Geschäftsprozessmanagement

Geschäftsprozessmanagement ( BPM ) ist die Disziplin, in der verschiedene Methoden eingesetzt werden, um Geschäftsprozesse zu ermitteln , zu modellieren , zu analysieren , zu messen, zu verbessern, zu optimieren und zu automatisieren . ^{[ 1 ] [ 2 ]} Jede Kombination von Methoden, die zur Steuerung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens verwendet wird, fällt unter BPM. ^{[ 3 ]} Prozesse können strukturiert und wiederholbar oder unstrukturiert und variabel sein. Obwohl nicht zwingend erforderlich, werden unterstützende Technologien häufig im Zusammenhang mit BPM eingesetzt. ^{[ 1 ]}

BPM betrachtet Prozesse als wichtige Organisationsressourcen, die verstanden, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden müssen, um Wert für Kunden zu schaffen und zu liefern. Dieser Ansatz ähnelt stark anderen Methoden des Total Quality Managements oder des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses .

ISO 9000 :2015 fördert den prozessorientierten Ansatz im Management einer Organisation.

...fördert die Anwendung eines prozessorientierten Ansatzes bei der Entwicklung, Implementierung und Verbesserung der Effektivität eines Qualitätsmanagementsystems , um die Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung der Kundenanforderungen zu steigern . ^{[ 4 ]}

Befürworter von BPM behaupten zudem, dass dieser Ansatz durch Technologie unterstützt bzw. ermöglicht werden kann. ^{[ 5 ]} Daher diskutieren zahlreiche Artikel und Wissenschaftler im Bereich BPM das Thema häufig aus einer von zwei Perspektiven: der Perspektive des Menschen und/oder der Perspektive der Technologie.

BPM optimiert Geschäftsprozesse durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen , während RPA Aufgaben automatisiert, indem es wiederkehrende, von Menschen ausgeführte Tätigkeiten aufzeichnet. Unternehmen maximieren ihre Geschäftsautomatisierung, indem sie beide Technologien nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Die Workflow Management Coalition ^{[ 6 ]} , BPM.com ^{[ 7 ]} und mehrere andere Quellen ^{[ 8 ]} verwenden die folgende Definition:

Das Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist eine Disziplin, die jede Kombination aus Modellierung, Automatisierung, Ausführung, Kontrolle, Messung und Optimierung von Geschäftsprozessabläufen umfasst, um Unternehmensziele zu unterstützen und Systeme, Mitarbeiter, Kunden und Partner innerhalb und außerhalb der Unternehmensgrenzen einzubeziehen.

Die Association of Business Process Management Professionals ^{[ 9 ]} definiert BPM wie folgt:

Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist ein systematischer Ansatz zur Identifizierung, Gestaltung, Ausführung, Dokumentation, Messung, Überwachung und Steuerung automatisierter und nicht-automatisierter Geschäftsprozesse. Ziel ist es, konsistente und zielgerichtete Ergebnisse zu erzielen, die mit den strategischen Zielen eines Unternehmens übereinstimmen. BPM umfasst die bewusste, kollaborative und zunehmend technologiegestützte Definition, Verbesserung, Innovation und das Management von durchgängigen Geschäftsprozessen. Diese Prozesse tragen zu Geschäftsergebnissen bei, schaffen Wert und ermöglichen es einem Unternehmen, seine Geschäftsziele agiler zu erreichen. BPM versetzt ein Unternehmen in die Lage, seine Geschäftsprozesse an seiner Geschäftsstrategie auszurichten und so die Gesamtleistung des Unternehmens durch die Verbesserung spezifischer Arbeitsabläufe – innerhalb einer Abteilung, unternehmensweit oder organisationsübergreifend – zu steigern.

Gartner definiert Geschäftsprozessmanagement wie folgt:

„Die Disziplin des Prozessmanagements (anstatt der Aufgabenverwaltung) als Mittel zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse und der operativen Agilität. Prozesse überschreiten Organisationsgrenzen und verbinden Menschen, Informationsflüsse, Systeme und andere Ressourcen, um Wert für Kunden und Stakeholder zu schaffen und zu liefern.“ ^{[ 10 ]}

Häufig wird BPM mit einer BPM-Suite (BPMS) verwechselt. BPM ist eine professionelle Disziplin, die von Experten ausgeübt wird, während ein BPMS eine technologische Suite von Tools darstellt, die BPM-Experten bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützt. BPM sollte auch nicht mit einer Anwendung oder Lösung verwechselt werden, die zur Unterstützung eines bestimmten Prozesses entwickelt wurde. Suiten und Lösungen bieten zwar Möglichkeiten zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, doch die Automatisierung ist nur ein Aspekt von BPM.

