Theorie der Medienreichhaltigkeit

Die Medienreichhaltigkeitstheorie ( Media Richness Theory, MRT ), auch Informationsreichhaltigkeitstheorie genannt , ist ein Rahmenwerk zur Beschreibung der Fähigkeit eines Kommunikationsmediums, die darüber gesendeten Informationen wiederzugeben. Sie wurde 1986 von Richard L. Daft und Robert H. Lengel als Erweiterung der Informationsverarbeitungstheorie eingeführt . Die MRT dient der Rangfolge und Bewertung des Informationsreichtums verschiedener Kommunikationsmedien wie Telefonate , Videokonferenzen und E-Mails . Beispielsweise kann ein Telefonat keine visuellen sozialen Signale wie Gesten wiedergeben und ist daher ein weniger reichhaltiges Kommunikationsmedium als eine Videokonferenz , die die Übertragung von Gesten und Körpersprache ermöglicht . Basierend auf der Kontingenztheorie und der Informationsverarbeitungstheorie postuliert die MRT, dass reichhaltigere, persönliche Kommunikationsmedien im Allgemeinen effektiver für die Kommunikation mehrdeutiger Sachverhalte sind als weniger reichhaltige Medien.

Die Medienreichhaltigkeitstheorie (Media Richness Theory, MRT) wurde 1986 von Richard L. Daft und Robert H. Lengel eingeführt . ^{[ 1 ]} Sie basiert auf der Informationsverarbeitungstheorie und wurde ursprünglich entwickelt, um Kommunikationsmedien in Organisationen zu beschreiben und zu bewerten. Daft und Lengel wollten mit der Medienreichhaltigkeitstheorie Organisationen dabei helfen, Kommunikationsherausforderungen wie unklare oder verwirrende Botschaften oder widersprüchliche Interpretationen von Botschaften zu bewältigen. ^{[ 1 ]}

Andere Kommunikationswissenschaftler haben die Theorie überprüft, um sie zu verbessern. In jüngerer Zeit wurde die Medienreichhaltigkeitstheorie rückwirkend angepasst, um neue Kommunikationsmedien wie Videotelefonie , Online-Konferenzen und Online-Kurse einzubeziehen. ^{[ 2 ]} Obwohl sich die Medienreichhaltigkeitstheorie auf die Mediennutzung und nicht auf die Medienauswahl bezieht, untersuchten empirische Studien zur Theorie häufig, welches Medium ein Manager zur Kommunikation wählen würde, und nicht die Auswirkungen der Mediennutzung ( Medienadäquanz ). ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Seit ihrer Einführung wurde die Theorie der Medienreichhaltigkeit auch auf Kontexte außerhalb der Organisations- und Geschäftskommunikation angewendet (siehe Abschnitt „ Anwendung “).

Informationsreichtum wird von Daft und Lengel als „die Fähigkeit von Informationen, das Verständnis innerhalb eines Zeitintervalls zu verändern“ definiert. ^{[ 1 ]}

Die Theorie des Medienreichtums besagt, dass sich alle Kommunikationsmedien darin unterscheiden, wie gut sie Nutzern die Kommunikation und das Verständnis ermöglichen. ^{[ 5 ]} Der Grad dieser Fähigkeit wird als „Medienreichtum“ bezeichnet. Die Theorie ordnet alle Kommunikationsmedien auf einer kontinuierlichen Skala an, basierend auf ihrer Fähigkeit, eine komplexe Botschaft adäquat zu vermitteln. ^{[ 6 ]} Medien, die unterschiedliche Bezugsrahmen effizient überwinden und mehrdeutige Sachverhalte klären können, gelten als reichhaltiger, während Kommunikationsmedien, die mehr Zeit benötigen, um Verständnis zu vermitteln, als weniger reichhaltig gelten.

Ein Hauptkriterium bei der Wahl eines Kommunikationsmediums für eine bestimmte Nachricht ist die Vermeidung von Mehrdeutigkeiten oder möglichen Fehlinterpretationen. ^{[ 5 ]} Ist eine Nachricht mehrdeutig, ist sie unklar und daher für den Empfänger schwerer zu verstehen. Je mehrdeutig eine Nachricht ist, desto mehr Hinweise und Informationen sind für ihre korrekte Interpretation erforderlich. Beispielsweise kann eine einfache Nachricht zur Vereinbarung eines Termins und Ortes in einer kurzen E-Mail übermittelt werden, während eine detailliertere Nachricht über die Arbeitsleistung und die Erwartungen an eine Person besser in einem persönlichen Gespräch vermittelt wird .

Die Theorie beinhaltet ein Rahmenwerk mit Achsen, die von geringer bis hoher Mehrdeutigkeit und geringer bis hoher Unsicherheit reichen. Geringe Mehrdeutigkeit und geringe Unsicherheit kennzeichnen eine klare, eindeutige Situation; hohe Mehrdeutigkeit und hohe Unsicherheit deuten auf mehrdeutige Ereignisse hin, die von Führungskräften geklärt werden müssen. Daft und Lengel betonen zudem, dass die Verständlichkeit der Botschaft beeinträchtigt werden kann, wenn mehrere Abteilungen miteinander kommunizieren, da die Abteilungen möglicherweise über unterschiedliche Kompetenzen verfügen oder widersprüchliche Kommunikationsnormen anwenden .

In ihrem 1988 erschienenen Artikel zur Theorie der Medienreichhaltigkeit stellen Daft und Lengel fest: „Je mehr Wissen über ein Medium vermittelt werden kann, desto reichhaltiger ist das Medium.“ ^{[ 7 ]} Die Medienreichhaltigkeit ist eine Funktion von Merkmalen wie den folgenden: ^{[ 7 ] [ 8 ]}

• Fähigkeit, mehrere Informationssignale gleichzeitig zu verarbeiten
• Fähigkeit, schnelles Feedback zu ermöglichen
• Fähigkeit, einen persönlichen Fokus zu entwickeln
• Fähigkeit zur Nutzung natürlicher Sprache

Media richness theory predicts that managers will choose the mode of communication based on aligning the equivocality of the message to the richness of the medium. In other words, communication channels will be selected based on how communicative they are. However, often other factors, such as the resources available to the communicator, come into play. Daft and Lengel's prediction assumes that managers are most concentrated on task efficiency (that is, achieving the communicative goal as efficiently as possible) and does not take into consideration other factors, such as relationship growth and maintenance.^[9] Subsequent researchers have pointed out that attitudes towards a medium may not accurately predict a person's likelihood of using that medium over others, as media usage is not always voluntary. If an organization's norms and resources support one medium, it may be difficult for a manager to choose another form to communicate his or her message.^[10]

Social presence refers to the degree to which a medium permits communicators to experience others as being psychologically present or the degree to which a medium is perceived to convey the actual presence of the communicating participants. Tasks that involve interpersonal skills, such as resolving disagreements or negotiation, demand high social presence, whereas tasks such as exchanging routine information require less social presence. Therefore, face-to-face media like group meetings are more appropriate for performing tasks that require high social presence; media such as email and written letters are more appropriate for tasks that require low social presence.^[11]

Another model that is related to media richness theory as an alternative, particularly in selecting an appropriate medium, is the social influence model. How we perceive media, in this case to decide where a medium falls on the richness scale, depends on "perceptions of media characteristics that are socially created," reflecting social forces and social norms at play in the current environment and the context that determines the needed use.^[12] Each organization is different in the goal that is trying to be reached and the missions that are trying to be completed. Thus, with different organizational cultures and environments, the way each organization perceives a medium is different and as a result, the way each organization uses media and deems media as more or less rich will vary.

