Unternehmensüberwachung

Unternehmensüberwachung beschreibt die Praxis von Unternehmen, Informationen von ihren Nutzern, Kunden oder Mitarbeitern zu überwachen und zu extrahieren. ^{[ 1 ]} Diese Informationen können den Online-Browserverlauf, E-Mail-Korrespondenz, Telefonate, Standortdaten und andere private Details umfassen. Unternehmensüberwachung zielt häufig darauf ab, Ergebnisse zu verbessern, potenzielle Sicherheitsprobleme aufzudecken oder Werbestrategien anzupassen. Diese Praktiken werden wegen Verstößen gegen ethische Standards und Eingriffe in die Privatsphäre kritisiert. Kritiker und Datenschützer fordern Unternehmen auf, Regeln und Transparenz hinsichtlich ihrer Überwachungsmethoden einzuführen, um sicherzustellen, dass sie ihre Autoritätsposition nicht missbrauchen oder gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen. ^{[ 2 ]}

Überwachung kann als aufdringlich empfunden werden und den Eindruck erwecken, dass das Unternehmen ethisches Verhalten seiner Mitarbeiter nicht fördert. Mitarbeiterzufriedenheit, Produktivität und Personalfluktuation können unter der Verletzung der Privatsphäre leiden. ^{[ 3 ]}

Arbeitgeber können berechtigt sein, Informationen durch Tastatur- und Maus-Tracking zu sammeln . Dabei werden die Tastendrücke und die Cursorposition auf dem Computer aufgezeichnet. Sofern der Arbeitsvertrag dies zulässt, dürfen sie auch die Webcam-Aktivitäten an firmeneigenen Computern überwachen. Arbeitgeber können unter Umständen die von geschäftlichen E-Mails versendeten Nachrichten einsehen und die besuchten Websites über die Firmen-Internetverbindung verfolgen. ^{[ 4 ]} Die Screenshot-Funktion ist ein weiteres Werkzeug, mit dem Unternehmen die Aktivitäten von Mitarbeitern im Homeoffice überwachen können. Diese Funktion, die in Tracking-Software enthalten ist, erstellt den ganzen Tag über in vordefinierten oder willkürlichen Abständen Screenshots. ^{[ 5 ]} Auch Personen, die nicht im Büro arbeiten, werden überwacht. So wird beispielsweise behauptet, dass Amazon Tracking-Technologien zur Überwachung von Lagerarbeitern und Lieferfahrern einsetzt. ^{[ 4 ]}

Die von Unternehmen gesammelten Informationen können für verschiedene Zwecke genutzt werden, darunter Marktforschung, zielgerichtete Werbung, Betrugserkennung und -prävention, Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien, Vermeidung von Rechtsstreitigkeiten sowie Schutz von Aufzeichnungen und Unternehmensvermögen. ^{[ 6 ]}

Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes in Unternehmen haben aufgrund der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Unternehmen an Bedeutung gewonnen. ^{[ 7 ]} Seitdem diese Praktiken bekannt wurden, wächst die Sorge um die Sicherheit und den möglichen Missbrauch der gesammelten Daten.

Die Erfassung und Überwachung von Social-Media-Daten zählt zu den besorgniserregendsten Bereichen der Unternehmensüberwachung. In letzter Zeit haben viele Arbeitgeber auf CareerBuilder die Social-Media-Aktivitäten potenzieller Kandidaten vor dem Einstellungsprozess überprüft. ^{[ 8 ]} Dieses Vorgehen ist nachvollziehbar, da es wichtig ist, die Online-Präsenz zukünftiger Mitarbeiter oder Bewerber zu kennen und deren mögliche Auswirkungen auf den Ruf des Unternehmens zu kennen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Arbeitgeber häufig für die digitalen Aktivitäten ihrer Angestellten rechtlich verantwortlich gemacht werden. ^{[ 9 ]}

Diese Daten können auch für politische Zwecke missbraucht werden. Der Facebook-Cambridge-Analytica-Datenskandal im Jahr 2018 enthüllte, dass die britische Niederlassung heimlich amerikanische psychologische Daten an Trumps Wahlkampfteam verkauft hatte. ^{[ 10 ]} Diese Informationen sollten eigentlich privat bleiben, doch Facebooks Unfähigkeit, Nutzerdaten zu schützen, hatte Berichten zufolge damals keine hohe Priorität. ^{[ 11 ]}