Das Geschäftsprozessmanagement hat sich aus früheren Management- und Qualitätsbewegungen, einschließlich des Total Quality Management und des Business Process Reengineering, zu einer umfassenderen organisatorischen Disziplin entwickelt, die sich mit der durchgängigen Steuerung, Leistung und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen befasst.

In der aktuellen wissenschaftlichen und professionellen Literatur wird BPM üblicherweise nicht nur als eine Reihe von Modellierungs- oder Automatisierungstechniken definiert, sondern als ein Managementansatz, der Prozessdesign, -ausführung, -überwachung und -optimierung mit Organisationsstrategie, Governance und Informationssystemen integriert. ^{[ 1 ]}

In diesem Sinne unterscheidet sich BPM von isolierten Prozessverbesserungsinitiativen dadurch, dass es die nachhaltige Organisationsfähigkeit, die funktionsübergreifende Koordination und die kontinuierliche Verbesserung im Laufe der Zeit betont, anstatt einmalige Umgestaltungsmaßnahmen. ^{[ 1 ]}

Prozessmanagement unterscheidet sich vom Programmmanagement dadurch, dass sich das Programmmanagement mit der Steuerung einer Gruppe voneinander abhängiger Projekte befasst. Andererseits umfasst Prozessmanagement auch das Programmmanagement. Im Projektmanagement bezeichnet Prozessmanagement die Anwendung eines wiederholbaren Prozesses zur Verbesserung der Projektergebnisse. ^{[ 11 ]}

Ein wesentlicher Unterschied zwischen Prozess- und Projektmanagement liegt in der Wiederholbarkeit und Vorhersagbarkeit. Sind Struktur und Abfolge der Arbeitsschritte eindeutig, handelt es sich um ein Projekt. Im Geschäftsprozessmanagement hingegen kann ein Workflow aufgrund von Schnittstellen, Bedingungen und Geschäftsregeln von Fall zu Fall variieren. Entscheidend ist die Vorhersagbarkeit: Ungeachtet der Anzahl der möglichen Abzweigungen sind diese im Voraus bekannt, und die Bedingungen, unter denen der Prozess den einen oder anderen Weg einschlägt, sind verstanden. Ist diese Bedingung erfüllt, handelt es sich um einen Prozess. ^{[ 12 ]}

Das Konzept des Geschäftsprozesses ist möglicherweise genauso traditionell wie die Konzepte von Aufgaben , Abteilungen , Produktion und Ergebnissen und entstand aus den Problemen der Werkstattfertigungsplanung Anfang des 20. Jahrhunderts. ^{[ 13 ]} Der Management- und Verbesserungsansatz mit formalen Definitionen und technischer Modellierung existiert seit den frühen 1990er Jahren (siehe Geschäftsprozessmodellierung ). Es ist anzumerken, dass der Begriff „Geschäftsprozess“ von IT-Fachleuten manchmal synonym mit dem Management von Middleware -Prozessen oder der Integration von Anwendungssoftwareaufgaben verwendet wird . ^{[ 14 ]}

Obwohl sich BPM ursprünglich auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen durch Informationstechnologie konzentrierte, hat sich die Disziplin weiterentwickelt und umfasst nun auch von Menschen gesteuerte Prozesse, in denen menschliche Interaktion seriell oder parallel zu automatisierten Aufgaben stattfindet. So können Workflow-Management-Systeme beispielsweise einzelne Schritte, die menschliche Intuition oder Urteilsvermögen erfordern, den zuständigen Mitarbeitern und andere Aufgaben in einem Workflow einem entsprechenden automatisierten System zuweisen . ^{[ 15 ]}

Neuere Varianten wie das „Human Interaction Management“ ^{[ 16 ] [ 17 ]} befassen sich mit der Interaktion zwischen menschlichen Arbeitern bei der Ausführung einer Aufgabe. ^{[ 18 ]}