Kommunikationsfachleute berücksichtigen bei der Wahl des geeigneten Kommunikationsmediums auch den persönlichen Charakter einer Nachricht. Generell wirken reichhaltigere Medien persönlicher, da sie nonverbale und verbale Signale, Körpersprache , Betonung und Gesten beinhalten , die die Reaktion einer Person auf eine Nachricht signalisieren. Reichhaltige Medien können eine engere Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden fördern. Auch die Stimmung der Nachricht kann Einfluss auf die Wahl des Mediums haben. Führungskräfte möchten negative Nachrichten möglicherweise persönlich oder über reichhaltigere Medien übermitteln, selbst wenn die Botschaft nicht eindeutig ist, um die Beziehungen zu ihren Mitarbeitenden zu verbessern. Andererseits würde das Senden einer negativen Nachricht über ein weniger reichhaltiges Medium die unmittelbare Schuldzuweisung an den Absender abschwächen und ihn daran hindern, die Reaktion des Empfängers zu beobachten. ^{[ 9 ]}

Da sich die aktuellen Geschäftsmodelle wandeln und immer mehr Mitarbeitende außerhalb des Büros arbeiten können, müssen Unternehmen ihre Abhängigkeit von der persönlichen Kommunikation überdenken. Zudem muss die Angst vor weniger effizienten Kommunikationswegen überwunden werden. In diesem Kontext müssen Führungskräfte durch Ausprobieren herausfinden, welches Medium für welche Situation – beispielsweise für Mitarbeitende im Büro oder im Homeoffice – am besten geeignet ist. Geschäfte werden global abgewickelt. Um Kosten zu sparen und Reisezeiten zu reduzieren, müssen Unternehmen neue Medien nutzen, um in der heutigen Zeit mit den Geschäftsprozessen Schritt zu halten.

Im April 1993 schlugen Valacich et al. vor, angesichts der neuen Medien die Parallelität als zusätzliches Merkmal zur Bestimmung der Reichhaltigkeit eines Mediums zu berücksichtigen. Sie definieren die Parallelität der Umgebung als „die Kommunikationsfähigkeit der Umgebung, unterschiedliche Kommunikationsepisoden zu unterstützen, ohne andere, gleichzeitig zwischen denselben oder verschiedenen Personen stattfindende Episoden zu beeinträchtigen.“ ^{[ 13 ]} Weiterhin erklären sie, dass dieses Konzept der Parallelität zwar auf die in den ursprünglichen Theorien von Daft und Lengel beschriebenen Medien anwendbar sei, die neuen Medien jedoch mehr Möglichkeiten für Parallelität bieten als je zuvor.

Die Theorie der Medienreichhaltigkeit (Media Richness Theory, MRT) wurde ursprünglich im Kontext der Organisationskommunikation entwickelt , um die Interaktion innerhalb von Unternehmen besser zu verstehen. Mithilfe der MRT lässt sich das „beste“ Medium für die Kommunikation einer Botschaft durch eine Einzelperson oder Organisation ermitteln. ^{[ 14 ]} Beispielsweise stellen Organisationen möglicherweise fest, dass wichtige Entscheidungen in persönlichen Gesprächen besprochen werden müssen; E-Mails wären in diesem Fall kein adäquater Kanal.

Aus organisatorischer Sicht benötigen Führungskräfte möglicherweise mündliche Kommunikationsmittel, um viele ihrer Probleme zu lösen. Einstiegspositionen mit klaren, eindeutigen Aufgaben können hingegen schriftlich abgewickelt werden. Aus individueller Sicht bevorzugen Menschen jedoch die mündliche Kommunikation, da die zahlreichen kommunikativen Signale eine genauere und effizientere Interpretation der Botschaft ermöglichen. ^{[ 15 ]}

Eine informationsverarbeitende Perspektive auf Organisationen unterstreicht die wichtige Rolle der Kommunikation. Diese Perspektive legt nahe, dass Organisationen Informationen aus ihrem Umfeld sammeln, diese verarbeiten und anschließend entsprechend handeln. Mit zunehmender Komplexität, Turbulenzen und Informationsflut im Umfeld steigt auch der Bedarf an organisatorischer Kommunikation. Die Effektivität der Informationsverarbeitung ist von entscheidender Bedeutung, wenn das Geschäftsumfeld komplex und von schnellen Veränderungen geprägt ist.

Heutzutage nutzen Unternehmen Technologien wie Videokonferenzen , die es den Teilnehmern ermöglichen, sich auch an verschiedenen Orten zu sehen. Diese Technologie bietet Organisationen die Möglichkeit einer umfassenderen Kommunikation als herkömmliche Telefonkonferenzen , die den Teilnehmern lediglich Audiosignale übermitteln.

Daft und Lengel argumentieren zudem, dass nicht alle Führungskräfte in Unternehmen die gleiche Fähigkeit besitzen, effektive Medien für die Kommunikation auszuwählen. Leistungsstarke Führungskräfte achten tendenziell stärker auf die Anforderungen an die Medienvielfalt als leistungsschwache. Mit anderen Worten: Kompetente Führungskräfte wählen reichhaltige Medien für nicht-routinemäßige und ressourcenschonende Medien für routinemäßige Mitteilungen. ^{[ 16 ]}

Aus Sicht von Konsens und Zufriedenheit scheinen Gruppen mit einem für ihre Aufgabe zu eingeschränkten Kommunikationsmedium größere Schwierigkeiten zu haben als Gruppen mit einem für ihre Aufgabe zu umfangreichen Kommunikationsmedium. ^{[ 17 ]} Darüber hinaus erzielten Präsenzgruppen eine höhere Konsensänderung, eine höhere Zufriedenheit mit den Entscheidungen und eine höhere Zufriedenheit mit dem Entscheidungsprozess als verteilte Gruppen.

