Verlustprävention im Einzelhandel

Verlustprävention im Einzelhandel (auch als Bestandssicherung im Einzelhandel bezeichnet ) ist die Praxis, Ursachen für Inventurdifferenzen zu identifizieren und zu beheben , einschließlich Diebstahl, Betrug und Fehler im Geschäftsbetrieb. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

Diese Praktiken sind im Einzelhandel am weitesten verbreitet, werden aber auch in anderen Branchen angewendet. Personen, die in diesem Bereich arbeiten, werden oft als Mitarbeiter im Bereich Verlustprävention, Mitarbeiter im Bereich Vermögenssicherung oder Ladendetektive bezeichnet .

Früher verließen sich viele Einzelhändler auf Sicherheitspersonal, um Ladendiebe zu fassen, doch moderne Strategien zur Verlustprävention umfassen zunehmend Datenanalyse, Mitarbeiterschulungen und technologische Systeme wie Videoüberwachung und elektronische Artikelsicherung.

Artikel, deren Bestand im Vergleich zum Sollbestand des Warenwirtschaftssystems nicht erfasst ist, gelten als Verluste oder „ Inventarschwund “. Dieser entsteht durch Bedienungsfehler, Diebstahl im Lager und Diebstahl von außen. Die Abteilung für Verlustprävention im Einzelhandel ist dafür verantwortlich, diese Ursachen zu identifizieren und durch Schulungen, Prävention, Untersuchung, Reaktion und Behebung entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

In der National Retail Security Survey 2018 (die Daten aus dem Jahr 2017 widerspiegelt) gaben die befragten Einzelhändler einen durchschnittlichen Inventurschwund von 1,33 % des Umsatzes an . ^{[ 3 ]} Neuere Umfragen deuten darauf hin, dass dieser Wert gestiegen ist – beispielsweise berichtet die Umfrage von 2023 (für das Geschäftsjahr 2022) von einer durchschnittlichen Quote von 1,6 % . ^{[ 4 ]}

Die durchschnittlichen globalen Schrumpfungsraten sind in der Tabelle nach Regionen aufgeführt und reichen von 1,85 % in den USA bis zu 1,75 % im asiatisch-pazifischen Raum. ^{[ 5 ]}

Betriebsfehler sind unbeabsichtigte menschliche Fehler , die auftreten, wenn Mitarbeiter die geltenden Best Practices und Richtlinien des Unternehmens nicht befolgen oder wenn dem Unternehmen die entsprechenden Best Practices und Richtlinien fehlen, um die Arbeit mit minimalen menschlichen Fehlern zu erledigen. Betriebsfehler entstehen auch aufgrund mangelnder Mitarbeiterschulung.

Externer Diebstahl liegt vor, wenn Kunden vorsätzlich durch Diebstahl, Betrug oder Vandalismus einen Warenverlust verursachen. Auch als Ladendiebstahl bekannt, ereignen sich Diebstähle im Einzelhandel während der Geschäftszeiten und sind auf mangelnde Sicherheitsvorkehrungen zurückzuführen. Diebstahlprävention lässt sich erreichen, indem man die Gelegenheit zum Stehlen im Geschäft durch entsprechende Sicherheitsmaßnahmen verringert.

Einigen Berichten zufolge können Ladendiebe und organisierte Einzelhandelskriminelle aggressiv auftreten, wodurch ein potenzielles Verletzungsrisiko für Angestellte und Kunden entsteht und in der Bevölkerung Bedenken hinsichtlich der Vorgehensweise bei der Festnahme von Ladendieben aufkommen. Große Einzelhändler haben Richtlinien zur Festnahme von Ladendieben: In den USA geben etwa 40 % der Einzelhändler an, dass kein Mitarbeiter befugt ist, Ladendiebe festzunehmen. Videoaufnahmen und andere Identifikationsnachweise werden der örtlichen Polizei zur möglichen Festnahme außerhalb des Geschäfts übergeben. ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}

Interner Diebstahl liegt vor, wenn Mitarbeiter durch Diebstahl, Betrug, Vandalismus, Verschwendung, Missbrauch oder Fehlverhalten Verluste verursachen. Da Mitarbeiter möglicherweise auch außerhalb der Geschäftszeiten Zugang zu den Einrichtungen haben, können solche Fälle zu erheblichen langfristigen Verlusten für das Unternehmen führen.

