteten, geschätzten, probabilistischen Attributionsmodellen, die häufig künstliche Intelligenz nutzen .

Einige Branchen haben diese Denkweise übernommen:

Siehe auch

Referenzen

  1. ^ Biswajit Sarkar; Mitali Sarkar (23. April 2020). Anwendung von Optimierung in Produktion, Logistik, Lagerhaltung, Supply-Chain-Management und Blockchain . MDPI . S. 367–. ISBN 978-3-03928-522-8Die
  2. ^ „US-Einzelhandelsumsatzanteil nach Vertriebskanal 2028“ . Statista . Abgerufen am 4. November 2024 .
  3. ^ a b „Online-zu-Offline-Werbung: Der Kampf um Kundenfrequenz + Neue Daten für 2025“ . criterionglobal.com/ . 28. Oktober 2024. Abgerufen am 4. November 2024 .
  4. ^ „Fallstudie einer Wachstumsmarketingagentur: Europas schnellstes Einhorn“ . criterionglobal.com/ . 7. September 2022. Abgerufen am 4. November 2024 .