Im Kontext der Personalsuche sollten Bewerber persönliche Gespräche mit Unternehmensvertretern, beispielsweise auf Karrieremessen , als wertvolle Informationsquelle nutzen. Karrieremessen ermöglichen direktes Feedback in Form von Fragen und Antworten und erlauben vielfältige Kommunikationssignale, darunter verbale Botschaften und Körpersprache. Sie können individuell auf die Interessen und Fragen jedes Bewerbers zugeschnitten werden.

Im Vergleich dazu gelten statische Nachrichten, wie das Lesen von Informationen auf der Website eines Unternehmens oder das Durchsuchen eines Online-Forums, als schlankere Medien, da sie nicht auf die individuellen Bedürfnisse von Jobsuchenden zugeschnitten sind. Ihr Feedback erfolgt asynchron , und da sie primär textbasiert sind, bieten sie keine Möglichkeiten für verbale Nuancen oder Gestik. Diese Interaktion zwischen Jobsuchenden und potenziellen Arbeitgebern beeinflusst, wie Kandidaten Informationen über das Unternehmen verarbeiten. Die Interaktionen eines Kandidaten mit einem potenziellen Arbeitgeber über schlanke und reichhaltige Medien prägen die Überzeugungen des Jobsuchenden. ^{[ 18 ]} Einige Arbeitgeber setzen mittlerweile anschaulichere Tools wie Videos, Animationen und virtuelle Assistenten ein, um Fragen zur Personalbeschaffung zu beantworten. Paradoxerweise hat sich gezeigt, dass interaktivere Elemente wie der virtuelle Assistent der US-Armee, Sgt. Starr, die Informationsvermittlung bei mehrdeutigen oder komplexen Botschaften, wie beispielsweise den Werten oder der Mission eines Unternehmens, behindern können. ^{[ 19 ]}

Viele Organisationen sind global verteilt, wobei die Mitarbeiter eines Teams in verschiedenen Zeitzonen arbeiten. Um eine produktive Zusammenarbeit und Teamdynamik zu fördern, profitieren Organisationen von der Nutzung der für Coworking und Kommunikation bereitgestellten Technologien. Workman, Kahnweiler und Bommer (2003) stellten fest, dass ein ideales Telearbeitskonzept verschiedene Medientypen – von minimalistisch bis umfangreich – umfassen sollte, sodass die Mitarbeiter die für ihren Arbeitsstil und die jeweilige Aufgabe am besten geeigneten Medien auswählen können. ^{[ 20 ]} Darüber hinaus können unterschiedliche Tätigkeiten unterschiedliche Medientypen erfordern. Konkretere und strukturiertere Tätigkeiten wie Planung, Verwaltung oder operative Aufgaben lassen sich mit minimalistischen Medienoptionen bewältigen, während Softwareentwicklung , die naturgemäß mit mehr Unsicherheit und Verhandlungsspielraum verbunden ist, am besten durch umfangreichere Medienkanäle unterstützt wird. ^{[ 20 ]}

Eine Studie aus dem Jahr 2009, die die Dynamik virtueller Teams untersuchte, zeigte, dass der Einsatz reichhaltigerer Medien in virtuellen Arbeitsumgebungen das wahrgenommene soziale Faulenzen verringerte , also das Gefühl, dass die individuellen Beiträge eines Gruppenmitglieds nicht wahrgenommen oder wertgeschätzt werden. ^{[ 21 ]}

Das Konzept der Corporate Social Responsibility (CSR), das in den 1960er Jahren an Bedeutung gewann, beschreibt die Selbstregulierung eines Unternehmens im Hinblick auf die Einhaltung ethischer und moralischer Standards. Börsennotierte Unternehmen stellen ihre CSR-Aktivitäten häufig als Teil von Marketingkampagnen dar, um Kunden anzusprechen. Sat und Selemat (2014) stellten fest, dass Kunden stärker von solchen Botschaften beeinflusst wurden, wenn diese über reichhaltige statt über einfache Kanäle kommuniziert wurden. ^{[ 22 ]}

Obwohl die Anwendung der Theorie des Medienreichtums auf neue Medien umstritten ist (siehe „ Kritik “), wird sie dennoch heuristisch als Grundlage für Studien verwendet, die sich mit neuen Medien befassen.

Websites können sich hinsichtlich ihres Informationsgehalts stark unterscheiden. In einer Studie zur Darstellung des ehemaligen Jugoslawien im World Wide Web kamen Jackson und Purcell zu dem Schluss, dass Hypertext die Informationsdichte einzelner Websites beeinflusst. ^{[ 23 ]} Sie entwickelten ein Kriterienmodell, mit dem die Nutzung von Hypertext auf einer Website anhand der von Daft und Lengel in ihrer theoretischen Arbeit beschriebenen Merkmale der Medienreichhaltigkeit bewertet werden kann. Simon und Peppas untersuchten in ihrem Artikel von 2004 die Medienreichhaltigkeit von Produktwebsites im Hinblick auf die Nutzung von Multimedia. Sie klassifizierten „Rich-Media-Websites“ als solche, die Text, Bilder, Töne und Videoclips enthielten, während „Lean-Media-Websites“ nur Text umfassten. In ihrer Studie erstellten sie vier Websites (zwei Rich-Media- und zwei Lean-Media-Websites), um zwei Produkte (ein einfaches und ein komplexes) zu beschreiben. Sie stellten fest, dass die meisten Nutzer unabhängig von der Komplexität des Produkts die Websites mit reichhaltigeren Medien bevorzugten. ^{[ 24 ]}

Rich Media auf Websites birgt auch das Potenzial, Handlungen in der realen Welt anzuregen. Lu, Kim, Dou und Kumar (2014) zeigten, dass Websites mit 3D-Ansichten eines Fitnessstudios bei Studierenden erfolgreicher die Absicht weckten, das Fitnessstudio zu besuchen, als eine Website mit statischen 2D-Bildern. ^{[ 25 ]}