• Das Nationale Arbeits- und Beziehungsgesetz (NLRA) schützt die Mitbestimmung am Arbeitsplatz, indem es Arbeitnehmern im privaten Sektor die grundlegende Freiheit einräumt, bessere Arbeitsbedingungen und die freie Wahl ihrer Vertretung ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen zu fordern. ^{[ 12 ]}
• Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) legt die umfassenden Verantwortlichkeiten der Verantwortlichen für die Datenverarbeitung und der Auftragsverarbeiter fest, die in ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten. Sie müssen die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen entsprechend dem Risiko der von ihnen durchgeführten Datenverarbeitungsvorgänge treffen. [1]
• Der Electronic Communication Privacy Act (ECPA) in seiner geänderten Fassung bietet Schutz für elektronische, mündliche und drahtgebundene Kommunikation während ihrer Erstellung, ihrer Übertragung und ihrer Speicherung auf Computern. E-Mails, Telefongespräche und elektronisch gespeicherte Daten fallen unter das Gesetz. ^{[ 13 ]}

Handelt es sich um Business Intelligence , können die über Einzelpersonen und Gruppen gesammelten Daten an andere Unternehmen verkauft werden, damit diese sie für die oben genannten Zwecke nutzen können. Sie können für Direktmarketingzwecke , wie beispielsweise zielgerichtete Werbung auf Google und Yahoo, verwendet werden. Diese Anzeigen werden individuell auf den jeweiligen Suchmaschinennutzer zugeschnitten, indem dessen Suchverlauf und E-Mails analysiert werden ^{[ 14 ]} (sofern kostenlose Webmail-Dienste genutzt werden).

Die weltweit beliebteste Suchmaschine speichert beispielsweise identifizierende Informationen zu jeder Websuche. Google speichert IP-Adresse und Suchbegriff bis zu zwei Jahre lang in einer Datenbank. ^{[ 15 ]} Google analysiert zudem die E-Mails von Gmail-Nutzern, um zielgerichtete Werbung basierend auf den Inhalten ihrer persönlichen E-Mail-Korrespondenz zu erstellen. ^{[ 16 ]} Google ist mit Abstand die größte Online- Werbeagentur . Das Geschäftsmodell basiert auf Zahlungen von Werbetreibenden für jeden Seitenaufruf, der durch einen Klick auf eine Google AdWords- Anzeige generiert wird. Diese Anzeigen werden entweder auf Google-Diensten oder auf Websites von Drittanbietern geschaltet. Millionen von Websites platzieren Google- Werbebanner und -Links , um an den Klicks der Besucher zu partizipieren. Jede Seite mit Google-Anzeigen fügt Cookies auf dem Computer des Besuchers hinzu, liest und verändert diese. ^{[ 17 ]} Diese Cookies verfolgen den Nutzer über alle Websites hinweg und sammeln Informationen über sein Surfverhalten. Sie erfassen, welche Websites besucht werden und was dort geschieht. Diese Informationen werden zusammen mit Daten aus E-Mail-Konten und Suchverläufen von Google gespeichert, um ein Nutzerprofil zu erstellen und so zielgerichtete Werbung ausspielen zu können. ^{[ 16 ]}

1993 argumentierten David Steingard und Dale Fitzgibbons, dass modernes Management, anstatt die Mitarbeiter zu stärken, Merkmale des Neo- Taylorismus aufweise , in dem Teamarbeit Überwachung und Kontrolle perpetuiere . Sie behaupteten, die Angestellten seien zu ihrer eigenen „ Gedankenpolizei “ geworden, und der Blick des Teams sei gleichbedeutend mit Benthams Panoptikum . ^{[ 18 ]} Eine kritische Auseinandersetzung mit den Hawthorne-Plant-Experimenten führte wiederum zur Entstehung des Konzepts des Hawthorne-Effekts , demzufolge Arbeiter ihre Produktivität steigern , wenn sie sich beobachtet fühlen oder weil sie sich durch die Auswahl für ein Projekt befriedigt fühlen . ^{[ 19 ]}