Seit 2010 ermöglicht die Technologie die Verknüpfung von BPM mit anderen Methoden wie Six Sigma . ^{[ 19 ]} Einige BPM-Werkzeuge wie SIPOCs , Prozessabläufe , RACIs , CTQs und Histogramme ermöglichen es Anwendern:

• visualisieren – Funktionen und Prozesse
• Maß – die geeignete Kennzahl zur Erfolgsmessung bestimmen
• Analysieren – Vergleichen Sie die verschiedenen Simulationen, um eine optimale Verbesserung zu ermitteln.
• verbessern – die Verbesserung auswählen und umsetzen
• Kontrolle – Setzen Sie diese Implementierung ein und überwachen Sie die Verbesserung in Echtzeit mithilfe benutzerdefinierter Dashboards. Die Leistungsinformationen werden anschließend in das Simulationsmodell zurückgeführt, um die nächste Verbesserungsiteration vorzubereiten.
• Neugestaltung – die Prozesse von Grund auf überarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen

Dies bietet den Vorteil, Änderungen an Geschäftsprozessen auf Basis realer Daten (und nicht nur angenommener Kenntnisse) simulieren zu können. Die Verknüpfung von BPM mit branchenspezifischen Methoden ermöglicht es den Anwendern zudem, den Prozess kontinuierlich zu optimieren und so an die Marktbedürfnisse anzupassen. ^{[ 20 ]}

Seit 2012 legt die Forschung im Bereich Geschäftsprozessmanagement (BPM) zunehmend Wert auf die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben in Geschäftsprozessen. Obwohl Flexibilität ein Schlüsselaspekt von Geschäftsprozessen ist, da diese sich kontinuierlich an Veränderungen im Umfeld anpassen müssen, sollte auch die Einhaltung von Geschäftsstrategien, Richtlinien und staatlichen Vorschriften gewährleistet sein. ^{[ 21 ]} Der Compliance-Aspekt im BPM ist für staatliche Organisationen von großer Bedeutung. Seit 2010 konzentrieren sich BPM-Ansätze im staatlichen Kontext hauptsächlich auf operative Prozesse und Wissensrepräsentation. ^{[ 22 ]} Es gibt zwar eine Reihe technischer Studien zu operativen Geschäftsprozessen im öffentlichen und privaten Sektor, doch werden Aktivitäten zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen – beispielsweise die Prozesse der Rechtsdurchführung in öffentlichen Verwaltungsbehörden – selten berücksichtigt. ^{[ 23 ]}

Aktivitäten des Geschäftsprozessmanagements können willkürlich in Kategorien wie Design, Modellierung, Ausführung, Überwachung und Optimierung eingeteilt werden. ^{[ 24 ]}

Prozessdesign umfasst sowohl die Identifizierung bestehender Prozesse als auch die Gestaltung zukünftiger Prozesse. Zu den Schwerpunkten gehören die Darstellung des Prozessablaufs, der darin enthaltenen Faktoren, Warnmeldungen und Benachrichtigungen, Eskalationsmechanismen, Standardarbeitsanweisungen, Service-Level-Agreements und Mechanismen zur Aufgabenübergabe. Unabhängig davon, ob bestehende Prozesse berücksichtigt werden, ist das Ziel dieses Schrittes die Sicherstellung eines korrekten und effizienten neuen Prozessdesigns.

Die vorgeschlagene Verbesserung könnte sich auf Arbeitsabläufe zwischen Menschen, zwischen Mensch und System oder zwischen Systemen beziehen und auf regulatorische, marktbezogene oder wettbewerbsbezogene Herausforderungen abzielen, denen sich Unternehmen gegenübersehen. Bestehende Prozesse und die Entwicklung neuer Prozesse für verschiedene Anwendungen müssen synchronisiert werden, um größere Ausfälle oder Prozessunterbrechungen zu vermeiden.

Bei der Modellierung wird das theoretische Design zugrunde gelegt und Kombinationen von Variablen eingeführt (z. B. Änderungen der Miete oder der Materialkosten, die bestimmen, wie der Prozess unter verschiedenen Umständen ablaufen könnte).