Die Theorie der Medienreichhaltigkeit besagt, dass ein Sender ein Medium mit angemessener Reichhaltigkeit wählen sollte, um die gewünschte Botschaft zu übermitteln oder eine spezifische Aufgabe zu erfüllen. ^{[ 7 ]} Sender, die weniger reichhaltige Kommunikationsmedien nutzen, müssen die Einschränkungen dieses Mediums in Bezug auf Feedback , multiple Hinweise, Personalisierung der Nachricht und Emotionen berücksichtigen . Man denke beispielsweise an die relative Schwierigkeit, den Tonfall einer modernen Textnachricht – ernst oder sarkastisch – zu bestimmen. ^{[ 26 ]} Die Kürze des Textes verhindert die Übertragung von Tonfall und Mimik, die ansonsten hilfreich wären, um Sarkasmus zu erkennen . Eine Studie von Anandarajan et al. zum Instant-Messaging- Gebrauch der Generation Y kommt jedoch zu dem Schluss: „Je mehr Nutzer Instant Messaging als reichhaltiges Kommunikationsmedium wahrnehmen, desto eher halten sie es für nützlich zur sozialen Interaktion.“ ^{[ 27 ]} Obwohl die Generation Y Textnachrichten als reichhaltiges Medium betrachtet, zeigen weitere Erkenntnisse, dass leicht zugängliche und unaufdringliche Medien (z. B. Textnachrichten, Twitter ) eher zum Teilen positiver als negativer Ereignisse genutzt wurden, während aufdringliche und reichhaltige Medien (z. B. Telefonanrufe) eher zum Teilen negativer als positiver Ereignisse verwendet wurden. ^{[ 28 ]} Um die Nutzung von MSN (später Microsoft Messenger ) durch Jugendliche besser zu verstehen, untersuchte Sheer zudem den Einfluss von Medienreichtum und Kommunikationskontrolle. Sheers Studie zeigte unter anderem, dass „umfangreiche Funktionen wie Webcam und MSN Spaces die Zunahme von Bekanntschaften, neuen Freunden, Freunden des anderen Geschlechts und somit die Gesamtzahl der Freunde zu fördern schienen.“ ^{[ 29 ]}

Da die Bevölkerung in den letzten Jahren immer versierter im Umgang mit E-Mails geworden ist , sind die Grenzen zwischen persönlicher und E-Mail-Kommunikation etwas verschwommen. E-Mail gilt heute als verbales Werkzeug, das unmittelbares Feedback ermöglicht, natürliche Sprache nutzt und Emotionen durch Akronyme und Emoticons einbetten kann .

E-Mails haben jedoch auch eine Schattenseite: die Informationsflut. Oft enthalten sie große Mengen an unnötigen Informationen, die nicht berufsrelevant sind oder als Spam gelten . Das Herausfiltern dieses Spams kostet zusätzliche Zeit. Der Zeitaufwand für die E-Mail-Verwaltung kann wiederum zu einer Informationsüberflutung führen . Bei einer solchen Flut an E-Mails befürchten viele, wichtige Informationen zu verpassen. Manche empfinden diese Menge als Hindernis für schnelle Antworten auf E-Mails. ^{[ 30 ]}

E-Mails bieten das Potenzial, mehr Informationen zu übermitteln als andere Kanäle wie beispielsweise Voicemail. ^{[ 31 ]} Die Wahrnehmung von E-Mails als reichhaltige Plattform variiert jedoch je nach Nutzer. ^{[ 32 ]} Diese Wahrnehmung beeinflusst die Art und Weise, wie der Kanal genutzt wird. Manche Nutzer wählen ihre Inhalte anders. Sie fügen möglicherweise Bilder oder Videos hinzu, wenn sie E-Mails als reichhaltigen Kanal betrachten, während andere ausschließlich Text verwenden. Diese Wahrnehmung wirkt sich auch auf die Wahl sprachlicher Mittel aus. Nutzer, die E-Mails als ähnlich einem mündlichen Kommunikationskanal sehen, schreiben anders als diejenigen, die E-Mails als schriftlichen Kanal betrachten. ^{[ 33 ]}

Eltern bevorzugen die Kommunikation per E-Mail, wenn es um den schulischen Erfolg ihrer Kinder geht. Bei der Kommunikation mit Lehrkräften bevorzugen Eltern hingegen eher eine asynchrone Form der Nachrichtenübermittlung, um ihre Anliegen bezüglich ihrer Kinder klar zu formulieren. Dies wiederum schafft einen direkten Kommunikationskanal zwischen Lehrkraft und Eltern. ^{[ 34 ]}

Als virtuelle Teams mit der Durchführung von Projekten beauftragt wurden, konzentrierten sich viele auf E-Mails, obwohl diese im Hinblick auf die Informationsdichte weniger umfangreich sind. E-Mails bieten trotz ihrer geringen Informationsdichte die Möglichkeit, Nachrichten vor dem Absenden zu überprüfen und erneut zu bearbeiten (um ein besseres Verständnis zu ermöglichen), was andere, reichhaltigere Medien möglicherweise nicht bieten. ^{[ 35 ]}

Videokonferenzsoftware wird nicht nur für virtuelle Teams in großen Unternehmen, sondern auch in Klassenzimmern und für informelle Gespräche eingesetzt. Software oder Videokonferenzsysteme (VCS) wie Skype und Google Hangouts ermöglichen mehr visuelle Signale als reine Audiogespräche. Studien legen nahe, dass VCS hinsichtlich der Medienvielfalt zwischen Telefonaten und persönlichen Treffen liegen. ^{[ 36 ]} Obwohl Videokonferenzen nicht die gleiche Informationsfülle wie persönliche Gespräche bieten, zeigte eine Studie, dass reichhaltigere Inhaltspräsentationen positiv mit höherer Konzentration korrelierten, jedoch gemischte Ergebnisse hinsichtlich der wahrgenommenen Nützlichkeit lieferten. ^{[ 37 ]}

Die Social-Media-Plattform Facebook hat sich als noch leistungsfähiger als E-Mail erwiesen. Facebook-Unternehmensseiten bieten Funktionen wie direktes Kundenfeedback, Verlinkungen zu weiteren Webseiten, Personalisierung für Kunden und Interessenten sowie verschiedene Sprachoptionen. Unternehmen konnten diese Plattform zwar erfolgreich nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, jedoch auf Kosten der Qualität und der potenziellen Erreichbarkeit. ^{[ 38 ]}

Kashian und Walther (2018) stellen fest, dass asynchrone Kommunikation ein besseres Mittel zur Konfliktreduzierung zwischen Personen mit generell positiven Ansichten/Zuschreibungen über ihren Partner darstellt als die direkte Kommunikation. ^{[ 39 ]}   Die Autoren führen dies auf die Beziehungsnähe und die von den Partnern geäußerten positiven Zuschreibungen zurück. Sie sehen darin einen möglichen Grund, warum die vermeintlichen Schwächen der asynchronen Kommunikation, wie sie in der Theorie der Mediensynchronizität postuliert werden, überwunden werden können. Diese Theorie besagt, dass synchrone Medien am besten für die konvergente Konfliktkommunikation geeignet sind (2018, S. 7, zitiert nach Dennis et al., 2008). Die Autoren folgern: „Asynchrone computervermittelte Kommunikation (CMC) ist ein vorteilhaftes Medium zur Online-Konfliktlösung zwischen zufriedenen Paaren“ (2018, S. 19).