Interner Diebstahl wird typischerweise durch Meldesysteme, direkte visuelle/Videoüberwachung oder Hinweise von Kollegen aufgedeckt. Er erfolgt häufig durch unredliche Bedienung des Kassensystems .

Interner Diebstahl verursacht traditionell höhere Verluste für Unternehmen als externer Diebstahl, da interne Mitarbeiter mehr Möglichkeiten haben. „Ein gut informierter Sicherheitschef einer landesweiten Einzelhandelskette schätzt, dass 40 bis 50 Ladendiebstähle nötig sind, um den jährlichen Schaden zu erreichen, der durch einen einzigen unehrlichen Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens verursacht wird.“ ^{[ 9 ]}

Interne Verluste entstehen durch Mitarbeiter, unter anderem durch Diebstahl. Beispiele hierfür sind: Mitarbeiter stehlen Produkte, Kassierer behalten Zahlungen ein, die nicht in die Kasse eingegeben werden, Paketdiebstahl , Mitarbeiter verkaufen Produkte als Drittanbieter zu reduzierten Preisen, Mitarbeiter verschenken Produkte an Dritte, arbeiten mit Wartungspersonal oder externen Dienstleistern zusammen, um Produkte zu stehlen, und andere zahlen weniger für die Artikel, indem Waren zu niedrig in die Kasse eingegeben werden.

Interne Verluste lassen sich, wie andere Formen von Inventurdifferenzen, in „vorsätzliche“ und „nicht vorsätzliche“ Verluste unterteilen. Vorsätzliche interne Verluste entstehen durch Fehlverhalten von Mitarbeitern, Reinigungskräften und anderen internen Beteiligten. Im Jahr 2011 machten interne Verluste 35 Prozent der gesamten Inventurdifferenzen von Unternehmen aus. ^{[ 10 ]} Nicht vorsätzliche Verluste können durch verschiedene betriebliche Fehler innerhalb der Unternehmensstruktur entstehen. Beispielsweise kann die Bearbeitung von Retouren oder beschädigter Ware dazu führen, dass Artikel aus dem Lagerbestand entfernt und entsorgt werden (was direkt zu Inventurdifferenzen beiträgt), anstatt mit einem Preisnachlass verkauft, gespendet, an Lieferanten zurückgeschickt oder auf andere Weise so aus dem Lagerbestand entfernt zu werden, dass der finanzielle Verlust minimiert wird.

Viele große Einzelhändler beschäftigen Mitarbeiter zur Verlustprävention in ihren Filialen, die speziell geschult sind, Ladendiebstahl zu verhindern. Dies kann durch uniformierte Sicherheitskräfte, verdeckte Ermittler oder beides erfolgen. In den USA erlaubt jeder Bundesstaat Geschäften, Ladendiebe gemäß den jeweiligen Gesetzen zum Schutz von Ladenbesitzern festzunehmen und einzusperren . Festnahmen erfolgen in der Regel als letztes Mittel, nachdem Versuche zur Wiedererlangung der Ware gescheitert sind. Ein solcher Versuch, die Ware wiederzuerlangen, wird als „Rückgewinnung“ oder „Versuch“ bezeichnet und gehört im Allgemeinen zu den Hauptaufgaben der Mitarbeiter in der Verlustprävention. Viele Einzelhändler, darunter Target , Walmart , Macy’s , JCPenney , Nordstrom und Sephora , betreiben Teams zur Verlustprävention in ihren Filialen. Die Teams bestehen je nach Standort in der Regel aus 1 bis 15 Personen.

Elektronische Artikelsicherungssysteme (EAS) sind magnetische Geräte, die an Waren angebracht werden und einen Alarm auslösen, wenn der Artikel ohne Deaktivierung aus dem Geschäft entfernt wird. Ihre Einführung wurde mit höheren Aufklärungsquoten bei Diebstahl in Verbindung gebracht, obwohl einige Fälle mangels Beweisen oder fehlender direkter Beobachtung eingestellt werden. ^{[ 11 ]} Eine nachfolgende Strategie, bekannt als „Nutzenverweigerung“ (Hayes) ^{[ 12 ]} , zielt darauf ab, Anreize für Diebstahl zu reduzieren, indem unrechtmäßig entwendete Artikel unbrauchbar gemacht werden, beispielsweise durch den Einsatz von Tintenetiketten oder Farbpatronen. ^{[ 1 ]}

Videoüberwachung ( CCTV ) ist ein Überwachungssystem zur Aufzeichnung von Diebstahl oder Fehlverhalten. Es ist international weit verbreitet und wird mit einem Rückgang bestimmter Delikte in Verbindung gebracht. CCTV dient der Stärkung der zentralen Kontrolle, der Reaktionsfähigkeit und der Verbrechensbekämpfung, wodurch die Effizienz und Effektivität ^{[ 13 ]} der Methoden und Strategien zur Verlustprävention im Einzelhandel gesteigert werden.