Es kann auch die Durchführung von „Was-wäre-wenn-Analysen“ (Bedingungen-wenn, falls, sonst) für die Prozesse beinhalten: „Was wäre, wenn ich 75 % der Ressourcen hätte, um die gleiche Aufgabe zu erledigen?“ „Was wäre, wenn ich die gleiche Arbeit für 80 % der aktuellen Kosten erledigen möchte? “

Bei der Ausführung von Geschäftsprozessen geht es im Wesentlichen um die Umsetzung eines ermittelten und modellierten Geschäftsprozesses .

Die Ausführung eines Geschäftsprozesses erfolgt manuell, automatisch oder durch eine Kombination aus beidem. Manuelle Geschäftsprozesse werden von Menschen gesteuert, automatisierte hingegen von Software. Die Geschäftsprozessautomatisierung umfasst Methoden und Software, die zur Automatisierung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden.

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen erfolgt und wird auf der Geschäftsprozessschicht ^{[ 25 ]} oder der Präsentationsschicht ^{[ 26 ]} der SOA-Referenzarchitektur orchestriert. BPM-Software-Suiten wie BPMS oder iBPMS oder Low-Code-Plattformen sind auf der Geschäftsprozessschicht angesiedelt. Die aufkommende Software für robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA ) hingegen automatisiert Geschäftsprozesse auf der Präsentationsschicht und ist daher nicht-invasiv und von bestehenden Anwendungssystemen entkoppelt.

Eine Möglichkeit zur Prozessautomatisierung besteht darin, eine Anwendung zu entwickeln oder zu erwerben , die die erforderlichen Prozessschritte ausführt. In der Praxis führen diese Anwendungen jedoch selten alle Prozessschritte korrekt oder vollständig aus. Ein anderer Ansatz ist die Kombination von Software und menschlichem Eingreifen; dieser Ansatz ist jedoch komplexer und erschwert die Dokumentation.

Als Reaktion auf diese Probleme haben Unternehmen Software entwickelt, die den gesamten Geschäftsprozess (wie in der Prozessdesignphase erarbeitet) in einer direkt ausführbaren Computersprache definiert . Prozessmodelle können über Ausführungs-Engines ausgeführt werden, die die Prozesse direkt aus dem Modell automatisieren (z. B. die Berechnung eines Tilgungsplans für ein Darlehen). Ist ein Schritt zu komplex für die Automatisierung, bietet die Business Process Modeling Notation (BPMN) eine Schnittstelle für die manuelle Eingabe. ^{[ 27 ]} Im Vergleich zu den beiden vorherigen Ansätzen ist die direkte Ausführung einer Prozessdefinition oft einfacher und daher leichter zu optimieren. Die Automatisierung einer Prozessdefinition erfordert jedoch eine flexible und umfassende Infrastruktur, was die Implementierung solcher Systeme in bestehenden IT-Umgebungen in der Regel ausschließt.

Geschäftsregeln werden von Systemen verwendet, um Definitionen für das steuernde Verhalten bereitzustellen, und eine Geschäftsregel-Engine kann zur Steuerung der Prozessausführung und -lösung eingesetzt werden.

Monitoring umfasst die Verfolgung einzelner Prozesse, um Informationen über deren Status leicht zugänglich zu machen und Statistiken zur Leistung eines oder mehrerer Prozesse bereitzustellen. Ein Beispiel für diese Verfolgung ist die Ermittlung des Status einer Kundenbestellung (z. B. Bestellung eingegangen, Lieferung in Bearbeitung, Rechnung bezahlt), um Probleme im Ablauf zu erkennen und zu beheben.

Darüber hinaus können diese Informationen genutzt werden, um gemeinsam mit Kunden und Lieferanten deren Prozesse zu optimieren. Beispiele hierfür sind Kennzahlen zur Bearbeitungsgeschwindigkeit von Kundenbestellungen oder zur Anzahl der im letzten Monat bearbeiteten Bestellungen. Diese Kennzahlen lassen sich in der Regel in drei Kategorien einteilen: Durchlaufzeit, Fehlerrate und Produktivität.