In einer weiteren Studie legen Koutamanis et al. (2013) nahe, dass die Nutzung von Instant Messaging durch Jugendliche deren Fähigkeit verbessern kann, persönliche Beziehungen in der realen Welt aufzubauen. ^{[ 40 ]}   Die Autoren konzentrieren sich dabei auf die textbasierte Kommunikation über elektronische Medien. Obwohl das geschriebene Wort laut der Theorie der Medienreichhaltigkeit unabhängig vom Übermittlungsweg allgemein als eine der prägnantesten Kommunikationsformen gilt, zeigt diese Studie, wie Textnachrichten die Fähigkeit von Jugendlichen verbessern können, später in persönlichen Begegnungen erfolgreich zu sein, die nach einer gewissen Interaktion über Textnachrichten erfolgen. ^{[ 40 ]}

In einem Artikel aus dem Jahr 2016 weisen Lisiecka et al. darauf hin, dass, obwohl allgemein anerkannt sei, dass „andere Medien als die persönliche Kommunikation eher als Hindernis denn als gleichwertiges Mittel der Informationsübertragung gelten“ (2016, S. 13), ihre Ergebnisse nahelegen, dass computervermittelte Kommunikation „ähnlich natürlich und intuitiv geworden ist wie persönliche Kontakte“ (2016, S. 13). ^{[ 41 ]} 

Tong und Walther (2015) argumentieren, dass nonverbale Kommunikation – anders als in frühen Theorien computervermittelter Kommunikation wie der Theorie der Medienreichhaltigkeit (Daft & Lengel, 1986) und der Theorie der Mediennatürlichkeit (Kock, 2004) vorhergesagt – möglicherweise nicht „essentiell für den Verhaltenstransfer und die perzeptuelle Interpretation von Erwartungen“ (2015, S. 204) ist. ^{[ 42 ]}   Sie legen zudem nahe, dass die direkte Kommunikation die Interaktionen von Menschen negativ beeinflussen kann, wenn die ersten Eindrücke der Teilnehmenden durch Verzerrungen geprägt sind, die auf visuelle Reize reagieren. ^{[ 42 ]}

Täuschung liegt im Kontext der Kommunikationstheorie vor, wenn der Sender dem Empfänger wissentlich eine falsche Botschaft übermittelt. Laut Buller und Burgoon „tritt Täuschung auf, wenn Kommunikatoren die in ihren Botschaften enthaltenen Informationen so manipulieren, dass eine Bedeutung vermittelt wird, die von der ihnen bekannten Wahrheit abweicht.“ Dieser Gedanke ist zentral für die Theorie der interpersonellen Täuschung . ^{[ 43 ]} Weitere Forschungen haben den Zusammenhang zwischen der Informationsfülle von Medien und der Übermittlung irreführender Botschaften untersucht. Informationsreiche Medien, insbesondere solche, die nonverbale Signale wie Tonfall , Mimik oder Gestik übertragen, weisen weniger Fälle von irreführenden Botschaften auf als informationsarme Medien. ^{[ 44 ]} Durch die Nutzung informationsreicher Medien entwickeln Gesprächspartner stärkere emotionale Bindungen, wodurch die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass ein Sprecher versucht, den anderen zu täuschen. Wenn Ehrlichkeit nicht als beste Strategie gilt, bergen informationsarme Medien wie E-Mail ein höheres Risiko der Täuschung.

Sheppherd und Martz kamen in ihrer Studie zur Zufriedenheit von Studierenden mit Fernlehrgängen zu dem Schluss, dass der Einsatz multimedialer Technologien die Bewertung der Kursqualität beeinflusst. Kurse, die Tools wie Diskussionsforen, Dokumentenaustauschplattformen und Webcasts nutzten, wurden positiver bewertet. ^{[ 45 ]} Lai und Chang untersuchten 2011 in ihrer Studie zu den Einstellungen von Nutzern gegenüber E-Books die Medienvielfalt als Variable und stellten fest, dass das Potenzial für reichhaltige Medieninhalte wie eingebettete Hyperlinks und andere Multimedia-Elemente den Nutzern ein anderes Leseerlebnis als gedruckte Bücher bietet. ^{[ 46 ]} Lan und Sie (2010) fanden in ihrer weiteren Forschung heraus, dass es innerhalb der Kategorie textbasierter Kommunikationskanäle signifikante Unterschiede gibt, die die Technologiewahl von Lehrenden beeinflussen sollten. ^{[ 47 ]} Sie untersuchten die Nutzung von SMS, E-Mail und RSS und stellten fest, dass SMS für die schnelle Zustellung geeignet ist, E-Mail eine größere Inhaltsvielfalt ermöglicht und RSS das ideale Format für die Inhaltsdarstellung auf mobilen Endgeräten darstellt.

E-Books und E-Learning etablieren sich zunehmend als Standardinstrumente im akademischen Bereich. Eine der Haupteigenschaften von E-Learning ist die Möglichkeit, verschiedene Medien wie Text, Bild, Audio, Animation und Video zu multimedialen Lernmaterialien zu integrieren. ^{[ 48 ]} Die Medienauswahl im E-Learning kann aufgrund der höheren Kosten für die Entwicklung nicht-textueller Lernmaterialien eine entscheidende Rolle spielen. Lernende profitieren von der Verwendung multimedialer Inhalte in Kursen mit komplexen und mehrdeutigen Inhalten; in Kursen mit weniger komplexen (numerischen) Inhalten hingegen erzielen sie durch den Einsatz multimedialer Inhalte weder bessere Lernergebnisse noch eine höhere Zufriedenheit. ^{[ 49 ]}

Der Übergang von analoger zu digitaler Dokumentation in der medizinischen Versorgung zählt zu den wichtigsten Innovationen im Gesundheitswesen. Castro, Favela und Gracia-Pena untersuchten die Auswirkungen verschiedener Medien (persönliches Gespräch, Telefon und Videokonferenz) auf die Beratung von Pflegekräften in Notfällen. Sie stellten fest, dass die Medien zwar keine Unterschiede in der Effektivität aufwiesen, jedoch reichhaltigere Medien schnellere Beratungen und Problemlösungen ermöglichten. ^{[ 50 ]} Videokonferenzen können zu weniger Augenkontakt führen als ein persönliches Gespräch zwischen Pflegekraft und Patient.