In Großbritannien haben mehrere große Supermarktketten damit begonnen, an ihren Selbstbedienungskassen Überwachungskameras zu installieren. Diese zeigen Live- oder aufgezeichnete Bilder von Kunden an, wenn Artikel nicht korrekt gescannt werden oder bestimmte Aktionen erkannt werden (z. B. das Einpacken unbezahlter Artikel). So hat beispielsweise Tesco über einigen Selbstbedienungskassen Kameras im VAR-Stil eingeführt, die eine Videoaufzeichnung auf dem Kassenbildschirm mit Hinweisen wie „Der letzte Artikel wurde nicht korrekt gescannt. Bitte nehmen Sie ihn aus dem Einpackbereich und versuchen Sie es erneut.“ anzeigen. ^{[ 14 ]}  Auch Sainsbury’s hat über Hunderten seiner Selbstbedienungskassen Bildschirme angebracht, die Kunden ein Live-Bild von sich selbst zeigen. Dies soll angeblich „die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern gewährleisten“. Kritiker bemängeln jedoch die Eingriffsintensität der Einrichtung sowie die Beeinträchtigung der Privatsphäre und die Sichtbarkeit der PIN-Pads. ^{[ 15 ]}

Viele Einzelhändler verlangen von ihren Kunden, dass sie einem Mitarbeiter ihren Kassenbon vorzeigen, um die Bezahlung der Ware zu bestätigen. Dies kann, wie bei Target , von Mitarbeitern der Verlustprävention oder, wie bei Walmart und Costco , von Ladenangestellten durchgeführt werden . Fred Meyer , ein Hypermarkt mit Sitz in Oregon , hat begonnen, externe Sicherheitsdienste mit der Kassenbonkontrolle zu beauftragen. ^{[ 16 ] [ 17 ]}

Bestimmte Mitgliedschaftsgeschäfte, darunter Costco , verlangen von ihren Kunden die Einhaltung von Kassenbonkontrollen als Bedingung für ihre Mitgliedschaft. ^{[ 18 ]}

Einige Einzelhändler verlangen mittlerweile, dass Kunden ihren ausgedruckten Kassenbon vor Verlassen des Geschäfts an einem optischen Scanner einscannen . Die Kunden werden in einem abgesperrten Bereich zurückgehalten, und durch das Scannen des Bons als Kaufnachweis öffnet sich ein automatisches Tor, sodass der Kunde das Geschäft verlassen kann. Einige Supermärkte in Großbritannien führten Kassenbonscanner 2022/23 ein, nachdem Ladendiebstähle im Zusammenhang mit der Krise der Lebenshaltungskosten um 22 % zugenommen hatten . Die Systeme erwiesen sich jedoch bei den Kunden als unbeliebt und riefen negative Reaktionen in der Öffentlichkeit hervor. ^{[ 19 ] [ 20 ]}

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• Ladendetektiv
• Manipulationssicherheit
• „Marge Be Not Proud“ , die elfte Folge der siebten Staffel der amerikanischen Zeichentrickserie „ Die Simpsons“ , behandelt dieses Thema.

• Rudolph C. Kimiecik; Chris Thomas (2005). Verlustprävention im Einzelhandel . Wiley. ISBN 978-0-471-72321-9Die
• Lesen Sie Hayes (2007). Retail Security and Loss Prevention (2. Aufl.). Palgrave Macmillan. ISBN 978-0-230-00681-2Die
• Philip Purpura (2007). Sicherheit und Verlustprävention: Eine Einführung (5. Aufl.). Butterworth-Heinemann. ISBN 978-0-12-372525-7Die
• Alan Greggo; Millie Kresevich (2009). Verlustprävention im Einzelhandel: Probleme und Lösungen . CRC Press. ISBN 978-1-4200-9006-2Die

• HowStuffWorks : So funktionieren Diebstahlsicherungen