Der Umfang der Überwachung hängt davon ab, welche Informationen das Unternehmen auswerten und analysieren möchte und wie die Überwachung erfolgen soll – in Echtzeit, nahezu in Echtzeit oder ad hoc. Hierbei erweitert und ergänzt die Geschäftsaktivitätsüberwachung (Business Activity Monitoring, BAM) die üblicherweise von BPMS bereitgestellten Überwachungswerkzeuge.

Process Mining ist eine Sammlung von Methoden und Werkzeugen zur Prozessüberwachung. Ziel des Process Mining ist die Analyse von Ereignisprotokollen aus der Prozessüberwachung und deren Vergleich mit einem vorab definierten Prozessmodell. Process Mining ermöglicht es Prozessanalysten, Abweichungen zwischen der tatsächlichen Prozessausführung und dem Modell zu erkennen sowie Engpässe zu analysieren .

Die prädiktive Überwachung von Geschäftsprozessen befasst sich mit der Anwendung von Data Mining, maschinellem Lernen und anderen Prognosetechniken, um vorherzusagen, was mit laufenden Instanzen eines Geschäftsprozesses passieren wird. Dies ermöglicht Prognosen über zukünftige Zykluszeiten, Compliance-Probleme usw. Zu den Techniken für die prädiktive Überwachung von Geschäftsprozessen gehören Support Vector Machines ^{[ 28 ]} , Deep-Learning-Ansätze und Random Forest.

Die Prozessoptimierung umfasst das Abrufen von Prozessleistungsdaten aus der Modellierungs- oder Überwachungsphase, das Identifizieren potenzieller oder tatsächlicher Engpässe sowie von Möglichkeiten zur Kosteneinsparung oder anderen Verbesserungen und die anschließende Anwendung dieser Verbesserungen im Prozessdesign. Process-Mining-Tools sind in der Lage, kritische Aktivitäten und Engpässe aufzudecken und so einen höheren Geschäftswert zu generieren. ^{[ 29 ]}

Geschäftsprozessoptimierung ( Business Process Reengineering , BPR) ist eine in den frühen 1990er Jahren entwickelte Strategie des Unternehmensmanagements , die sich auf die Analyse und Gestaltung von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen innerhalb einer Organisation konzentriert. Ziel von BPR ist es, Organisationen dabei zu helfen , ihre Arbeitsweise grundlegend zu überdenken, um den Kundenservice zu verbessern , die Betriebskosten zu senken und zu Weltklasse- Wettbewerbern zu werden . ^{[ 30 ]}

BPR (Business Process Reengineering) zielt darauf ab, Unternehmen bei der grundlegenden Umstrukturierung ihrer Organisationen zu unterstützen, indem der Fokus auf der Neugestaltung ihrer Geschäftsprozesse liegt. Laut Thomas H. Davenport (1990), einem der ersten Befürworter von BPR, ist ein Geschäftsprozess eine Menge logisch zusammenhängender Aufgaben, die zur Erreichung eines definierten Geschäftsergebnisses ausgeführt werden. Reengineering betonte einen ganzheitlichen Blick auf die Geschäftsziele und deren Bezug zu den Prozessen und förderte die vollständige Neugestaltung von Prozessen anstelle der iterativen Optimierung von Teilprozessen. ^{[ 30 ]} BPR wird durch technologische Innovationen beeinflusst, da Unternehmen alte Methoden der Geschäftstätigkeit durch kostensparende, innovative Technologien wie Automatisierung ersetzen, die Geschäftsprozesse grundlegend verändern können. ^{[ 31 ]}

Geschäftsprozess-Reengineering wird auch als Geschäftsprozess-Neugestaltung, Geschäftstransformation oder Geschäftsprozess-Änderungsmanagement bezeichnet.

Organisationsforschung legt nahe, dass die Teilnahme an intensiven BPR-Mapping-Projekten ambivalente Auswirkungen auf die beteiligten Mitarbeitenden haben kann: Zwar stärkt die detaillierte Visualisierung der Ist-Prozesse oft die Teammitglieder, indem sie umsetzbare Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigt, doch kann sie diese gleichzeitig von ihren bisherigen Aufgaben entfremden, sobald das Ausmaß systemischer Ineffizienzen sichtbar wird. ^{[ 32 ]} Eine Längsschnittstudie mehrerer Unternehmen von Huising (2019) dokumentiert, wie erfahrene Führungskräfte nach der Erstellung wandgroßer Prozesslandkarten freiwillig in periphere Change-Management-Positionen wechselten, um Reformen außerhalb der traditionellen Hierarchie voranzutreiben. ^{[ 32 ]}