Despite interpersonal communication being a key ingredient in medical encounters,^[51] and physician communication being one of the most important qualities patients indicate in their selection of a new doctor,^[52] healthcare organizations do not do a very good job helping their prospective patients understand how a new doctor would communicate with them in future encounters through their online biographies - most only providing "lean" biographies of text, and very few providing "richer" video introductions.^[53] Video introductions provide the opportunity to help patients actually see how a physician might interact within a consultation. Perrault and Silk^[54] tested what effects richer video introductions of doctors might have on patients when they are in this decision-making phase. They uncovered that when participants were exposed to a richer video introduction of the physician that uncertainty was reduced to a greater extent than when they were only exposed a lean, text-based biography. Participants were also more likely to choose to want to visit the doctor who provided the richer video introduction over the leaner text biography.^[54]

Media used online also has been successfully proven to stimulate civic engagement. Leveraging the Internet to facilitate public deliberation has been proven to be a successful and cost-effective way to engage large volumes of citizens.^[55] Studies have shown that mixed modality media (both rich and lean) can be useful in citizen education and engagement.^[55] Through the creation of new social networks and various online platforms, media allows for many more opportunities of "greater visibility and community building potential of cultural citizenship's previous 'ephemeral' practices."^[56] The explosion of creativity on the internet can be linked to formal institutions such as government and education in order to allow for a broader participation base, leading to stronger engagement of citizens and gaining access to a wider range of insight and knowledge.

Es wurden Studien durchgeführt, um herauszufinden, welche Medien es den Geschlechtern ermöglichen, im Arbeitsalltag produktiver zu sein. In der Studie „ Gender Differences in the Effects of Media Richness“ (Geschlechterunterschiede in der Wirkung von Medienvielfalt) stellten die Forscher fest, dass Frauen tendenziell besser mit nonverbaler Kommunikation umgehen können als Männer. Generell können Frauen nonverbale Signale und Kommunikation leichter deuten, da sie sich häufiger ausdrücken können als Männer.

Forscher fanden heraus, dass Männer eher aufgabenorientierte Projekte schätzen, während Frauen soziale Aktivitäten bevorzugen. Männer können schneller Entscheidungen treffen, während Frauen Gespräche vertiefen, um das Besprochene vollständig zu verstehen. ^{[ 57 ]}

Die Theorie der Medienreichhaltigkeit wurde aufgrund ihres – wie viele Forscher es sehen – deterministischen Charakters kritisiert. Markus argumentiert, dass sozialer Druck die Mediennutzung viel stärker beeinflussen kann als die Reichhaltigkeit der Medien, und zwar auf eine Weise, die den Kernaussagen der Theorie widerspricht. ^{[ 58 ]} Es wurde auch angemerkt, dass die Theorie der Medienreichhaltigkeit nicht davon ausgehen sollte, dass die Gefühle gegenüber der Nutzung reichhaltiger Medien in einer bestimmten Situation denen gegenüber der Nutzung ressourcenärmerer Medien völlig entgegengesetzt sind. Tatsächlich ist die Medienwahl komplex, und selbst wenn reichhaltige Medien als die „besten“ zur Vermittlung einer Botschaft gelten, können ressourcenärmere Medien diese Botschaft unter Umständen ebenfalls vermitteln. ^{[ 59 ]} Darüber hinaus spielt die Art des verwendeten Mediums bei manchen Aufgaben keine Rolle für die Genauigkeit der übermittelten Botschaft. ^{[ 60 ]}

Bei der Wahl eines Mediums zur Nachrichtenübermittlung berücksichtigt eine Person auch ihre Vertrautheit mit den verschiedenen Optionen. Wenn sich jemand mit der Nutzung eines E-Mail-Systems zur Nachrichtenverteilung unwohl fühlt oder damit nicht vertraut ist und das Erlernen des E-Mail-Schreibens als zeitaufwändiger und ineffizienter empfindet als ein einfaches Gruppentreffen, wählt er oder sie möglicherweise ein aufwändigeres Medium anstelle eines effizienteren. Dieses Verhalten ist zwar irrational, spiegelt aber sicherlich die zuvor gemachten Erfahrungen wider. ^{[ 61 ]}

Ngwenyama und Lee zeigen, dass der kulturelle und soziale Hintergrund die Medienwahl von Individuen auf eine Weise beeinflusst, die den Vorhersagen der Medienreichhaltigkeitstheorie widerspricht; ihre Arbeit wurde in der Fachzeitschrift MIS Quarterly als „Paper of the Year“ ausgezeichnet . ^{[ 62 ]} Ngwenyama und Lee sind nicht die Einzigen, die die Grenzen der Medienreichhaltigkeitstheorie, insbesondere im Hinblick auf kulturelle und individuelle Merkmale, kritisieren. Untersuchungen von Ook Lee zeigten, dass in einem konfuzianisch geprägten virtuellen Arbeitsumfeld, in dem Respekt unerlässlich ist, die Fähigkeit eines Kommunikationskanals, kulturelle Protokolle zu vermitteln, wichtiger ist als die Reichhaltigkeit des Kanals. ^{[ 63 ]} Gerritsens Studie aus dem Jahr 2009 kam zu dem Schluss, dass Kultur im Geschäftskontext eine Rolle bei der Bestimmung der Medienpräferenz des Empfängers spielt, möglicherweise im Hinblick auf die spezifische Schwelle der Unsicherheitsvermeidung in der jeweiligen Kultur . ^{[ 64 ]}

Dennis, Kinney und Hung stellten zudem fest, dass die Informationsdichte eines Mediums bei der Bewältigung mehrdeutiger Aufgaben den größten Einfluss auf rein weibliche Teams hat. Im Gegensatz dazu verbesserte die Anpassung der Informationsdichte an die Mehrdeutigkeit der Aufgabe weder die Entscheidungsqualität, die benötigte Zeit, den Konsens noch die Zufriedenheit mit der Kommunikation bei rein männlichen oder gemischtgeschlechtlichen Teams. ^{[ 65 ]} Barkhi zeigte darüber hinaus, dass Kommunikationsmodus und kognitiver Stil die Medienpräferenz und -auswahl beeinflussen können. Dies deutet darauf hin, dass selbst bei identischen Botschaften und Absichten die optimale Medienauswahl individuell variieren kann. ^{[ 66 ]}