Laut der American Management Association und dem ePolicy Institute, die 2007 eine quantitative Studie zur elektronischen Überwachung unter rund 300 US-Unternehmen durchführten, hat mehr als ein Viertel der Arbeitgeber Mitarbeiter wegen Missbrauchs von E-Mails und fast ein Drittel wegen Missbrauchs des Internets entlassen. ^{[ 20 ]} Darüber hinaus haben etwa 30 Prozent der Unternehmen Mitarbeiter wegen der Verwendung unangemessener oder beleidigender Sprache sowie wegen des Ansehens, Herunterladens oder Hochladens unangemessener/beleidigender Inhalte entlassen. ^{[ 20 ]} Mehr als 40 Prozent der Unternehmen überwachen den E-Mail-Verkehr ihrer Mitarbeiter, und 66 Prozent der Unternehmen überwachen Internetverbindungen. ^{[ 20 ]} Die meisten Unternehmen nutzen zudem Software, um Websites wie Spiele-, Sozialnetzwerk-, Unterhaltungs-, Shopping- und Sportseiten zu blockieren . Die American Management Association und das ePolicy Institute betonen außerdem, dass Unternehmen Inhalte verfolgen, die über sie geschrieben werden, beispielsweise durch die Überwachung von Blogs und sozialen Medien sowie durch das Scannen aller im Dateisystem gespeicherten Dateien . ^{[ 20 ]}

Die US-Regierung verschafft sich häufig Zugriff auf Unternehmensdatenbanken , entweder durch einen richterlichen Beschluss oder auf Anfrage. Das Ministerium für Innere Sicherheit hat offen erklärt, dass es Daten von Verbraucherkredit- und Direktmarketingagenturen – wie beispielsweise Google – nutzt, um die Profile der überwachten Personen zu vervollständigen. ^{[ 21 ]} Die US-Regierung hat Informationen aus Rabattkartenprogrammen von Supermärkten gesammelt, die das Einkaufsverhalten von Kunden erfassen und in Datenbanken speichern, um durch die Analyse dieser Muster Terroristen aufzuspüren . ^{[ 22 ]}

Laut Dennis Broeders „hat sich der Überwachungsstaat mit der Wirtschaft verbündet“. ^{[ 23 ]} Er argumentiert, dass Konzerne ohnehin an Daten über ihre potenziellen Kunden interessiert seien und dass die Übertragung bestimmter Überwachungsformen an Unternehmen dazu führe, dass diese die Videoüberwachungsdaten von Geschäften und öffentlichen Plätzen besäßen. Die kommerzielle Verfügbarkeit von Überwachungssystemen habe zu deren rasanter Verbreitung geführt. Daher sei es für Bürger nahezu unmöglich, ihre Anonymität zu wahren . ^{[ 23 ]}

Wenn Unternehmen ihre Kunden überwachen können, laufen diese Gefahr, bei der Beantragung von Wohnraum, Krediten, Arbeitsplätzen und anderen wirtschaftlichen Möglichkeiten benachteiligt zu werden. ^{[ 24 ]} Dem Verbraucher ist die Ungleichbehandlung möglicherweise gar nicht bewusst, wenn Diskriminierung dazu führt, dass für dieselben Waren unterschiedliche Preise berechnet werden. Ohne sein Wissen wurden seine Daten abgerufen und verkauft.

Im Februar 2024 wurden an der Universität Waterloo Bedenken hinsichtlich der unbefugten Erfassung von Kundendaten laut. Auslöser waren ein Reddit-Beitrag und ein Artikel in der Universitätszeitung mathNEWS, in dem auf eine Fehlermeldung an Verkaufsautomaten hingewiesen wurde, die auf den Einsatz von Gesichtserkennungssoftware hindeutete. Daraufhin forderte die Universität die Deaktivierung der Gesichtserkennungssoftware und schließlich die Entfernung der Automaten. ^{[ 25 ] [ 26 ]} Am 29. Februar kündigte der Datenschutzbeauftragte von Ontario an, eine Untersuchung zur Installation der Verkaufsautomaten einzuleiten. ^{[ 27 ]}

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