Es hat sich ein Markt für Unternehmenssoftware entwickelt , die Geschäftsprozessmanagement-Konzepte nutzt, um Prozesse zu organisieren und zu automatisieren. Die jüngste Zusammenführung dieser Software aus verschiedenen Komponenten wie Business-Rules-Engine , Geschäftsprozessmodellierung , Business Activity Monitoring und Human Workflow hat zur Entstehung integrierter BPM-Suiten geführt. Forrester Research analysiert den Markt für BPM-Suiten aus drei verschiedenen Perspektiven:

• Menschzentriertes BPM
• Integrationszentriertes BPM ( Enterprise Service Bus )
• Dokumentenzentriertes BPM ( dynamisches Fallmanagement )

Allerdings haben sich eigenständige, integrationsorientierte und dokumentenorientierte Angebote zu separaten, eigenständigen Märkten entwickelt.

Die schnelle Anwendungsentwicklung mithilfe von No-Code-/Low-Code-Prinzipien wird zu einem immer wichtigeren Merkmal von BPMS-Plattformen. RAD ermöglicht Unternehmen eine schnellere und kostengünstigere Bereitstellung von Anwendungen und bietet gleichzeitig ein verbessertes Änderungs- und Versionsmanagement. Gartner stellt fest, dass Unternehmen, die diese Systeme einsetzen, weniger Budgets für die Wartung bestehender Systeme verwenden und stattdessen verstärkt in deren Wachstum und Transformation investieren.

Obwohl die einzelnen Schritte als Zyklus betrachtet werden können, beschränken wirtschaftliche oder zeitliche Zwänge den Prozess wahrscheinlich auf wenige Iterationen. Dies ist häufig der Fall, wenn ein Unternehmen den Ansatz für kurz- bis mittelfristige Ziele nutzt, anstatt die Unternehmenskultur zu transformieren. Echte Iterationen sind nur durch die Zusammenarbeit aller Prozessbeteiligten möglich. In den meisten Unternehmen erfordert die Komplexität den Einsatz geeigneter Technologien (siehe unten), um die Prozessbeteiligten bei den täglichen Herausforderungen des Prozessmanagements zu unterstützen.

Bis heute starten einige Organisationen ein BPM-Projekt oder -Programm oft mit dem Ziel, einen Bereich zu optimieren, der als verbesserungsbedürftig identifiziert wurde.

Aktuell beschränken die internationalen Standards für diese Aufgabe BPM auf die Anwendung im IT-Sektor, wobei ISO/IEC 15944 die operativen Aspekte des Geschäfts abdeckt. Einige Unternehmen mit einer Kultur bewährter Verfahren nutzen jedoch Standardarbeitsanweisungen zur Steuerung ihrer Betriebsabläufe. ^{[ 34 ]} Weitere Standards zur Unterstützung der BPM-Implementierung werden derzeit erarbeitet ( BPMN , Unternehmensarchitektur , Business Motivation Model ).

BPM gilt heute als entscheidende Komponente von Operational-Intelligence -Lösungen (OI), die handlungsrelevante Echtzeitinformationen liefern. Diese Echtzeitinformationen können auf vielfältige Weise genutzt werden – beispielsweise durch das Versenden von Warnmeldungen oder die Unterstützung von Managemententscheidungen mithilfe von Echtzeit-Dashboards. OI-Lösungen verwenden Echtzeitinformationen, um auf Basis vordefinierter Regeln automatisierte Aktionen auszulösen und so Sicherheitsmaßnahmen oder Ausnahmebehandlungsprozesse zu initiieren. Da „der Umfang und die Komplexität der täglichen Aufgaben oft den Einsatz von Technologie für eine effiziente Modellierung erfordern“ und technologische Ressourcen zunehmend allgemein für Unternehmen verfügbar wurden, „sahen viele BPM als Brücke zwischen Informationstechnologie (IT) und Business.“ ^{[ 35 ]}

Eine BPM-Suite besteht aus vier kritischen Komponenten:

• Prozess-Engine – eine robuste Plattform zur Modellierung und Ausführung prozessbasierter Anwendungen, einschließlich Geschäftsregeln
• Business Analytics – ermöglicht Managern, mithilfe von Berichten und Dashboards geschäftliche Probleme, Trends und Chancen zu erkennen und entsprechend zu reagieren.
• Content-Management – ​​bietet ein System zum Speichern und Sichern von elektronischen Dokumenten, Bildern und anderen Dateien
• Kollaborationswerkzeuge – Abbau von Kommunikationsbarrieren innerhalb und zwischen Abteilungen durch Diskussionsforen, dynamische Arbeitsbereiche und Messageboards.