Da die Theorie der Medienreichhaltigkeit vor der weitverbreiteten Nutzung des Internets entwickelt wurde , die auch Medien wie E-Mail , Chatrooms , Instant Messaging , Smartphones ^{[ 67 ]} und weitere einführte, wurde ihre Fähigkeit, die Mediennutzung von Nutzern neuer Medien präzise vorherzusagen, mitunter infrage gestellt. Mehrere Studien untersuchten die Medienwahl bei der Bereitstellung von Optionen, die als „neue Medien“ gelten, wie beispielsweise Voicemail und E-Mail . Blau, Weiser und Eshet-Alkalai untersuchten die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der wahrgenommenen und tatsächlichen Lernergebnisse von Studierenden, die denselben Kurs entweder online oder in Präsenz belegten. ^{[ 2 ]}   Die Autoren kommen zu dem Schluss, dass Präsenzveranstaltungen Online-Kursen nicht überlegen sind. Darüber hinaus legen sie nahe, dass ein „hoher Grad an Natürlichkeit der Medien das Verständnis komplexer Wissensinhalte behindern könnte“ ^{[ 2 ]} , was dem widerspricht, was die Theorie der Medienreichhaltigkeit vorhersagt. El-Shinnaway und Markus vermuteten, dass Personen, basierend auf der Theorie des Medienreichtums, die reichhaltigere Form der Sprachnachricht der E-Mail vorziehen würden. Sie stellten jedoch fest, dass selbst bei mehrdeutigen Nachrichten die E-Mail als weniger aussagekräftiges Medium genutzt wurde. ^{[ 31 ]} Zudem wurde darauf hingewiesen, dass der eindimensionale Ansatz der Theorie des Medienreichtums angesichts der erweiterten Möglichkeiten neuer Medien nicht mehr ausreicht, um alle Dimensionen der Medienvielfalt zu erfassen. ^{[ 68 ]}

Aufbauend auf dem ursprünglichen Rahmenwerk von Daft und Lengel wurden mehrere neue Theorien entwickelt . Kock (2004) argumentiert, dass nicht-lexikalische Kommunikationsmethoden und -mechanismen des Menschen, wie Mimik, Gestik und Körpersprache, sich über Millionen von Jahren entwickelt haben und daher für die Natürlichkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation von Bedeutung sein müssen. ^{[ 69 ]} Die Theorie der Mediennatürlichkeit postuliert, dass wir, da die direkte Kommunikation die „natürlichste“ Kommunikationsform ist, unsere anderen Kommunikationsmethoden so weit wie möglich an die direkte Kommunikation anlehnen sollten. ^{[ 69 ]} Während die Theorie des Medienreichtums Medien auf einer Skala von niedrig bis hoch einordnet und die direkte Kommunikation an der Spitze dieser Skala verortet, betrachtet die Theorie der Mediennatürlichkeit die direkte Kommunikation als Mittelweg und besagt, dass je weiter man sich von der direkten Kommunikation entfernt (entweder reichhaltiger oder weniger reichhaltig), desto mehr kognitive Verarbeitung zum Verständnis einer Botschaft erforderlich ist. ^{[ 70 ]}

Die 2011 von Hantula, Kock, D'Arcy und DeRosa entwickelte Medienkompensationstheorie verfeinert Kocks Theorie der Mediennatürlichkeit. Die Autoren erklären, dass die Medienkompensationstheorie speziell zur Behandlung zweier Paradoxien entwickelt wurde:

1. Virtuelle Kommunikation, Arbeit, Zusammenarbeit und Teams sind größtenteils erfolgreich (manchmal sogar erfolgreicher als ihre Pendants in Präsenz), was im Widerspruch zu Kocks Theorie der Natürlichkeit in den Medien steht; und
2. „Die menschliche Spezies entwickelte sich in kleinen Gruppen, die sich in begrenzten Gebieten auf Kommunikationsmittel stützten, nutzt aber elektronische Kommunikationsmedien, um großen Gruppen eine effektive Zusammenarbeit über Zeit und Raum hinweg zu ermöglichen“ (Hantula et al., 2011, S. 358).

Die Autoren setzen sich mit der Frage auseinander, wie Menschen, „die sich seit Jahrtausenden kaum verändert haben“ (Hantula et al., 2011, S. 358), schlanke Medien wie SMS erfolgreich nutzen und einsetzen können. Dabei gehen sie davon aus, dass die menschliche Evolution sich in Richtung direkter Kommunikation entwickelt hat und dass diese immer besser geeignet ist. Sie kommen zu dem Schluss, dass Elemente der Theorie der Mediennatürlichkeit mit Carlsons und Zmuds Theorie der Kanalerweiterung vereinbar sind. ^{[ 69 ]}

Um die Medienreichhaltigkeit und ihre Anwendung auf neue Medien zu erklären, wurde die Mediensynchronizitätstheorie entwickelt. ^{[ 71 ]} Medienreichhaltigkeit steht auch in Zusammenhang mit der Theorie der adaptiven Strukturierung und der Theorie der sozialen Informationsverarbeitung . Letztere verlagern den Fokus von den objektiven, physischen Eigenschaften der Medien hin zu deren sozialer Konstruktion. ^{[ 72 ] [ 70 ] [ 73 ]} Die Mediensynchronizitätstheorie ist jedoch eine Theorie der Kommunikationsleistung, die nicht untersucht, warum Menschen bestimmte Medien auswählen. ^{[ 68 ]} Synchronizität beschreibt die Fähigkeit eines Mediums, den Eindruck zu erwecken, dass alle Teilnehmenden gleichzeitig an der Kommunikation beteiligt sind. Medien mit hoher Synchronizität, wie beispielsweise persönliche Treffen, bieten den Teilnehmenden die Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren, die Reaktionen anderer unmittelbar zu beobachten und leicht festzustellen, ob die Gesprächspartner aktiv am Gespräch teilnehmen. ^{[ 74 ]}

Die Theorie der Mediensynchronizität besagt, dass jede Kommunikationsinteraktion aus zwei Prozessen besteht: Übermittlung und Konvergenz. Diese Prozesse sind für die Aufgabenerfüllung notwendig. Übermittlung bezieht sich auf die Weitergabe neuer Informationen, während Konvergenz die Erzielung einer Übereinkunft beschreibt. Bei Aufgaben, die Konvergenz erfordern, bieten Medien mit hoher Synchronizität, wie z. B. persönliche Treffen und Videokonferenzen , den Teilnehmenden die Möglichkeit, gleichzeitig zu kommunizieren und durch Diskussion eine Übereinkunft zu erzielen. ^{[ 68 ] [ 75 ]} Bei Aufgaben, die Übermittlung erfordern, ermöglichen Medien mit geringer Synchronizität, wie z. B. E-Mail und SMS, den Teilnehmenden, Informationen unabhängig von geografischer Entfernung und Zeitzone zu erhalten und mehr Zeit für die Verarbeitung neuer Informationen zu haben, ohne mit anderen diskutieren zu müssen. ^{[ 68 ] [ 75 ]}

Die Theorie der Mediensynchronizität besagt, dass jedes Medium über bestimmte Fähigkeiten verfügt. Zu diesen Fähigkeiten gehören Übertragungsgeschwindigkeit, Parallelität, Symbolsätze, Überarbeitbarkeit und Zugänglichkeit. ^{[ 60 ]} Die Übertragungsgeschwindigkeit einer Nachricht beschreibt, wie schnell der Empfänger sie vom Sender erhält; Parallelität bezeichnet die Anzahl der Nachrichten, die gleichzeitig übermittelt werden können; Symbolsätze beschreiben die verschiedenen Interpretationsmöglichkeiten der Empfänger, beispielsweise verbale und visuelle Hinweise; Überarbeitbarkeit ist das Ausmaß, in dem der Sender Nachrichten vor dem Versand überarbeiten und bearbeiten kann; und Überarbeitbarkeit ist der Grad, in dem Empfänger Nachrichten abrufen und neu interpretieren können. ^{[ 76 ]} Laut dieser Theorie kann die Wahl eines Mediums mit Fähigkeiten, die den Anforderungen an Informationsübertragung und -verarbeitung entsprechen, die Kommunikation effektiver gestalten. ^{[ 68 ]}

Anwendungsgebiete der Theorie der Mediensynchronizität umfassen Verhandlungen , virtuelle Teamarbeit und die Kommunikation in Katastrophenfällen . Bei Verhandlungen ist der Bedarf an Synchronizität geringer, wenn beide Kommunikationspartner einander kennen und mit den Teilprozessen zur Aufgabenerfüllung vertraut sind. ^{[ 77 ]} Verhandlungen können effektiver sein, wenn die Gruppe die Anforderungen vor synchronen Treffen über Medien mit geringer Synchronizität besprochen hat, da so Unsicherheiten vor dem Erreichen einer Einigung beseitigt werden können. ^{[ 78 ]} Die Vorhersagbarkeit der Medien wirkt sich ebenfalls positiv auf die Zufriedenheit aus. Positive Botschaften, die über asynchrone, textbasierte, elektronisch vermittelte Verhandlungen (TBEM) übermittelt werden, führen zu einer höheren Zufriedenheit der Verhandlungspartner als Verhandlungen in Präsenz (FTF). ^{[ 79 ]} Virtuelle Kooperationen gelten als Aktivitäten, die Konvergenz erfordern, und Gruppen mit 3D-Raum, der Räume für synchrone Diskussionen bietet, erzielen höhere Leistungen als Gruppen, die textbasierten Chat nutzen. ^{[ 80 ]} Wird jedoch während der Zusammenarbeit auch eine mobile Diskussionsplattform angeboten, können deren hohe Parallelität und Wiederverarbeitbarkeit die Benutzerfreundlichkeit und die Aufgabenleistung verbessern. ^{[ 81 ] [ 82 ]} Bei Naturkatastrophen dient die Risikokommunikation der Aufklärung der Bevölkerung über die Situation, weshalb Kommunikationsprozesse erforderlich sind. Ein Medium mit relativ geringer Synchronität ist hier von Vorteil. Krisenkommunikation hingegen zielt auf den Austausch von individuellen Erkenntnissen ab, was Konvergenz erfordert. Ein Medium mit relativ hoher Synchronität ist hier wünschenswert. ^{[ 83 ]} Eine einzelne soziale Plattform kann je nach Funktionen unterschiedliche Möglichkeiten bieten, und Nutzer können Symbolgruppen wie Hashtags und die Wortanzahl in einem Beitrag anpassen, um die Kommunikationseffektivität zu maximieren. Synchrone Kanäle sind in dringenden Situationen, insbesondere in gefährdeten Gebieten, hilfreich, während asynchrone Kanäle für Regierungen und Versorgungsunternehmen nützlich sind, um ihre Krisenmanagement-Botschaften zu verstärken und die Reichweite von Informationen zu Evakuierung und Wiederaufbau zu erweitern. ^{[ 84 ]}

Die Theorie der Kanalerweiterung wurde von Carlson und Zmud (1999) entwickelt, um die in mehreren empirischen Studien festgestellten Widersprüche zu erklären. Die Ergebnisse dieser Studien zeigten, dass Manager für Aufgaben mit hoher Mehrdeutigkeit eher auf schlankere Medien zurückgreifen. Die Theorie der Kanalerweiterung legt nahe, dass die Medienwahl einer Person stark von deren Erfahrung mit dem Medium selbst, dem Kommunikationspartner und dem Thema abhängt. Demnach ist es möglich, dass die Erfahrung einer Person mit einem bestimmten schlanken Medium diese Person dazu veranlasst, es auch für mehrdeutige Aufgaben zu nutzen. ^{[ 85 ]} Beispielsweise zeigte eine Studie von Kahai, Carroll und Jestice (2007), dass die Vertrautheit der Teilnehmenden mit Instant Messaging dazu führte, dass sie dieses Medium als reichhaltiger wahrnahmen als die virtuelle Welt Second Life . Die mangelnde Erfahrung der Teilnehmenden mit der objektiv reichhaltigeren virtuellen Welt könnte ihre Wahrnehmung im Vergleich zum vertrauteren Medium Instant Messaging beeinflusst haben. ^{[ 86 ]}

Die Theorie legt jedoch nicht nahe, dass Wissenserwerbserfahrungen zwangsläufig Unterschiede im Informationsgehalt – seien sie objektiv oder wahrnehmungsbasiert – zwischen verschiedenen Medien ausgleichen. Anders formuliert: Wissenserwerbserfahrungen können zwar positiv mit der Wahrnehmung des Informationsgehalts von E-Mails zusammenhängen, dies bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass E-Mails als reichhaltiger als andere Medien, wie beispielsweise die persönliche Interaktion, wahrgenommen werden ^{[ 87 ].}

• Kommunikationstheorie
• Emotionen in der virtuellen Kommunikation
• Hyperpersonales Modell
• Multikommunizierend
• Soziales Identitätsmodell der Deindividuationseffekte (SIDE)
• Telearbeit
• Technologietheorien

• Daft, R. L. & Lengel, R. H. (1984). Informationsreichtum: Ein neuer Ansatz für das Managementverhalten und die Organisationsgestaltung. In: Cummings, L. L. & Staw, B. M. (Hrsg.), Forschung im Bereich Organisationsverhalten 6, (191–233). Homewood, IL: JAI Press.
• Daft, RL, Lengel, RH & Trevino, LK (1987). Message multivocality, media selection, and manager performance: Implications for information systems. MIS Quarterly, September, 355–366.
• Lengel, RH; Daft, RL (1988). „Die Auswahl von Kommunikationsmedien als Führungskompetenz“. Academy of Management Executive . 2 (3): 225–232 . doi : 10.5465/ame.1988.4277259 .
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• Trevino, L.; Lengel, R.; Bodensteiner, W.; Gerloff, E.; Muir, N. (1990). „Das Reichhaltigkeitsgebot und der kognitive Stil: Die Rolle individueller Unterschiede im Medienwahlverhalten“. Management Communication Quarterly . 4 (2): 176–197 . doi : 10.1177/0893318990004002003 . S2CID  144975164 .