BPM befasst sich auch mit einer Reihe kritischer IT-Fragen, die diesen Geschäftstreibern zugrunde liegen, darunter:

• Verwaltung von durchgängigen, kundenorientierten Prozessen
• Datenkonsolidierung und Verbesserung der Transparenz und des Zugriffs auf zugehörige Daten und Informationen
• Erhöhung der Flexibilität und Funktionalität der aktuellen Infrastruktur und Daten
• Integration mit bestehenden Systemen und Nutzung serviceorientierter Architektur (SOA)
• Eine gemeinsame Sprache für die Ausrichtung von Business und IT schaffen

Die Validierung von BPMS ist ein weiterer technischer Aspekt, den Anbieter und Anwender beachten müssen, wenn die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen erforderlich ist. ^{[ 36 ]} Die Validierung kann entweder von einem autorisierten Dritten oder von den Anwendern selbst durchgeführt werden. In jedem Fall muss eine Validierungsdokumentation erstellt werden. Diese kann üblicherweise entweder offiziell veröffentlicht oder von den Anwendern aufbewahrt werden.

Cloud-Computing im Bereich Geschäftsprozessmanagement (BPM) bezeichnet die Nutzung von BPM-Tools, die als Software-Services (SaaS) über ein Netzwerk bereitgestellt werden . Die Geschäftslogik des Cloud-BPM wird auf einem Anwendungsserver implementiert, während die Geschäftsdaten im Cloud-Speicher abgelegt werden .

Laut Gartner werden 20 % aller „Schattenprozesse“ von BPM-Cloud-Plattformen unterstützt. Gartner bezieht sich dabei auf all die verborgenen organisatorischen Prozesse, die von IT-Abteilungen im Rahmen bestehender Geschäftsprozesse wie Excel-Tabellen, regelbasierter E-Mail-Weiterleitung, Anrufweiterleitung usw. unterstützt werden. Diese können selbstverständlich auch durch andere Technologien wie Workflow- und Smart-Form-Software ersetzt werden.

Zu den Vorteilen von Cloud-BPM-Diensten zählen der Wegfall des Bedarfs und der Kosten für die interne Aufrechterhaltung spezialisierter technischer Kompetenzen sowie die Reduzierung von Ablenkungen vom Kerngeschäft des Unternehmens. Sie ermöglichen eine kontrollierte IT-Budgetierung und geografische Mobilität. ^{[ 37 ]} .

Das entstehende Internet der Dinge stellt die Verwaltung und Steuerung des Informationsflusses zwischen einer Vielzahl vernetzter Geräte vor Herausforderungen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, wurden Ansätze wie BPM Everywhere vorgeschlagen, die traditionelle Geschäftsprozessmanagement-Techniken mit zusätzlichen Funktionen kombinieren, welche die Koordination und Automatisierung verteilter Geräte unterstützen.

• ABPMP.org – Der Verband der Fachleute für Geschäftsprozessmanagement
• Die NIST-Definition von Cloud Computing . Peter Mell und Timothy Grance, NIST Special Publication 800-145 (September 2011). National Institute of Standards and Technology, US-Handelsministerium.
• Cloud Computing: Überblick und Empfehlungen . Peter Mell und Timothy Grance, NIST Special Publication 800-146 (Mai 2011). National Institute of Standards and Technology, US-Handelsministerium.
• Prozessausführung durch Anwendungsontologien . Der Film demonstriert, wie semantische Technologien als Ausführungsmodul eingesetzt werden können.
• Geschäftsprozessmanagement ist in erster Linie eine Haltung . Ein YouTube-Video über BPM-Ansätze erklärt die Anwendungsfälle von BPM.